Med jutranjo kavo na poti v službo odprete telefon in na zaslonu zagledate sporočilo, da vplačilo ni mogoče. Najpogostejši vzrok je omejitev na vašem računu ali pri ponudniku plačilne storitve.

Kaj storiti, ko je vplačilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ob poskusu vplačila ali izplačila se prikaže obvestilo, da transakcija ni mogoča zaradi omejitve. To je lahko posledica več dejavnikov, ki jih je mogoče preveriti.

• Vaš račun ima nastavljeno dnevno ali mesečno omejitev, ki ste jo določili sami.
• Ponudnik plačilne storitve je transakcijo zavrnil zaradi svojih pravil.
• Vplačilo presega najvišji znesek, ki ga sistem dovoli v enem poskusu.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za izplačilo, na primer neporavnana stava.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki v vašem profilu.

1. Preverite, ali ste v nastavitvah računa določili omejitev, ki je nižja od želenega zneska.
2. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini transakcije.
3. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev ali ali je način plačila aktiven.
4. Če uporabljate kartico, se prepričajte, da ni potekla in da so podatki pravilni.
5. Za vplačilo izberite drug način, ki ga podpira Bitstarz registracija.
6. Počakajte, da se morebitne prejšnje transakcije zaključijo, preden poskusite znova.
7. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo, na primer da so vse stave zaključene.
8. Ponovno vnesite podatke o načinu plačila in shranite spremembe.
9. Če se napaka ponovi, zabeležite čas in znesek ter poskusite znova pozneje.
10. Stopite v stik s podporo, če noben način ne deluje in ne morete dokončati transakcije.

Če po vseh korakih še vedno ne morete vplačati ali izplačati, se obrnite na podporo s podrobnostmi o transakciji.

Težave z nalaganjem strani in iger na telefonu

Na telefonu se stran ali igra ustavi na belam zaslonu ali se sploh ne naloži. Vzrok je pogosto v povezavi ali v nastavitvah brskalnika.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• brskalnik je zastarel ali ima onemogočen JavaScript.
• Preveč odprtih zavihkov ali shranjena predpomnilnika, ki ovirajo nalaganje.
• Igra ni prilagojena za manjše zaslone ali za dotik.
• V ozadju delujejo druge aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.

1. Preverite, ali je povezava stabilna; poskusite z drugim omrežjem ali preklopite na Wi-Fi.
2. Osvežite stran v brskalniku in počakajte, da se naloži do konca.
3. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki jih ne potrebujete.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
6. Omogočite JavaScript, če je onemogočen.
7. Poskusite z drugim brskalnikom, na primer Chrome ali Firefox.
8. Znova zaženite telefon in poskusite znova naložiti stran.
9. Če se težava ponovi le pri določeni igri, jo preskočite in izberite drugo.

Če se stran ne naloži v nobenem brskalniku, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter različico brskalnika.

Zakaj izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

V zgodovini transakcij vidite, da je izplačilo še vedno v obdelavi. Razlog je lahko v neizpolnjenih pogojih ali v preverjanju podatkov.

• Pogoji za izplačilo še niso izpolnjeni, na primer stave niso zaključene.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo sproženo ob koncu tedna ali med prazniki.
• Način izplačila zahteva dodatno potrditev.
• Na računu je več izplačil, ki čakajo na obdelavo.

1. Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za izplačilo, vključno s stavami.
2. Prepričajte se, da je preverjanje identitete zaključeno in da so dokumenti potrjeni.
3. Preverite, ali je način izplačila pravilno izbran in ali so podatki točni.
4. Počakajte, da se obdela morebitno prejšnje izplačilo, preden sprožite novo.
5. Preverite, ali je bilo izplačilo morda zavrnjeno in ali je bilo sporočilo spregledano.
6. Če je izplačilo označeno kot “v obdelavi”, ne sprožajte novega; počakajte na zaključek.
7. Preverite e-poštni nabiralnik, tudi vsiljeno pošto, za obvestila o izplačilu.
8. Če mine več dni brez spremembe, pripravite podatke o transakciji.
9. Stopite v stik s podporo šele, ko preverite vse navedene korake.

Če izplačilo tudi po preverjanju vseh pogojev ostaja v obdelavi brez pojasnila, se obrnite na podporo.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo, da prijava ni uspela, ali da je račun zaklenjen. To se zgodi po več neuspešnih poskusih ali zaradi varnostnih nastavitev.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Pozabljeno geslo ali spremenjeno geslo brez vaše vednosti.
• Težave s povezavo ali piškotki v brskalniku.

1. Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
2. Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledkov ali napačnih znakov.
3. Poskusite znova pozneje, da se števec neuspešnih poskusov ponastavi.
4. Uporabite možnost “Pozabljeno geslo” in sledite navodilom za ponastavitev.
5. Preverite e-poštni nabiralnik za sporočilo o ponastavitvi, tudi vsiljeno pošto.
6. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika ali poskusite v anonimnem načinu.
7. Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
8. Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep samodejno odpravi, ali uporabite obrazec za podporo.
9. Stopite v stik s podporo, če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi gesla.

Če tudi po vseh korakih ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter čas zadnjega uspešnega vpisa.

Največ težav preprečite tako, da ob registraciji vnesete točne osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate. Tako se izognete dodatnemu preverjanju in zavrnitvam transakcij.