Je ziet een rood foutbericht onder het inlogformulier nadat je je wachtwoord hebt ingevuld. Dat komt meestal door een typefout in je e-mailadres of doordat je browsersessie is verlopen.

Bonus of free spins niet ontvangen na je actie

Je hebt de welkomstbonus geactiveerd maar op je saldo staat niets extra. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of was de storting niet de eerste op je account.

• De bonuscode is vergeten of verkeerd getypt.
• De storting was niet je eerste storting.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• De bonus is al automatisch aan je account gekoppeld maar nog niet zichtbaar.
• Je hebt de actie niet aangevinkt in het stortingsscherm.

1. Open het bonussengedeelte en kijk of de actie op je account staat.
2. Ga naar je transactieoverzicht en controleer of je storting is bijgeschreven.
3. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methode die voor de actie nodig is.
4. Vul de bonuscode opnieuw in als het veld leeg is gebleven.
5. Rond de storting opnieuw af als je de actie niet had aangevinkt.
6. Wacht tot de storting is verwerkt voordat je de bonus verwacht.
7. Log uit en weer in om je saldo te vernieuwen.
8. Neem contact op met de klantenservice als je de actie wel had aangevinkt maar er niets is bijgeschreven.
9. Bewaar een schermafbeelding van je storting en de actievoorwaarden bij de hand.

Neem contact op met de klantenservice als je de actie correct hebt gevolgd en de bonus na afronding van je storting nog steeds ontbreekt.

Website en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent becasino-be.net/ in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde versie van je browser.

• Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• Je browserversie is verouderd.
• Er staan veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• De cache van je browser bevat een oude versie van de site.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Herlaad de pagina via de adresbalk in plaats van de vernieuwknop.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
9. Test of eenvoudige spellen wel laden en zware spellen niet.
10. Meld het bij de klantenservice als alleen bepaalde spellen blijven vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen enkel spel kunt openen.

Identiteitsverificatie vast of documenten afgekeurd

Je ziet in je account dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd. Meestal is de foto onscherp of komt de naam niet overeen met je accountgegevens.

• De foto van je document is wazig of heeft een schaduw.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen.
• Een rand van het document valt buiten de foto.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.

1. Controleer of je naam en geboortedatum in je account exact overeenkomen met je document.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Upload het gevraagde documenttype opnieuw.
5. Gebruik een bestandsformaat dat de site ondersteunt.
6. Verstuur het document via het daarvoor bedoelde uploadscherm.
7. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
8. Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt als de status niet verandert.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo in het casino blijft gelijk. Dat gebeurt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je een verkeerd accountnummer hebt gebruikt.

• De betaling is nog onderweg naar het casino.
• Je hebt een ander accountnummer gebruikt dan je casino-account.
• De storting is onderweg geannuleerd door je bank.
• Je stortte met een methode die niet direct op je saldo verschijnt.
• Er is een storing bij de betaalprovider.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en weer in te loggen.
2. Controleer in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
3. Vergelijk het rekeningnummer dat je gebruikte met je accountgegevens.
4. Kijk of je bank de betaling heeft goedgekeurd.
5. Wacht tot de status in je account verandert.
6. Maak geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
7. Bewaar het betalingsbewijs van je bank.
8. Meld het probleem via de klantenservice met het bedrag en het tijdstip.
9. Volg daarna de instructies op die je van de klantenservice krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling heeft afgeschreven en je saldo na verloop van tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Houd je accountgegevens, documenten en betaalmethode altijd gelijk aan elkaar; daarmee voorkom je de meeste vertragingen.