Viele Spieler nehmen an, dass eine Einzahlung sofort auf dem Spielerkonto erscheinen muss – bleibt der Betrag aus, wirkt das wie ein verlorenes Guthaben. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung zwischen Bank und Casino.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Der Spieler öffnet die Seite auf dem Handy und sieht eine leere Fläche, einen Ladekreis oder eine Fehlermeldung. Diese Ursachen kommen häufig vor:
- Die mobile Datenverbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Aufbau der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Teile der Seite.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt bestimmte Inhalte nicht.
- Beim Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk bricht die Verbindung ab.
So gehen Sie vor:
- Laden Sie die Seite neu und warten Sie, bis der Ladevorgang abgeschlossen ist.
- Wechseln Sie zwischen WLAN und Mobilfunk, um eine stabile Verbindung zu testen.
- Schließen Sie andere Tabs, die im Hintergrund Daten laden.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies in den Browsereinstellungen.
- Starten Sie den Browser vollständig neu.
- Deaktivieren Sie testweise Werbeblocker für die Seite.
- Öffnen Sie die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser.
- Achten Sie darauf, dass das Betriebssystem Ihres Handys auf dem neuesten Stand ist.
- Testen Sie die Verbindung über einen anderen Internetzugang.
- Melden Sie sich bei https://smokace-casino.it.com über den mobilen Browser an, nicht über gespeicherte Lesezeichen.
- Rufen Sie die Spiele einzeln auf, statt mehrere gleichzeitig zu starten.
- Schließen Sie im Hintergrund laufende Programme, die Datenvolumen verbrauchen.
- Prüfen Sie, ob eine Firewall oder ein VPN den Datenverkehr filtert.
- Entfernen Sie testweise ein VPN und laden Sie die Seite erneut.
- Starten Sie das Handy neu, um hängende Verbindungen zu lösen.
- Wiederholen Sie den Aufruf zu einer ruhigeren Netzzeit.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen nicht lädt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Seite in zwei Browsern und über zwei Netze hinweg nicht erreichbar ist.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, doch das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Mögliche Ursachen sind:
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht endgültig freigegeben.
- Der Zahlungsanbieter hat die Buchung noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Es wurde eine andere als die im Konto hinterlegte Zahlungsmethode genutzt.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Angaben zur Person zurückgehalten.
- Der Betrag wurde wegen einer offenen Prüfung des Kontos nicht gutgeschrieben.
Diese Schritte helfen:
- Warten Sie, bis die Buchung auf dem Bankkonto als abgeschlossen gilt.
- Prüfen Sie, ob der Betrag in der Transaktionsübersicht des Casinos als ausstehend erscheint.
- Vergleichen Sie den Zahlungsweg mit der Methode, die Sie im Konto hinterlegt haben.
- Öffnen Sie die Einzahlungsübersicht und kontrollieren Sie den Status der Buchung.
- Stellen Sie sicher, dass alle Angaben zu Ihrer Person vollständig sind.
- Laden Sie die Seite neu, um den aktuellen Kontostand abzurufen.
- Melden Sie sich ab und erneut an, damit das Guthaben frisch geladen wird.
- Prüfen Sie, ob eine offene Prüfung Ihres Kontos die Gutschrift verzögert.
- Halten Sie den Beleg der Bankabbuchung bereit.
- Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung.
- Warten Sie, bis der Zahlungsanbieter die Buchung bestätigt hat.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung storniert und zurückgebucht wurde.
- Vermeiden Sie eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Kontaktieren Sie den Support mit den Belegen, wenn der Status ausstehend bleibt.
- Beschreiben Sie im Kontakt den Zahlungsweg und den gebuchten Betrag.
- Wenden Sie sich an den Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt hat, das Guthaben aber weiterhin fehlt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Abbuchung auf dem Konto abgeschlossen ist und das Guthaben nach einer erneuten Anmeldung weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet in Bearbeitung
Der Spieler beantragt eine Auszahlung und sieht den Status dauerhaft als ausstehend. Diese Gründe sind typisch:
- Die Angaben zur Person sind noch nicht vollständig geprüft.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
- Die Bank oder der Zahlungsanbieter prüft den Eingang noch.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.
So bringen Sie den Vorgang voran:
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung in der Transaktionsübersicht.
- Vergleichen Sie die gewählte Auszahlungsmethode mit der verwendeten Einzahlungsmethode.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig geprüft ist.
- Sehen Sie nach, ob eine Bonusbedingung noch offen ist.
- Vermeiden Sie weitere Auszahlungsanträge, solange einer offen ist.
- Prüfen Sie, ob die Auszahlung bereits an den Zahlungsanbieter übergeben wurde.
- Kontrollieren Sie, ob eine Rückfrage des Supports in Ihrem Postfach liegt.
- Antworten Sie auf Rückfragen vollständig und mit den angeforderten Nachweisen.
- Laden Sie die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Melden Sie sich ab und erneut an, um den Status zu aktualisieren.
- Prüfen Sie, ob die Auszahlung wegen fehlender Angaben gestoppt wurde.
- Halten Sie Belege über Einzahlungen für Rückfragen bereit.
- Warten Sie, bis die Prüfung des Kontos abgeschlossen ist.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach der Prüfung unverändert bleibt.
- Nennen Sie im Kontakt die Antragsnummer und den Betrag.
- Wenden Sie sich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiter ausstehend ist.
Kontaktieren Sie den Support, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind und der Status weiterhin auf ausstehend steht.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt die Zugangsdaten ein und erhält eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto gesperrt ist. Häufige Ursachen:
- Das Passwort wurde falsch eingegeben oder enthält ein unerwartetes Zeichen.
- Der Benutzername weicht von der Registrierung ab.
- Zu viele Fehlversuche haben eine zeitweilige Sperre ausgelöst.
- Die Sitzung ist abgelaufen und der Browser speichert alte Daten.
- Die Seite wurde über einen veralteten Link aufgerufen.
Diese Schritte führen weiter:
- Prüfen Sie die Schreibweise von Benutzername und Passwort.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen.
- Deaktivieren Sie die automatische Vervollständigung des Browsers.
- Geben Sie die Daten manuell ein, statt sie einfügen zu lassen.
- Leeren Sie Cookies und Cache des Browsers.
- Öffnen Sie die Login-Seite über die Startseite des Casinos.
- Warten Sie, bis eine zeitweilige Sperre nach Fehlversuchen abläuft.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Prüfen Sie, ob das Konto wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt ist.
- Nutzen Sie die Funktion zur Passwortzurücksetzung, wenn das Passwort nicht mehr bekannt ist.
- Prüfen Sie das Postfach auf Nachrichten zur Kontosperre.
- Antworten Sie auf Rückfragen des Supports zur Identität.
- Melden Sie sich nicht mehrfach kurz hintereinander an, um weitere Fehlversuche zu vermeiden.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung, die beim Login erscheint.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach dem Ablauf der Wartezeit bleibt.
- Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie das Passwort zurückgesetzt haben und die Anmeldung weiter scheitert.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Anmeldung auch nach Ablauf der Sperre und nach einer Passwortzurücksetzung nicht gelingt.
Stellen Sie vor jedem Spiel sicher, dass Ihr Konto vollständig geprüft ist und Sie dieselbe Zahlungsmethode für Ein- und Auszahlung nutzen.