Bij Lalabet blijft het inlogscherm soms terugkeren naar hetzelfde veld, ook al heb je je wachtwoord net goed ingevoerd. Dat komt meestal doordat de browser een oude sessie of een verkeerd opgeslagen wachtwoord blijft gebruiken.

Geen toegang tot je account na mislukte pogingen

Je ziet een melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk op slot zit, terwijl je zeker weet dat je het juiste wachtwoord gebruikt.

• Het wachtwoord is met hoofdlettergevoeligheid verkeerd overgetypt.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan bij de registratie.
• Meerdere mislukte pogingen hebben het account geblokkeerd.
• Een VPN of openbaar netwerk verstoort de sessie.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van ze te laten aanvullen.
2. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je bij Lalabet hebt aangemeld.
3. Schakel hoofdlettergebruik uit en vergelijk wat je typt met je opgeslagen wachtwoord.
4. Wis de cookies en de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
5. Probeer een andere browser of een privévenster zonder extensies.
6. Zet je VPN of proxyserver uit en gebruik een stabiel thuisnetwerk.
7. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie met hetzelfde e-mailadres.
8. Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de stappen direct.
9. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
10. Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt voordat je opnieuw probeert.
11. Probeer daarna één keer in te loggen, niet meerdere keren achter elkaar.
12. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstellen van het wachtwoord nog steeds op slot zit of als je geen herstelmail ontvangt.

Opname blijft op in behandeling staan

Je ziet je opname in je account staan met een status die maar niet verandert, terwijl het bedrag al van je speelsaldo is afgetrokken.

• De verificatie van je gegevens is nog niet afgerond.
• Je hebt sinds je laatste storting met bonusgeld gespeeld.
• De opname is groter dan wat je zonder extra controle kunt opnemen.
• Er loopt nog een eerdere opname of een openstaande storting.
• De gegevens op je betaalmethode wijken af van je accountgegevens.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
3. Kijk of je nog actief bonussaldo hebt dat eerst moet worden doorgespeeld.
4. Rond een openstaande storting af of annuleer die voordat je opnieuw opneemt.
5. Zorg dat de naam op je betaalmethode precies overeenkomt met je account.
6. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
7. Speel niet verder met geld dat je al hebt opgevraagd.
8. Controleer je e-mail, inclusief de spammap, op een verzoek om extra gegevens.
9. Lever gevraagde documenten aan via de beveiligde omgeving van je account.
10. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
11. Bewaar het referentienummer van de opname bij de hand.
12. Meld je pas bij de klantenservice als de status langere tijd gelijk blijft.

Neem contact op met de klantenservice als de opname nog steeds op in behandeling staat terwijl je account geverifieerd is en er geen bonus meer openstaat.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document is afgekeurd, zonder dat duidelijk is wat er precies mist.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een hoek van het document is afgesneden of bedekt.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je account.
• Het document is verlopen op het moment van indienen.
• Er is een verkeerd bestandstype geüpload.

1. Bekijk in je account welke stap van de verificatie nog openstaat.
2. Leg het document plat neer en zorg voor gelijkmatig licht.
3. Fotografeer alle vier de hoeken zonder iets te bedekken.
4. Controleer of de naam en geboortedatum leesbaar zijn.
5. Zorg dat de gegevens exact overeenkomen met je account.
6. Dien alleen een geldig document in dat nog niet is verlopen.
7. Upload het bestand in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
8. Dien niet steeds hetzelfde afgekeurde document opnieuw in.
9. Los de oorzaak van de afkeuring eerst op voordat je opnieuw indient.
10. Dien elk gevraagd document apart in, zodat niets wordt gemist.
11. Rond de verificatie af bij Lalabet https://lalabet3.com/ voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend voor je eigen administratie.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je eerste storting wel in je transacties staan, maar het bonussaldo of de free spins verschijnen niet in je account.

• De bonuscode is niet of met een typefout ingevoerd.
• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonus is al eerder op dit account gebruikt.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie als actief wordt getoond.
2. Controleer of je de bonuscode bij het storten hebt ingevuld.
3. Vergelijk de gebruikte code met de code die bij de actie hoort.
4. Kijk of de storting het bedrag haalt dat de actie vereist.
5. Controleer of je Storting wel als eerste storting telt.
6. Vraag geen tweede welkomstbonus aan op hetzelfde account.
7. Controleer of de gekozen betaalmethode voor de actie mag worden gebruikt.
8. Wacht tot de storting is verwerkt voordat je een nieuwe poging doet.
9. Vraag de bonus niet opnieuw aan als de eerste nog wordt verwerkt.
10. Speel niet verder met je eigen saldo in de verwachting dat de bonus later komt.
11. Noteer de code en het tijdstip van je storting voor je melding.
12. Meld je pas bij de klantenservice als het bonusoverzicht leeg blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt gebruikt en de bonus na verwerking van je storting nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar, met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste rij wijst op een sessieprobleem in de browser, niet op een fout wachtwoord. Bij de tweede rij hangt de vertraging samen met verificatie, dus lost een document vaak meer op dan opnieuw opnemen. De derde rij gaat over de kwaliteit van het bestand, niet over de inhoud van je gegevens. Bij de vierde rij ontbreekt meestal alleen de code of de activatie vooraf. De laatste rij laat zien dat bonusgeld je opname tegenhoudt tot je het hebt doorgespeeld. In alle gevallen geldt: dien één melding in met de juiste gegevens in plaats van meerdere keren opnieuw te proberen.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst opneemt; dan blijven de meeste vertragingen bij Lalabet casino Nederland achterwege.