Πολλοί παίκτες πιστεύουν ότι η επαλήθευση ταυτότητας στο 5gringos γίνεται αυτόματα με την εγγραφή, αλλά στην πράξη βλέπουν το μήνυμα «Τα έγγραφά σας απορρίφθηκαν» και η διαδικασία κολλάει. Η πιο συχνή αιτία είναι φωτογραφίες με χαμηλή ανάλυση ή στοιχεία που δεν συμφωνούν με τα δηλωμένα.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει συνεχώς το ίδιο μήνυμα απόρριψης ή καμία εξέλιξη για μέρες. Πιθανές αιτίες:

• Φωτογραφίες θολές, κομμένες ή με αντανάκλαση.
• Τα στοιχεία της ταυτότητας δεν ταιριάζουν με το προφίλ (όνομα, διεύθυνση).
• Έγγραφο διεύθυνσης παλιό ή χωρίς εμφανή ημερομηνία.
• Αποστολή εγγράφων σε λάθος πεδίο της φόρμας.
• Το προφίλ δεν έχει συμπληρωμένα όλα τα πεδία.

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο στο προφίλ είναι ακριβώς όπως στην ταυτότητα.
2. Συμπληρώστε τυχόν κενά πεδία στη διεύθυνση κατοικίας.
3. Φωτογραφήστε την ταυτότητα σε οριζόντια θέση, με καλό φωτισμό.
4. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
5. Ανεβάστε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη.
6. Για το έγγραφο διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε πρόσφατο λογαριασμό με πλήρη στοιχεία.
7. Αποφύγεται φωτογραφίες από οθόνη υπολογιστή ή εκτυπώσεις.
8. Μην στέλνετε τα ίδια έγγραφα πολλές φορές μέσα σε λίγη ώρα.
9. Περιμένετε την απάντηση πριν ανεβάσετε νέα έκδοση.
10. Ελέγξτε τα spam και τα ανεπιθύμητα του email για ειδοποιήσεις.
11. Αν χρειάζεται, ανεβάστε τα έγγραφα ξανά από την αρχή, ένα-ένα.
12. Κρατήστε αντίγραφα των αρχείων που στείλατε.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν περάσουν δύο εργάσιμες ημέρες χωρίς απάντηση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε στείλει σωστά έγγραφα και δεν έχετε λάβει καμία ενημέρωση για δύο εργάσιμες ημέρες.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμεί» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό του. Πιθανές αιτίες:

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει πιστωθεί.
• Το ποσό ανάληψης δεν καλύπτει τις προϋποθέσεις του μπόνους.
• Τα στοιχεία του παίκτη δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό πληρωμής.
• Η ανάληψη έγινε Σαββατοκύριακο ή αργία.

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει το KYC.
2. Δείτε αν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση στο ιστορικό.
3. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει τις απαιτήσεις του μπόνους.
4. Ελέγξτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι το ίδιο με το προφίλ.
5. Ακυρώστε τυχόν ενεργό μπόνους αν δεν σκοπεύετε να το ολοκληρώσετε.
6. Κάντε μια μικρή δοκιμαστική ανάληψη αν είναι η πρώτη σας.
7. Καταχωρήστε αίτημα ανάληψης εκ νέου μόνο αφού ολοκληρωθεί η προηγούμενη.
8. Μην υποβάλετε πολλά αιτήματα ταυτόχρονα.
9. Σημειώστε τον αριθμό συναλλαγής για αναφορά.
10. Περιμένετε τουλάχιστον μία εργάσιμη ημέρα πριν ανησυχήσετε.
11. Ελέγξτε τα εισερχόμενα του email για τυχόν αίτημα πρόσθετων δικαιολογητικών.
12. Απαντήστε σε τυχόν αίτημα της ομάδας υποστήριξης άμεσα.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα μετά από δύο εργάσιμες ημέρες.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει όλα τα παραπάνω και η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει «Λανθασμένος κωδικός» ή «Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος» και δεν μπορεί να μπει. Πιθανές αιτίες:

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή πληκτρολόγηση σε λάθος γλώσσα.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν κλείδωμα.
• Χρήση παλιάς διεύθυνσης email ή τηλεφώνου.
• Αποσύνδεση λόγω ενημέρωσης του προγράμματος περιήγησης.
• Το προφίλ δεν έχει επιβεβαιωμένο email.

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε ότι το πληκτρολόγιο είναι στα αγγλικά και όχι σε άλλη γλώσσα.
2. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό».
3. Ζητήστε επαναφορά κωδικού στο email που έχετε δηλώσει.
4. Αν δεν λάβετε email, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
5. Δοκιμάστε ξανά από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή από το κινητό σας.
6. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies της συσκευής σας.
7. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν πρόσθετα που μπλοκάρουν σενάρια.
8. Συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το email και όχι το ψευδώνυμο, αν αυτό έχετε δηλώσει.
9. Αν έχετε ενεργοποιήσει επιπλέον έλεγχο, χρησιμοποιήστε τον κωδικό μιας χρήσης.
10. Μην δοκιμάζετε πολλούς κωδικούς διαδοχικά, για να μην κλειδωθεί ξανά ο λογαριασμός.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω της φόρμας επικοινωνίας του https://5gringo.net.gr
12. Δώστε το email του λογαριασμού και την τελευταία επιτυχημένη σύνδεση.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει μετά την επαναφορά κωδικού.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ακολουθήσει όλα τα βήματα και ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το ποσό δεν έχει προστεθεί στο υπόλοιπο του 5gringos καζίνο. Πιθανές αιτίες:

• Η συναλλαγή εκκρεμεί στο τραπεζικό σύστημα.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος αναφορά.
• Η κατάθεση έγινε με κάρτα που δεν είναι στο όνομα του παίκτη.
• Υπάρχει καθυστέρηση λόγω ελέγχου ασφαλείας.

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε την τραπεζική σας κίνηση για την κατάσταση της συναλλαγής.
2. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό δεν εμφανίζεται ως «εκκρεμές» στην τράπεζα.
3. Ελέγξτε αν έχετε λάβει email επιβεβαίωσης από την τράπεζα.
4. Δείτε το ιστορικό συναλλαγών στο προφίλ σας.
5. Ελέγξτε ότι η κατάθεση έγινε από λογαριασμό στο όνομά σας.
6. Αν χρησιμοποιήσατε κάρτα άλλου, σταματήστε και επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
7. Κάντε μια μικρή δοκιμαστική κατάθεση για να επιβεβαιώσετε ότι ο μηχανισμός λειτουργεί.
8. Μην επαναλάβετε την ίδια κατάθεση αν δεν έχετε επιβεβαίωση.
9. Σημειώστε την ημερομηνία, το ποσό και τον αριθμό συναλλαγής.
10. Περιμένετε τουλάχιστον μία ώρα πριν κάνετε νέα ενέργεια.
11. Ελέγξτε αν το ποσό εμφανίστηκε στο υπόλοιπο μετά την πάροδο της ώρας.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί μετά από δύο ώρες.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε επιβεβαιώσει ότι η τράπεζα ολοκλήρωσε τη συναλλαγή και το ποσό απουσιάζει από το υπόλοιπο.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα βασικά σημεία ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Ο πίνακας δείχνει ότι τα περισσότερα προβλήματα ξεκινούν από την επαλήθευση ή από μια εκκρεμή τραπεζική συναλλαγή. Αν το KYC εκκρεμεί, οι αναλήψεις συνήθως καθυστερούν. Αν η κατάθεση δεν έχει πιστωθεί, μην επιχειρήσετε ανάληψη πριν ξεκαθαρίσει η κατάσταση. Για τη σύνδεση, η επαναφορά κωδικού λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Χρησιμοποιήστε τον πίνακα για να αποφύγετε άσκοπες ενέργειες. Σε κάθε περίπτωση, κρατήστε αρχείο με τις συναλλαγές σας.

Η καλύτερη πρόληψη είναι να ολοκληρώσετε την επαλήθευση ταυτότητας πριν κάνετε την πρώτη ανάληψη και να χρησιμοποιείτε πάντα δικό σας τραπεζικό λογαριασμό.