Du åpner Hellspin i lunsjpausen og ser at saldoen står uendret, selv om du nettopp gjorde et innskudd. Det vanligste er at du har brukt en annen konto enn den du tror, eller at du ikke bekreftet e-postadressen etter registreringen.

Bonus eller free spins mangler på kontoen

https://hellspin.co.no Du har registrert deg og ventet på velkomstbonusen, men spillkontoen viser bare innskuddet ditt.

• Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen.
• Du brukte en annen valuta enn den bonusen gjelder for.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
• Innskuddet er ikke registrert som fullført ennå.
• E-postadressen eller telefonnummeret er ikke bekreftet.

1. Logg inn på Hellspin og gå til kontosiden din.
2. Se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere selv.
3. Sjekk at du valgte bonusen i kassen før du bekreftet innskuddet.
4. Bekreft e-postadressen via lenken du fikk tilsendt.
5. Bekreft telefonnummeret hvis kontoen ber om det.
6. Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke på forsiden.
7. Åpne spillet som free spins gjelder, og sjekk at saldoen vises der.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
9. Vent til innskuddet er synlig i transaksjonslisten før du gjør noe mer.
10. Ta kontakt med support hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og tidspunktet det ble gjort, hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har gått gjennom listen.

Innloggingen stopper eller kontoen låses

Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil passord er tastet flere ganger på rad.
• Store og små bokstaver stemmer ikke med det du registrerte.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.

1. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturet ikke har Caps Lock på.
3. Bruk passordfeltets eget felt for å vise passordet mens du skriver.
4. Bytt til en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
5. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
6. Bruk glemt passord-funksjonen og be om en ny lenke.
7. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
8. Følg lenken med en gang, slik at den ikke rekker å bli ubrukelig.
9. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Hellspin tidligere.
10. Vent med nye innloggingsforsøk til passordet er bekreftet endret.
11. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er byttet.

Når du ikke kommer inn etter et fullført passordbytte, bør du kontakte support og oppgi e-postadressen kontoen ble opprettet med. Hos Hellspin er det lurt å bruke samme e-post hele veien, slik at support raskt finner kontoen din.

Kontakt support hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge seg inn på kontoen din.

Uttaket blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende etter flere dager.

• Identiteten din er ikke ferdig verifisert.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
• Innskuddet som skal betales ut, er ikke fullt gjennomført.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn innskyter.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som ligger og venter samtidig.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
2. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du ikke trenger.
3. Sjekk om du har et aktivt bonusspill på kontoen.
4. Spill ferdig eller avslutt bonusen hvis den blokkerer uttaket.
5. Bekreft at mottakeren av uttaket er den samme som satte inn pengene.
6. Send inn identitetsdokumentene hvis de mangler.
7. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
8. Se etter en e-post fra Hellspin der du blir bedt om å svare.
9. Følg opp eventuelle dokumentforespørsler med en gang.
10. Kontakt support med uttaks-ID-en hvis statusen ikke endrer seg etter at alle punktene er sjekket.

Kontakt support med uttaks-ID-en hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har ryddet i bonus og dokumenter.

Identitetssjekken henger eller blir avvist

Du har lastet opp bilder av førerkortet, men sjekken står fortsatt som under behandling eller er avvist.

• Bildene er uskarpe eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du registrerte.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
• Flere dokumenter er sendt inn i feil rekkefølge.

1. Legg dokumentet på et flatt, lyst underlag.
2. Ta bildet rett ovenfra, uten reflekser fra lys eller vinduer.
3. Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er med.
4. Sjekk at teksten på bildet kan leses uten å forstørre.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
6. Send et nytt bilde hvis det første var uklart.
7. Legg ved en adressebekreftelse hvis adressen din ikke står på dokumentet.
8. Fjern personopplysninger du ikke blir bedt om, fra bildet.
9. Vent med å sende nye dokumenter til den forrige sjekken er ferdig.
10. Kontakt support med saksnummeret hvis sjekken ikke har endret seg etter at du sendte nye bilder.

Kontakt support når dokumentene er avvist to ganger, slik at de kan se hva som mangler i saken din.

Kort oversikt over vanlige feil

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene over.

De fleste sakene starter med at noe er gjort i feil rekkefølge, for eksempel at innskuddet kom før bonusen ble aktivert. Når du sjekker kontoen før du gjør et nytt innskudd, unngår du at samme feil gjentar seg. Free spins vises ofte inne i selve spillet, så det er verdt å åpne det før du konkluderer med at de mangler. Ved uttak er det nesten alltid verifiseringen eller et aktivt bonusspill som holder forespørselen tilbake. Ved identitetssjekk er det bildekvaliteten som oftest avgjør om dokumentet blir godkjent. Support kan hjelpe raskere når du legger ved saksnummer, skjermbilde og tidspunkt for hendelsen.

Ta for vane å gjøre innskudd og uttak fra samme konto og samme betalingsmåte som du registrerte, og bekreft e-postadressen før første innskudd – da unngår du de fleste av problemene over.