Je denkt dat een storting direct op je speelbalans staat, maar het bedrag blijft weg en je ziet alleen een lege balans. De meest voorkomende oorzaak is dat de betaling nog niet door de provider is verwerkt of dat je storting onderweg is vastgelopen.

Storting van de bank af maar niet op je balans

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat niets bijgeschreven.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan Fair Play Casino.
• Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor jouw account is toegestaan.
• Er is een storing bij de bank of bij de betaalprovider.
• Je hebt per ongeluk een ander account gebruikt dan waarmee je wilt spelen.

1. Wacht even en ververs daarna je speelbalans in de browser op je telefoon of computer.
2. Controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd.
3. Open je transactieoverzicht in het account en zoek naar de storting.
4. Kijk of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
5. Stort niet nog een keer voordat je zeker weet dat de eerste storting niet aankomt.
6. Neem contact op met je bank als de afschrijving wel zichtbaar is maar de transactie onbekend blijft.
7. Meld je opnieuw aan en controleer of je het juiste account gebruikt.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
10. Stuur deze gegevens mee als je support benadert.
11. Vraag support om de storting te traceren op basis van je gegevens.
12. Volg hun instructies op en stort pas daarna opnieuw.
13. Blijf bij één betaalmethode tot het probleem is opgelost.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en je na een redelijke wachttijd nog geen bijschrijving ziet.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat in één keer mag worden opgenomen.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je hebt meerdere stortingen kort na elkaar gedaan.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Controleer of je een limiet hebt ingesteld die lager is dan je wilt storten.
3. Verlaag of verwijder een limiet alleen als je dat bewust wilt.
4. Probeer een lager bedrag te storten als je limiet bijna bereikt is.
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige een maximum heeft.
6. Wacht tot de volgende periode ingaat als je limiet per dag of week geldt.
7. Controleer bij een opname of het bedrag binnen de toegestane ruimte valt.
8. Splits een grote opname niet op in kleine bedragen om limieten te omzeilen.
9. Kijk of je account een lopende controle heeft die opnames blokkeert.
10. Rond die controle eerst af voordat je opnieuw probeert.
11. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
12. Stuur de melding mee als je support om uitleg vraagt.

Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch blijft verschijnen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je identiteitscontrole nog loopt of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• Een foto of scan is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
• Het document is verlopen.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan toegestaan.
• Er ontbreekt een document dat specifiek voor jouw situatie nodig is.

1. Open het KYC-overzicht in je account en lees welke stap nog openstaat.
2. Maak nieuwe foto’s bij goed licht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
4. Gebruik een geldig document dat nog niet verlopen is.
5. Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is.
6. Vermijd het sturen van hetzelfde afgekeurde document zonder wijziging.
7. Controleer of je bestand niet te groot is en een gangbaar formaat heeft.
8. Dien documenten één voor één in en wacht op de beoordeling.
9. Bij Fair Play Casino inloggen laat zien welke status je controle heeft.
10. Als je document opnieuw wordt afgekeurd, vraag dan om de precieze reden.
11. Stuur alleen wat gevraagd wordt en geen extra gevoelige gegevens.
12. Vraag bij twijfel hoe je jouw situatie het beste kunt aantonen.
13. Neem contact op met https://fair-play.com.nl als je na het opnieuw indienen nog steeds geen uitslag ziet.

Neem contact op met support zodra je document meerdere keren is afgekeurd of de status lange tijd niet verandert.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account.

• De promotiecode is niet ingevuld of verkeerd getypt.
• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De bonus was niet beschikbaar voor jouw account of regio.
• Je hebt de bonusvoorwaarden niet gevolgd, bijvoorbeeld bij de eerste storting.
• De bonus wordt pas na een controle aan je account toegevoegd.

1. Controleer of je de fair play casino promotiecode correct hebt ingevoerd.
2. Kijk of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
3. Open je bonusoverzicht en zoek naar de status van de actie.
4. Lees welke storting als eerste telt voor de welkomstbonus.
5. Controleer of je geen andere bonus hebt geactiveerd die de welkomstbonus vervangt.
6. Vraag je af of de actie voor nieuwe spelers bedoeld was.
7. Maak een schermafbeelding van de actie en van je storting.
8. Noteer de promotiecode die je hebt gebruikt.
9. Stuur deze gegevens mee als je support benadert.
10. Vraag support om te controleren of de bonus aan je account is gekoppeld.
11. Activeer geen nieuwe bonus voordat dit is opgelost.
12. Volg de instructies van support op als de bonus handmatig wordt toegevoegd.

Neem contact op met support als je de code correct hebt gebruikt en de bonus na je eerste storting nog niet zichtbaar is.

Quick Reference

Deze tabel zet de problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Een storting die nog niet zichtbaar is, betekent vaak dat de betaalprovider nog bezig is. Bij een geweigerde storting of opname is je eigen limiet de eerste plek om te kijken. Een vastgelopen KYC-controle komt meestal door een document dat niet goed leesbaar is. Een bonus die ontbreekt, wijst vaak op een code die niet is gebruikt of op een storting die niet als eerste storting telt. Noteer altijd het tijdstip en het bedrag voordat je support benadert. Zo kan support sneller zien waar het misgaat in je account.

Zorg dat je vóór elke storting je limieten en je bonusstatus controleert, dan voorkom je de meeste van deze problemen.