Je opent de site en het inlogscherm blijft hangen, terwijl je bij je vorige casino direct binnen was. Dat verschil komt meestal door een verlopen sessie of een verkeerd opgeslagen wachtwoord, niet door een storing bij het casino zelf.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of free spins in je account. Bij Circus Casino komt dat vaak doordat de bonus niet was aangevinkt of de storting niet aan de voorwaarde voldeed. Wil je zeker weten dat je account goed staat, controleer dan je gegevens via https://circuscasinosnl.com voordat je een nieuwe storting doet.

• De welkomstbonus was niet aangevinkt in het stortingsscherm.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• Het account is nog niet volledig bevestigd, waardoor de bonus in de wachtrij staat.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
• Je hebt de actie al eerder gebruikt of de bonus is al eens geannuleerd.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de actie daar staat.
2. Kijk of de bonus de status ‘in afwachting’ heeft; dan wacht het systeem op je bevestiging.
3. Vink bij een nieuwe storting altijd het bonusvakje aan voordat je bevestigt.
4. Gebruik een betaalmethode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
5. Rond de bevestiging van je account af als daar nog een stap openstaat.
6. Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld; soms verschijnen ze pas daar.
7. Herstart de browsersessie en log opnieuw in om je bonusoverzicht te verversen.
8. Controleer of je eerder een bonus hebt geannuleerd; dat kan de nieuwe actie blokkeren.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande stappen hebt gedaan en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden. Dit komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser; een app is niet nodig, want Circus Casino speel je via de mobiele browser.

• De mobiele internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de site.
• De browserversie is te oud voor de spellen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.

1. Schakel over naar een stabiel wifi-netwerk of zet mobiele data tijdelijk uit.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Schakel adblockers en extensies uit voor de site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open de site opnieuw in een privévenster om een schone sessie te starten.
7. Probeer een ander spel; werkt dat wel, dan ligt het aan het specifieke spel.
8. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
9. Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent, ook niet na een herstart.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Meestal wacht het casino nog op een controle van je gegevens of op de afronding van een bonusvoorwaarde.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De opname is groter dan gebruikelijk en wordt extra gecontroleerd.
• Je betaalmethode voor opnemen wijkt af van de methode waarmee je stortte.
• Er staat een eerdere opname of storting open die eerst moet worden verwerkt.

1. Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
2. Rond de verificatie van je account af als daar nog een stap openstaat.
3. Controleer of je een actieve bonus hebt; rond die eerst af of vraag om annulering.
4. Kies dezelfde betaalmethode voor opnemen als voor storten, als dat kan.
5. Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog in behandeling is.
6. Controleer je e-mail, ook de spammap, op een verzoek om extra gegevens.
7. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
8. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds ‘in behandeling’ is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de verificatie hebt afgerond en de opname nog altijd niet is verwerkt.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Bij het inloggen krijg je een foutmelding of je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere pogingen. Dat gebeurt meestal door een verkeerd wachtwoord of een te oude sessie in de browser.

• Het wachtwoord is onjuist of recent gewijzigd.
• De browsersessie is verlopen of bevat oude inloggegevens.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• De inloggegevens zijn aangepast op een ander apparaat.
• De beveiligingsstap bij het inloggen is niet afgerond.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
3. Open de site in een privévenster om oude sessies te vermijden.
4. Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is; probeer daarna opnieuw.
5. Rond de beveiligingsstap af die bij het inloggen wordt gevraagd.
6. Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
7. Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuw wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je account geblokkeerd blijft, ook nadat je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en wijst vaak direct de oorzaak aan. Bij een gemiste bonus kijk je in je account of de actie daar met een status staat. Voor een trage opname is de status in je transactieoverzicht leidend. Een blokkade na inloggen verdwijnt vaak na een korte wachttijd vanzelf. Werkt geen van deze controles, dan helpt de klantenservice je verder met de specifieke situatie.

Zorg dat je accountgegevens en je gekozen betaalmethode altijd kloppen voordat je een storting of opname doet; dat voorkomt de meeste problemen met bonussen en uitbetalingen.