Pēc pieteikšanās kontā redzams tukšs bonusu pārlūks, lai gan akcija bija aktivizēta. Visbiežākais iemesls ir tas, ka bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas, nevis pēc tam.

Bonuss un bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Spēlētājs redz, ka naudas līdzekļi ir ieskaitīti, bet bonusa atlikums vai bezmaksas griezieni joprojām ir nulle.

• Bonusa kods netika ievadīts depozīta veidlapā pirms apstiprināšanas.
• Depozīts tika veikts ar metodi, kas neietilpst akcijas nosacījumos.
• Akcija jau tika izmantota iepriekšējā depozītā.
• Bonusa minimālā depozīta summa netika sasniegta.
• Konts vēl nav apstiprināts ar e-pastu vai tālruni.

1. Atveriet sadaļu ar aktīvajiem bonusiem un pārbaudiet, vai akcija tur parādās kā izmantota vai noraidīta.
2. Pārbaudiet depozīta vēsturi un atrodiet konkrēto maksājumu, uz kuru attiecās akcija.
3. Salīdziniet, vai maksājuma metode atbilst tai, kas norādīta akcijas aprakstā.
4. Ja kods tika ievadīts ar rakstības kļūdu, akcija netiek piemērota automātiski; šādā gadījumā vēlreiz aktivizējiet bonusu pirms nākamā depozīta.
5. Pārliecinieties, ka konta e-pasts ir apstiprināts, jo dažas akcijas tiek piešķirtas tikai apstiprinātiem kontiem.
6. Pārbaudiet, vai iepriekšējā bonusa derīguma termiņš nav beidzies un vai tas netiek skaitīts kā aktīvs.
7. Piesakieties joker-lv.lv/ kontā vēlreiz, lai atjauninātu bonusu sadaļu, un pēc tam atkārtojiet pārbaudi.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonusa statuss rāda aktivizētu akciju, bet līdzekļi nav ieskaitīti pēc konta atkārtotas pieteikšanās.

Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti

Izmaksas pieprasījums redzams kā gaidošs, lai gan spēlētājs jau ir pabeidzis spēli un vēlas saņemt naudu.

• Konts vēl nav pilnībā verificēts.
• Izmaksas pieprasījums tika iesniegts ar bankas kontu, kas neatbilst konta īpašnieka vārdam.
• Aktīvs bonuss bloķē līdzekļu izņemšanu līdz tā pabeigšanai.
• Izmaksa tika pieprasīta uz metodi, kas neatbalsta izmaksu uzņēmuma pusē.
• Konta dati tika mainīti īsi pirms pieprasījuma.

1. Atveriet izmaksu vēsturi un pārbaudiet pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai bonusa atlikums ir nulle; ja tā nav, vispirms pabeidziet bonusa nosacījumus.
3. Salīdziniet bankas konta īpašnieka vārdu ar konta reģistrācijas datiem.
4. Pārliecinieties, ka izmaksas metode atbalsta naudas saņemšanu, ne tikai depozītu.
5. Pabeidziet KYC, ja sistēma to prasa pirms izmaksas apstrādes.
6. Atcēliniet pieprasījumu tikai tad, ja esat gatavs to iesniegt no jauna ar labotiem datiem.
7. Uzgaidiet, līdz statuss mainās uz apstrādē, un pēc tam pārbaudiet savu bankas kontu.
8. Ja statuss nemainās un jūsu bankas kontā nauda nav ienākusi, sazinieties ar atbalsta dienestu ar pieprasījuma numuru.

Vērsieties pie atbalsta, ja statuss paliek gaidošs pēc visu datu pārbaudes un bonusa atlikums ir nulle.

Depozīts aizgāja no bankas, bet nav kazino bilancē

Bankas izrakstā redzams maksājums, bet kazino naudas līdzekļu atlikums nav mainījies.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu sniedzēju.
• Depozīts tika veikts, izmantojot cita cilvēka bankas kontu.
• Maksājuma metode netiek atbalstīta jūsu reģionā.
• Tika ievadīts nepareizs konta identifikators.
• Depozīts tika vairākkārt atkārtots, un daži maksājumi tika atcelti.

1. Atveriet depozītu vēsturi un pārbaudiet, vai maksājums tur parādās kā neveiksmīgs vai gaidošs.
2. Pārbaudiet bankas izrakstu un pierakstiet maksājuma atsauces numuru.
3. Pārliecinieties, ka maksājuma metode ir tā pati, ar kuru konts tika reģistrēts.
4. Pagaidiet, līdz banka pabeidz pārskaitījumu, un pēc tam atkārtoti ielādējiet bilances lapu.
5. Neveiciet jaunu depozītu uzreiz, jo tas var dubultot maksājumu.
6. Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts pagaidu statusā drošības pārbaudes dēļ.
7. Ja līdzekļi joprojām nav ieskaitīti, sagatavojiet bankas izraksta kopiju ar redzamu maksājuma numuru.
8. Sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet maksājuma numuru, summu un datumu.

Kontaktējiet atbalstu uzreiz, ja bankas izrakstā maksājums ir apstiprināts, bet kazino bilancē tas neparādās pēc lapas atkārtotas ielādes.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss paliek pārbaudē vai arī saņem noraidījuma paziņojumu.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai daļēji apgriezta.
• Dokuments ir beidzies vai tajā redzams cits vārds nekā kontā.
• Adreses pierādījums ir vecāks par pieprasīto periodu.
• Dokumenta mala vai hologramma nav redzama.
• Augšupielādētais fails ir bojāts vai pārāk liels.

1. Atveriet KYC sadaļu un pārbaudiet, kurš dokuments tiek prasīts.
2. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, ar redzamām visām četrām malām.
3. Pārliecinieties, ka vārds un uzvārds sakrīt ar konta datiem burtiski.
4. Augšupielādējiet adreses pierādījumu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
5. Pārbaudiet faila formātu un izmēru pirms augšupielādes.
6. Ja dokuments tika noraidīts, izlasiet noraidījuma iemeslu un labojiet tikai to.
7. Vēlreiz iesniedziet dokumentu un uzgaidiet statusa maiņu.
8. Ja statuss nemainās, rakstiet atbalstam ar dokumenta veidu un iesniegšanas datumu.

Vērsieties pie atbalsta, ja esat iesniedzis skaidrus dokumentus vairākas reizes un statuss joprojām ir noraidīts.

Ātrā atsauce

Zemāk apkopoti galvenie simptomi ar pirmo pārbaudi, ko veikt pirms saziņas ar atbalstu.

Aktīvs bonuss ir visbiežākais iemesls, kāpēc izmaksa gaida, tāpēc vispirms pārbaudiet bonusa atlikumu. Maksājumu statuss bankā un kazino var atšķirties, jo nauda iet caur starpnieku. Dokumentu kvalitāte nosaka, cik ātri KYC pārbaude tiek pabeigta. Vienmēr pierakstiet maksājuma atsauces numuru pirms saziņas ar atbalstu. Ja konts tika reģistrēts ar vienu metodi, izmantojiet to pašu arī depozītiem un izmaksām. Adreses pierādījumam jābūt svaigam un ar skaidri salasāmu vārdu.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katra depozīta apskatiet bonusa statusu un pārliecinieties, ka personas dati visos dokumentos sakrīt ar konta reģistrācijas datiem.