Statt einer Bestätigung siehst du immer wieder „in Prüfung“ oder „ausstehend“ neben deinem Dokument oder deiner Auszahlung. Meist liegt das an fehlenden Angaben, schlechter Bildqualität oder einer noch offenen Bedingung.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst ein Ausweisdokument hoch, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder springt auf „abgelehnt“ zurück.
Häufige Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
- Name, Adresse oder Geburtsdatum weichen vom Kontoprofil ab.
- Ein Nachweis fehlt, etwa ein Adressnachweis.
- Das Dokument ist abgelaufen.
So gehst du vor:
- Fotografiere den Ausweis bei hellem Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Vergleiche deine Profilangaben Buchstabe für Buchstabe mit dem Dokument.
- Lade nur Dateien im unterstützten Format hoch.
- Reiche einen Adressnachweis ein, falls dieser verlangt wird.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, statt mehrfach neu hochzuladen.
- Prüfe im Viggoslots Casino, ob unter „Dokumente“ ein Eintrag als offen markiert ist.
- Entferne alte, abgelehnte Uploads, damit nur die aktuellen Dateien geprüft werden.
- Nutze für den Upload den Browser am Telefon oder Rechner, nicht einen In-App-Browser.
- Vermeide Aufnahmen mit Wasserzeichen oder bearbeiteten Rändern.
- Bestätige, dass der Name im Profil exakt dem Ausweis entspricht.
- Lade bei Namensänderung eine neue Bestätigung hoch.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Dokumente sendest.
- Halte die Dateigröße im erlaubten Bereich, damit der Upload nicht abbricht.
- Prüfe, ob dein Postfach den Absender als Spam einsortiert.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin „abgelehnt“ ohne Begründung steht.
Im casino Viggoslots findest du den Dokumentenbereich im Konto, wo auch Viggoslots die Prüfung verwaltet.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsantrag steht seit Stunden oder Tagen auf „ausstehend“, ohne dass sich der Betrag ändert.
Häufige Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Der Antrag wurde mehrfach gestellt und dadurch blockiert.
- Ein offener Chat oder eine Beschwerde hält den Vorgang an.
So gehst du vor:
- Öffne im Konto die Übersicht der Transaktionen und lies den Status genau.
- Prüfe, ob die KYC-Prüfung abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch läuft.
- Gleiche ab, ob die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
- Storniere doppelte Auszahlungsanträge, falls mehrere offen sind.
- Warte, bis der Status sich ohne dein Zutun ändert.
- Lade fehlende Dokumente nach, falls der Status darauf hinweist.
- Nutze die Funktion zur Auszahlung erst, wenn alle Bedingungen erfüllt sind.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
- Vermeide neue Einzahlungen, solange der Antrag offen ist.
- Setze dich nicht mit dem Live-Chat unter Druck, sondern bleib sachlich.
- Notiere Antragsnummer und Zeitpunkt für deine Anfrage.
- Wende dich an den Support, wenn der Status seit mehreren Werktagen unverändert ist.
Kontaktiere den Support mit der Antragsnummer, sobald du alle Bedingungen selbst geprüft hast und der Status weiterhin „ausstehend“ lautet.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Du hast eingezahlt, doch der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Guthaben.
Häufige Ursachen sind:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne aktivierten Bonus.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ gelistet ist.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit der Ankündigung.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung erst nach Aktivierung des Bonus getätigt hast.
- Lies die Bedingungen zum Mindestbetrag und zur Gültigkeit.
- Schließe andere aktive Boni, bevor du einen neuen startest.
- Schau nach, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne das genannte Spiel, damit die Freispiele sichtbar werden.
- Prüfe, ob dein Konto die Verifizierung abgeschlossen hat.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, ohne dich auszuloggen.
- Kontrolliere die E-Mail auf eine Bestätigung des Bonus.
- Vermeide doppelte Einzahlungen für denselben Bonus.
- Hake im Konto ab, ob der Bonus bereits abgelaufen ist.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen fehlt.
Kontaktiere den Support mit Screenshot der Einzahlung und des Bonusstatus, wenn nach der Prüfung kein Guthaben gutgeschrieben wurde.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
Häufige Ursachen sind:
- Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das nicht übernommen wurde.
- Die E-Mail-Adresse hat sich geändert.
- Die Tastatur schreibt unbemerkt in Großbuchstaben.
- Ein alter Login ist im Browser gespeichert.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
So gehst du vor:
- Tippe das Passwort manuell ein, statt es einzufügen.
- Prüfe die Feststelltaste und die Sprache der Tastatur.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Melde dich im casino Viggoslots über die Startseite an, nicht über ein Lesezeichen.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Profil noch aktuell ist.
- Warte nach einer Sperre, bevor du es erneut versuchst.
- Vermeide mehrere parallele Anmeldeversuche.
- Nutze die mobile Seite im Telefonbrowser, wenn die Desktop-Seite hakt.
- Schließe den Browser vollständig und öffne ihn neu.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin scheitert.
Eine gründliche Vorbereitung der Dokumente vor der ersten Auszahlung verhindert die meisten dieser Probleme.