Hai appena inviato la richiesta di prelievo e sullo schermo compare la scritta “in attesa di elaborazione” da più tempo del previsto. Nella maggior parte dei casi il blocco dipende da un controllo di verifica o da un dato non allineato nel tuo account.

Verifica dell’identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati

Dopo l’invio dei documenti, lo stato della verifica resta fermo su “in revisione” e non ricevi alcuna conferma. Il controllo di identità è un passaggio obbligatorio prima di poter prelevare.

• La foto del documento è sfocata o mostra un riflesso che copre i dati.
• Il documento è scaduto o scade a breve.
• Il nome sull’account non coincide con quello del documento.
• La prova di residenza mostra un indirizzo diverso da quello registrato.
• Hai inviato un documento diverso da quello richiesto.

1. Controlla che il documento sia ancora valido: se è scaduto, rinnovalo prima di inviarlo di nuovo.
2. Scatta la foto su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
3. Assicurati che tutti e quattro gli angoli del documento siano visibili e leggibili.
4. Per la prova di residenza, usa un documento recente che riporti chiaramente il tuo nome e indirizzo.
5. Verifica che nome e cognome sul profilo corrispondano esattamente a quelli del documento.
6. Se hai cambiato indirizzo, aggiorna prima i dati nel profilo e poi invia la nuova prova.
7. Invia i file in un formato leggibile, senza ritagliare i bordi del foglio.
8. Se il documento è fronte-retro, carica entrambi i lati nello stesso invio.
9. Se https://planetwin.co.it non dà riscontro dopo l’invio, ricontrolla che tutti i file siano stati caricati correttamente.

Contatta l’assistenza se dopo un nuovo invio completo lo stato resta bloccato senza spiegazione.

Il sito e i giochi non si caricano sul telefono

Apri il browser del telefono e la pagina resta bianca, oppure il gioco si blocca durante il caricamento. Il problema può dipendere dalla connessione, dal browser o dai file temporanei accumulati.

• La connessione dati è instabile o molto lenta.
• Il browser è datato o ha la cache piena.
• Un’estensione o un blocco degli annunci interferisce con la pagina.
• Hai troppe schede aperte e poca memoria disponibile.
• La versione del sistema operativo non è aggiornata.

1. Prova a caricare la pagina con una rete Wi-Fi stabile per capire se il problema è la linea.
2. Attiva la modalità aereo per pochi secondi e poi disattivala, per rinnovare la connessione.
3. Apri il browser in modalità navigazione anonima e prova a caricare il sito.
4. Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
5. Chiudi le schede che non stai usando per liberare memoria.
6. Aggiorna il browser e il sistema operativo all’ultima versione disponibile.
7. Disattiva temporaneamente i blocchi degli annunci e riprova ad aprire il gioco.
8. Se il problema riguarda un solo gioco, prova ad aprirne un altro per capire se è isolato.

Contatta l’assistenza se il sito non si carica su nessun browser e con nessuna rete.

Prelievo in sospeso più a lungo del previsto

Nella sezione prelievi vedi lo stato “in attesa” e l’importo non arriva sul tuo conto. Un prelievo può restare fermo per un controllo sui documenti o per un metodo di pagamento non allineato.

• La verifica dell’identità non è ancora completata.
• Il metodo di prelievo non coincide con quello usato per depositare.
• Hai richiesto il prelievo prima di completare i requisiti del bonus.
• I dati del conto di destinazione sono errati o incompleti.
• Sono in corso controlli aggiuntivi sulla transazione.

1. Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta.
2. Verifica che la verifica dell’identità risulti completata nel tuo profilo.
3. Controlla che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
4. Rivedi i dati del conto di destinazione: intestatario, IBAN o identificativo devono essere corretti.
5. Se hai un bonus attivo, controlla di aver completato le condizioni richieste prima di prelevare.
6. Annulla la richiesta in sospeso e inviane una nuova solo dopo aver corretto i dati.
7. Evita di inviare più richieste ravvicinate: possono rallentare la lavorazione.
8. Conserva la ricevuta o lo screenshot dello stato per l’assistenza.

Contatta l’assistenza se lo stato resta invariato dopo aver corretto i dati e completato la verifica.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati

Apri la sezione dei bonus e il saldo promozionale è vuoto, oppure i giri gratuiti non compaiono. Spesso il bonus è legato a un codice inserito in modo errato o a un deposito che non soddisfa le condizioni.

• Il codice inserito al momento del deposito è errato o mancante.
• Il deposito è stato effettuato con un metodo escluso dalla promozione.
• Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso account.
• La promozione richiede un deposito minimo non raggiunto.
• Il bonus è accreditato ma in una sezione separata del saldo.

1. Controlla nella sezione dei bonus se l’importo è presente ma separato dal saldo principale.
2. Rileggi il codice promozionale inserito e correggi eventuali errori di battitura.
3. Verifica che il deposito sia stato fatto con un metodo ammesso dalla promozione.
4. Assicurati di aver inserito il codice nel campo dedicato prima di confermare il deposito.
5. Se il bonus richiede un deposito minimo, controlla di averlo raggiunto.
6. Chiudi e riapri la sessione per aggiornare la visualizzazione del saldo.
7. Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, non puoi ottenerne un secondo sullo stesso account.
8. Contatta l’assistenza indicando il codice usato e l’importo del deposito.

Contatta l’assistenza se dopo aver controllato codice, metodo e deposito il bonus non compare ancora.

Quick Reference

La tabella riassume i quattro problemi con la causa più frequente e il primo controllo da fare.

Ogni riga indica il controllo da fare per primo, prima di passare ai passaggi successivi. Se il primo controllo non risolve, segui la lista dettagliata della sezione corrispondente. La verifica dell’identità è il controllo che sblocca più spesso anche i prelievi. Sul telefono, la navigazione anonima è il test più rapido per capire se il problema è del browser. Per i bonus, il codice va inserito prima di confermare il deposito. Conserva sempre lo screenshot dello stato prima di scrivere all’assistenza.

Il modo più semplice per evitare questi blocchi è completare la verifica dell’identità e allineare i dati del profilo prima di depositare o richiedere un prelievo.