Du sitter på bussen og åpner casinia for å hente velkomstbonusen, men beløpet mangler på saldoen. Årsaken er ofte at et vilkår ikke er oppfylt eller at en kampanje allerede er registrert.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Du har satt inn penger eller skrevet inn en kampanjekode, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke.

• Du har tidligere hatt en velkomstbonus hos casinia, og kampanjen gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er utelukket fra bonusen.
• Du glemte å skrive inn kampanjekoden før du bekreftet innskuddet.
• Spill du har spilt, teller ikke mot omsetningskravet fordi spillet er utelukket.
• Bonusen er knyttet til en annen konto enn den du er logget inn på.

1. Åpne kontosiden og sjekk om bonusen ligger som en aktiv kampanje eller er utløpt.
2. Les hvilke betalingsmåter som er godkjent for bonusen, og sammenlign med den du brukte.
3. Se etter en kampanjekode i markedsføringen du brukte, og skriv den inn på nytt hvis den mangler.
4. Gå gjennom spillhistorikken og noter hvilke spill du har brukt, slik at du ser om de teller.
5. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises, og legg ved skjermbilde av innskuddet.

Ta kontakt med support når du har sjekket vilkårene og innskuddet er bekreftet, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen endrer seg ikke eller dokumentet blir avvist.

• Bildet er uskarpt, eller kantene på dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebekreftelsen er for gammel eller viser en annen adresse enn den registrerte.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat eller er for stort.
• Flere filer er sendt inn, og saksbehandleren trenger avklaring på hvilken som gjelder.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og alle hjørner synlige.
2. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er identisk med det du oppga ved registrering.
3. Bruk en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig, og som er nylig utstedt.
4. Last opp dokumentene på nytt i kontosiden, og vent på at statusen oppdateres.
5. Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg, og be om en konkret begrunnelse.

Kontakt support når du har lastet opp nye dokumenter og statusen fortsatt er avvist etter noen dager.

Nettsiden og spillene laster dårlig på mobil

Du åpner https://casinia.co.no i mobilnettleseren, men spillet fryser, eller siden viser bare en hvit skjerm.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som blokkerer spillene.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har blokkert popup-vinduer eller tredjepartsinnhold.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig akkurat nå.

1. Oppdater siden og lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
2. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
3. Slå på popup-vinduer for nettstedet i nettleserens innstillinger.
4. Bytt til et stabilt nettverk og prøv spillet på nytt.
5. Kontakt support hvis feilen vedvarer, og skriv hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, men spillet fortsatt ikke starter.

Innskudd er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men casinosaldoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med en betalingsmåte som ikke støttes.
• Du har skrevet inn feil beløp eller avbrutt betalingen i nettbanken.
• Casinoet har mottatt beløpet, men det er holdt tilbake på grunn av manglende verifisering.

1. Sjekk kontoutskriften på nytt for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
2. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
3. Se i innskuddsloggen om transaksjonen er registrert som fullført eller avbrutt.
4. Kontakt support med skjermbilde av kontoutskriften og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

En enkel vane hindrer de fleste problemene: les vilkårene for kampanjen og fullfør verifiseringen før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.