Du har akkurat satt deg ned med telefonen før jobb for å gjøre ferdig registreringen, men skjermen blir stående på samme side uten å gå videre. Det skyldes oftest at e-postbekreftelsen mangler eller at passordet har et tegn nettleseren ikke godtar.
Velkomstbonus og free spins dukker ikke opp
Du har fullført registreringen, men saldoen viser ingen ekstra midler og free spins er ikke synlige i spilloftet. Pengene eller spinnene havner ikke automatisk i kontoen før vilkårene for bonusen er innfridd.
- E-postadressen er ikke bekreftet, så kontoen er opprettet uten bonusaktivering.
- Bonusen må aktiveres manuelt før innskudd, ikke etterpå.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto eller samme adresse.
- Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra bonustilbudet.
- Spillene du valgte, teller ikke mot omsetningskravet.
- Åpne innboksen og bekreft e-postadressen du registrerte deg med.
- Sjekk søppelpost og spam dersom bekreftelsen mangler.
- Logg inn og se om bonusen ligger som et aktivt tilbud i bonussiden.
- Aktiver tilbudet før du setter inn penger.
- Les hvilke spill som regnes med i omsetningen, og hold deg til dem.
- Bruk samme valuta og samme innskuddsmetode som da du aktiverte bonusen.
- Fullfør omsetningskravet innen fristen som gjelder for tilbudet.
- Spill ikke på spill som står utenfor omsetningen, mens bonusen er aktiv.
- Ta ikke ut penger før omsetningen er fullført, da kan bonusen falle bort.
- Sjekk om free spins er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere spilloversikten.
- Fjern eventuelle adblockere som kan skjule bonuselementer.
- Noter deg hvilket tilbud du aktiverte, slik at du kan vise til det.
- Kontakt support med kontonavn og skjermbilde dersom bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter feil passord
Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk er kontoen midlertidig stengt. Dette skjer nesten alltid fordi passordet er skrevet med feil tegn eller fordi for mange forsøk har utløst en automatisk lås.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer med det du oppga.
- Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
- Du har forsøkt å logge inn for mange ganger på kort tid.
- Du bruker feil e-postadresse, for eksempel en gammel jobbadresse.
- Kontoen er låst fordi kontoopplysningene ikke er fullstendige.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk «glemt passord» og bekreft lenken i e-posten du mottar.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt på andre tjenester.
- Logg inn via Gamdom registrering med den e-postadressen du registrerte.
- Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
- Fyll ut alle feltene i kontoprofilen som mangler.
- Slå av VPN midlertidig, siden det kan gi avvikende innloggingsforsøk.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Sjekk at klokken på enheten er riktig innstilt.
- Fjern gamle lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Logg inn på nytt og bekreft eventuell engangskode du mottar.
- Skriv ned det nye passordet et trygt sted.
- Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at passordet er nullstilt.
Spill og sider laster ikke på telefonen
Du åpner Gamdom casino i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Ofte er det svakt nett, en gammel bufret versjon av siden eller en blokkering i nettleseren som stopper lasting.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har lagret en utdatert versjon av siden.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillvinduet.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Flere faner og apper bruker minne samtidig.
- Bytt til stabilt wifi og prøv å laste siden på nytt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Tøm buffer og informasjonskapsler i mobilnettleseren.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru flymodus av og på for å nullstille nettforbindelsen.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne ett spill om gangen i stedet for flere samtidig.
- Skru ned skjermoppløsningen midlertidig dersom grafikk henger.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Prøv mobildata dersom wifi ikke fungerer.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren.
- Kontakt support dersom bare enkelte spill feiler etter at nettleseren er oppdatert.
Uttaket blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenge etter at du forventet at pengene skulle være klare. Årsaken er oftest at kontrollen av kontoen ikke er ferdig, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Omsetningskravet på en aktiv bonus er ikke fullført.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
- Kontoen er flagget for en ekstra kontroll.
- Åpne kontosiden og se om noen opplysninger mangler.
- Last opp de dokumentene som etterspørres, i tydelige bilder.
- Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv og må omsettes ferdig.
- Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med.
- Vent med nye uttak til det første er behandlet.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen.
- Svar raskt dersom support ber om mer informasjon.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på betalingsmiddelet.
- Unngå å endre passord eller opplysninger mens uttaket behandles.
- Logg inn og se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og tidspunktet.
- Avbryt ikke uttaket med mindre du vil bruke pengene til spill igjen.
- Følg med på e-post for bekreftelse når uttaket er godkjent.
- Kontakt support med referansenummeret dersom statusen ikke har endret seg etter at alle opplysninger er levert.
Den enkleste vanen er å bekrefte e-postadressen og fylle ut profilen helt ferdig før du setter inn penger eller aktiverer noe tilbud.