Waarom is mijn storting afgewezen of zie ik mijn saldo niet? Dat komt meestal doordat een limiet op het account of bij de betaalprovider in de weg zit, of doordat een betaling nog onderweg is.

Afgewezen storting of opname door limieten

Je ziet een melding dat de storting of opname niet doorgaat, terwijl je genoeg saldo of krediet hebt. Vaak ligt het aan een limiet die aan je account of aan de betaalmethode hangt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De opname overschrijdt het bedrag dat per keer mag.
• Je hebt een nieuwe betaalmethode gebruikt die nog niet is gekoppeld.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• De betaalprovider hanteert een eigen maximum voor jouw rekening.

1. Bekijk in je account welk limietbedrag er staat en hoe dicht je erbij zit.
2. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je het maximum hebt bereikt.
3. Kies een lagere storting of splits een opname in kleinere delen.
4. Gebruik een betaalmethode die al aan je account is gekoppeld.
5. Rond de accountcontrole af als daar nog iets openstaat.
6. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je betaalrekening.
7. Probeer het daarna opnieuw met een bedrag dat ruim onder het maximum blijft.
8. Kijk of de melding verandert; dat wijst op welk limiet nog actief is.
9. Gebruik bij een opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
10. Vraag je bank of er een blokkade op online betalingen staat.
11. Herstart de browser en log opnieuw in voordat je het nog eens probeert.
12. Maak een schermafbeelding van de melding voor je eigen administratie.
13. Noteer het tijdstip en het bedrag van de mislukte poging.
14. Probeer geen herhaalde pogingen met hetzelfde bedrag achter elkaar.
15. Neem contact op met support als een limiet lager lijkt dan je had verwacht.
16. Vraag support welk limiet precies blokkeert en wanneer het vrijkomt.

Neem contact op met support zodra je zelf geen actief limiet kunt vinden dat de afwijzing verklaart.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Het scherm blijft leeg, een spel laadt eindeloos of de pagina verspringt terwijl je op je telefoon speelt.

• De mobiele verbinding is instabiel of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
• De browserversie is verouderd.
• Er staat te weinig werkgeheugen vrij op het toestel.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit andere tabbladen en apps die bandbreedte gebruiken.
3. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Start de browser opnieuw op en open de site in een nieuw tabblad.
8. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
9. Herstart je toestel als het geheugen vol zit.
10. Schakel de energiespaarmodus uit tijdens het spelen.
11. Speel met je telefoon in de normale stand en niet zijwaarts als het spel dat niet ondersteunt.
12. Open één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
13. Controleer of je toestel nog voldoende opslagruimte heeft.
14. Probeer opnieuw op een rustiger moment als het netwerk druk is.
15. Noteer bij welk spel het misgaat en of het steeds hetzelfde spel is.
16. Meld de storing als andere spelers op hetzelfde moment hetzelfde zien.
17. Neem contact op met support als één spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.

Neem contact op met support wanneer de site op geen enkele browser of verbinding goed laadt.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je storting is geregistreerd maar het saldo is nog niet bijgewerkt.
• De storting staat op een ander account dan waarop je inlogt.
• Een eerdere mislukte poging is alsnog verwerkt.
• De transactie is tijdelijk vastgehouden door de betaalprovider.

1. Wacht even en ververs je saldo in circus casino.
2. Controleer of je bent ingelogd op het account waarmee je hebt gestort.
3. Zoek de transactie op in je betaalgeschiedenis bij de bank.
4. Vergelijk het bedrag en de referentie met wat je zelf hebt ingevuld.
5. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
6. Kijk of de storting als mislukt of als in behandeling staat.
7. Maak een schermafbeelding van de banktransactie.
8. Noteer datum, tijd en het bedrag van de storting.
9. Stort niet meteen opnieuw om een dubbele afschrijving te voorkomen.
10. Controleer of je bank nog een bedrag vasthoudt dat later terugkomt.
11. Neem contact op met https://circus-be.eu.com en geef de referentie van de transactie door.
12. Stuur de schermafbeelding mee als bewijs van de afschrijving.
13. Vraag of de storting bij het casino bekend is.
14. Vraag wat er gebeurt als het bedrag niet wordt gevonden.
15. Volg het antwoord op en herhaal de stap pas daarna.
16. Neem contact op met support als je bank het bedrag niet kan terugvinden of vrijgeven.

Neem contact op met support zodra het bedrag bij je bank is afgeschreven en na een redelijke wachttijd niet op je saldo staat.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
• Er is een oud opgeslagen wachtwoord automatisch ingevuld.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
• Je gebruikt een andere e-mail dan waarmee je het account opende.
• Je probeert in te loggen vanuit een nieuwe omgeving die nog niet is bevestigd.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
2. Let op hoofdletters, cijfers en leestekens in je wachtwoord.
3. Controleer of je e-mailadres volledig en zonder typefout is ingevuld.
4. Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser.
5. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie met het e-mailadres van je account.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de stappen direct.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet hebt gebruikt.
8. Log daarna opnieuw in op hetzelfde toestel.
9. Probeer niet steeds opnieuw met het oude wachtwoord; dat verlengt de vergrendeling.
10. Controleer je spammap als de herstelmail niet aankomt.
11. Zoek in je mailbox op de afzender van de herstelmail.
12. Probeer een ander netwerk als je verbinding wordt geblokkeerd.
13. Schakel tweestapsverificatie in als die optie beschikbaar is.
14. Noteer de exacte melding die je ziet bij het inloggen.
15. Neem contact op met support als de herstelmail niet aankomt of het account vergrendeld blijft.
16. Vraag support om de vergrendeling op te heffen en zeg welke stappen je al hebt gedaan.

Neem contact op met support als je geen herstelmail ontvangt of als het account na het herstellen van het wachtwoord vergrendeld blijft.

Houd je accountgegevens, betaalmethode en e-mailadres gelijk aan je eigen gegevens en log steeds in via dezelfde browser; zo voorkom je de meeste afwijzingen, laadproblemen en inlogblokkades.