Ha a kifizetés gombra kattintasz, és a pénz nem jelenik meg a számládon, vagy a befizetésed eltűnik, az legtöbbször a feldolgozás alatt álló tranzakció vagy egy hiányos ellenőrzés miatt van. A legtöbb játékos azért akad el, mert a művelet státusza még nem frissült, vagy mert a fiókja még nem esett át a szükséges ellenőrzéseken.

Kifizetés késik a vártnál

A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza napokig „feldolgozás alatt” marad, és a pénz nem érkezik meg a bankszámlájára.

• A kifizetés még a casino belső ellenőrzési sorában áll.
• A játékos fiókja nincs teljesen ellenőrizve (KYC).
• A megadott bankszámla adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolva van.
• A bank vagy a fizetési szolgáltató további ellenőrzést kér.

1. Lépj be a fiókodba, és nyisd meg a tranzakciók előzményeit.
2. Keresd meg a kifizetést, és nézd meg a státuszát: „feldolgozás alatt”, „jóváhagyva” vagy „elutasítva”.
3. Ha „feldolgozás alatt” áll, várj, amíg a státusz változik, mielőtt új kérést indítanál.
4. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód ugyanaz-e, mint amivel befizettél.
5. Nézd meg, hogy a bankszámla száma és a fiókban megadott név pontosan megegyezik-e.
6. Ha bónusszal játszottál, ellenőrizd, hogy a nyeremény zárolt-e még.
7. Ellenőrizd, hogy a fiókod teljesen ellenőrzött-e; ha nem, indítsd el a KYC-t.
8. Ha a kifizetés „elutasítva” státuszú, keresd meg az elutasítás okát a részleteknél.
9. Ha a státusz napokig nem változik, és minden adatod rendben van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza „elutasítva”, vagy ha minden adat helyes, és a tranzakció mégsem mozdul.

Befizetés levonva a bankból, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a befizetés összegét, de a casino egyenlege nem növekedett.

• A befizetés még feldolgozás alatt áll a szolgáltatónál.
• A tranzakció egy másik fiókhoz vagy hibás azonosítóhoz kapcsolódik.
• A banki átutalás még nem érkezett meg a casino számlájára.
• A befizetés egy promóciós jóváíráshoz kapcsolódik, és még nem aktiválódott.
• A fizetési szolgáltató ideiglenesen visszatartja az összeget.

1. Ellenőrizd a banki kivonatodon, hogy a tranzakció „függőben” vagy „teljesítve” státuszú-e.
2. Nyisd meg a casino tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést.
3. Ha a befizetés „függőben” van, várj, amíg a státusz frissül.
4. Nézd meg, hogy a befizetésnél megadott összeg és valutanem megegyezik-e azzal, amit a bankodból levontak.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját felhasználónevedhez tartozik-e.
6. Ha bónuszt választottál, nézd meg, hogy a bónusz feltételei teljesülnek-e.
7. Ha a banki kivonaton „teljesítve” szerepel, de a casino nem látja, készíts képernyőképet a tranzakcióról.
8. Indíts egy új ellenőrzést a casino tranzakciós oldalán, és nézd meg a részleteket.
9. Ha a befizetés a banknál „teljesítve”, a casinónál pedig nem látszik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki kivonat szerint a pénz levonásra került, de a casino egyenlegén nem jelenik meg.

Befizetés vagy kifizetés elutasítva limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy kifizetés gombra kattintva a rendszer elutasítja a műveletet, és limitre hivatkozik.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókra vonatkozó limitet.
• A napi vagy havi kifizetési limit már elérve.
• A befizetési módra külön limit vonatkozik.
• A fiók státusza miatt ideiglenes korlátozás van érvényben.
• A bónusz feltételei miatt a kifizetés összege korlátozott.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokban a limitek szakaszt.
2. Hasonlítsd össze a tranzakció összegét a megadott limitekkel.
3. Ha a napi limitet elérted, próbáld meg a műveletet a következő napon.
4. Ha a befizetési mód limitje miatt utasítják el, válassz másik elérhető módot.
5. Nézd meg, hogy a fiókod státusza aktív-e, és nincs-e felfüggesztve.
6. Ha bónusszal játszol, ellenőrizd, hogy a nyeremény kifizetésére vonatkozik-e korlátozás.
7. Ha a limitet saját magad állítottad be, módosítsd a beállításokban.
8. Ha a tranzakció így is elutasításra kerül, jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét.
9. Ha a limitek nem indokolják az elutasítást, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókod limitjei nem indokolják az elutasítást, és a hibaüzenet nem egyértelmű.

Identity verification (KYC) elakad vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos azt látja, hogy a KYC folyamat „függőben” marad, vagy a feltöltött dokumentumokat elutasítják.

• A feltöltött dokumentum homályos vagy részei nem olvashatók.
• A dokumentum lejárt.
• A dokumentumon szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel.
• A feltöltött fájl formátuma vagy mérete nem megfelelő.
• A folyamat emberi ellenőrzésre vár, ezért tovább tart.

1. Nyisd meg a fiókodban a KYC vagy azonosítás szakaszt.
2. Nézd meg, hogy mely dokumentumokat kérték, és melyeket utasították el.
3. Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett, élesen.
4. Ellenőrizd, hogy a dokumentum ne legyen lejárt.
5. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet és születési dátumot a regisztrációs adataiddal.
6. Töltsd fel a dokumentumot a megfelelő formátumban, és ellenőrizd, hogy a fájl mérete megfelel-e.
7. Ha a mostbetcasino.hu.net felületén több dokumentumot kérnek, mindegyiket töltsd fel egyszerre.
8. Ha a folyamat „függőben” van, várj, amíg az ellenőrzés befejeződik, mielőtt újra feltöltenéd.
9. Ha a dokumentumot ismét elutasítják, jegyezd fel az elutasítás okát, és vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumaid megfelelőek, de a KYC státusza nem változik, vagy ismételten elutasítják őket.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a leggyakoribb problémákat, azok valószínű okait és az első ellenőrzési lépést mutatja.

A táblázat első sora a kifizetések késedelmére utal: itt a legfontosabb annak ellenőrzése, hogy a tranzakció „feldolgozás alatt” státuszban van-e. A második sor a befizetések eltűnését mutatja, ahol a banki kivonat és a casino előzményeinek összevetése segít. A harmadik sor a limitek miatti elutasításokra vonatkozik; itt a fiókbeállításokban található limitek adják a kulcsot. A negyedik sor a KYC elakadását jelzi, ahol a dokumentumok minősége és élessége a döntő. Az ötödik sor a dokumentumok elutasítását részletezi, ahol a név és a személyes adatok egyezése a legfontosabb. Minden esetben érdemes a tranzakció vagy a kérelem részleteit először a fiókban átnézni, mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordulnál.

Ha a fiókodban minden tranzakció előtt ellenőrzöd a limiteket és az adatok egyezését, a legtöbb félreértés elkerülhető.