Je storting wordt geweigerd terwijl je saldo ruim onder je eigen grens ligt, en dat komt meestal doordat een limiet op je account anders is ingesteld dan je verwacht. Bij Circus Casino is dat de meest voorkomende oorzaak van een afgekeurde opdracht.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat de opdracht niet kan worden uitgevoerd of dat je limiet is bereikt, terwijl je niet hebt ingesteld dat dit zou gebeuren.

• Een dag- of weeklimiet die je eerder zelf hebt vastgelegd en die nog niet is verstreken.
• Een opnamelimiet dat lager staat dan het bedrag dat je wilt opnemen.
• Een storting die je betaalgegevens te boven gaat of een methode die voor dat bedrag niet werkt.
• Een eerdere opname die nog wordt verwerkt, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
• Een limiet die is ingesteld om verantwoord spelen te ondersteunen en die pas na een vaste periode vervalt.

1. Open je account en ga naar het onderdeel waar je speellimieten en stortingslimieten ziet.
2. Vergelijk de ingestelde limieten met het bedrag dat je probeerde te storten of op te nemen.
3. Kijk of er een lopende opname is die je beschikbare saldo verlaagt.
4. Probeer een lager bedrag dat binnen je limiet past om te zien of de melding verdwijnt.
5. Controleer of je betaalmethode geschikt is voor het bedrag; sommige methoden kennen een eigen grens.
6. Wacht tot de limietperiode voorbij is als je zelf een limiet hebt ingesteld.
7. Herhaal de opdracht pas nadat je saldo en limiet weer kloppen.
8. Maak een schermafbeelding van de melding, met datum en bedrag erbij.
9. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je ruim binnen je limiet zit.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je binnen al je limieten blijft en de opdracht toch wordt geweigerd.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, laadt een spel tot de helft en stopt het, of verspringt de pagina tijdens het spelen.

• Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
• Een blokkerende extensie of een instelling voor energiebesparing.
• Een spel dat zwaarder is dan je toestel soepel aankan.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je verder speelt.
2. Herlaad de pagina in je browser en probeer het spel opnieuw.
3. Wis de cache van je browser en meld je daarna opnieuw aan.
4. Zet energiebesparing tijdelijk uit voor je browser.
5. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij de pagina of bij dat ene spel zit.
6. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie en herstart je telefoon.
8. Speel via de mobiele browser van je telefoon; Circus Casino mobile werkt daar het soepelst.

Lukt het spel via geen enkele verbinding en in geen enkele browser, dan ligt het niet aan je toestel. Ga dan naar Circus Casino officiële site en controleer of de pagina zelf bereikbaar is voordat je verder zoekt.

Neem contact op met support als een spel op elk toestel en elke verbinding blijft vastlopen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet en het bonussaldo blijft leeg.

• De storting is gedaan zonder de bonusactie vooraf te activeren.
• De eerste storting was lager dan het bedrag dat voor de actie nodig is.
• Er loopt al een andere bonus op je account, waardoor de nieuwe niet kan worden toegevoegd.
• De storting is gedaan met een methode die buiten de actie valt.
• De bonus is wel toegevoegd maar staat in een apart saldo dat je niet meteen ziet.

1. Open je account en kijk of er een apart bonussaldo of een overzicht van actieve bonusen is.
2. Controleer of je de actie vóór de storting hebt aangevraagd.
3. Vergelijk het bedrag van je eerste storting met de voorwaarde van de actie.
4. Kijk of er nog een bonus actief is die de nieuwe in de weg zit.
5. Controleer of je storting is gedaan met een methode die voor de actie geldt.
6. Meld je af en weer aan om je saldo opnieuw te laten laden.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
8. Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie die je gebruikte.
9. Neem contact op met support als je aan alle voorwaarden voldoet en de bonus na een nieuwe aanmelding nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je kunt aantonen dat je aan de voorwaarden voldeed en de bonus uitblijft.

KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgewezen, zonder dat duidelijk is wat er mis is.

• Een foto die wazig is of waarvan de randen zijn afgesneden.
• Een document waarvan de geldigheidsdatum is verstreken.
• Een uittreksel waarop je adres niet overeenkomt met het adres op je account.
• Een schermopname in plaats van een echte foto van het document.
• Gegevens op je account die niet exact overeenkomen met je document.

1. Open je account en bekijk welke gegevens precies niet zijn goedgekeurd.
2. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met die op je document.
3. Pas je accountgegevens aan als daar een typefout in staat.
4. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en scherpe randen.
5. Zorg dat er geen reflectie of schaduw over de tekst valt.
6. Upload één document per keer en wacht tot de status verandert.
7. Gebruik een uittreksel dat recent genoeg is en waarop je adres zichtbaar is.
8. Controleer of je document nog geldig is voordat je het opnieuw verstuurt.
9. Neem contact op met support als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgewezen.

Neem contact op met support zodra je een scherpe, geldige foto hebt geüpload en de afwijzing blijft staan.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

Bij een geweigerde storting is de limiet bijna altijd de oorzaak, ook als je die zelf eerder bewust hebt ingesteld. Een spel dat niet laadt, wijst meestal op je browser of je verbinding en niet op je account. Een ontbrekende bonus komt vaak doordat de actie pas na de storting werd aangeklikt. Bij KYC gaat het bijna altijd om de leesbaarheid van het document, niet om de inhoud ervan. Wie via Circus Casino online speelt, doet er goed aan zijn accountgegevens één keer goed te controleren. Zo voorkom je dat je bij elk van deze problemen opnieuw moet beginnen.

Zet je limieten en acties pas nadat je saldo en gegevens kloppen, en maak van elke storting of upload een schermafbeelding; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.