Je vergelijkt Circus Casino met het casino waar je eerder speelde en toch gedraagt iets zich anders dan je gewend bent, vaak omdat je account nog niet volledig is gecontroleerd. Een bonus die niet verschijnt of een knop die niet reageert komt meestal door een openstaande stap in je account of door de browser op je telefoon.

De bonus of gratis spins worden niet bijgeschreven

Je ziet de melding dat je storting is gelukt, maar het saldo blijft gelijk en de gratis spins staan niet in je overzicht.

• De storting is gedaan zonder de bonuscode die bij de actie hoort.
• De eerste storting is al eerder gebruikt voor een welkomstactie.
• Je account is nog niet gecontroleerd, waardoor de bonus tijdelijk wordt vastgehouden.
• Een actieve bonus blokkeert een tweede bonus op dezelfde storting.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door je betaalmethode.

1. Open je accountoverzicht en controleer of de storting als voltooid staat.
2. Kijk of er een bonuscode nodig was en of je die hebt ingevoerd.
3. Ga naar het bonussectie van je account en lees welke actie op jouw storting van toepassing is.
4. Controleer of je al eerder een welkomstbonus hebt geactiveerd.
5. Zoek in je profiel naar een melding dat je identiteit nog bevestigd moet worden.
6. Rond die bevestiging af met een geldig document waar je naam en geboortedatum op staan.
7. Log uit en log opnieuw in, zodat je account de status opnieuw ophaalt.
8. Controleer of de storting niet als mislukt in je betaaloverzicht staat.
9. Vraag je betaalmethode na of het bedrag echt is afgeschreven.
10. Speel geen spellen met een actieve bonus als je nog een andere bonus wilt gebruiken.
11. Maak een schermafbeelding van de melding en van je stortingsbewijs.
12. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een geslaagde controle nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je bevestiging is afgerond en de bonus nog steeds niet zichtbaar is; zij kunnen de actie handmatig nakijken.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, het laadwiel draait door of een spel sluit zichzelf af.

• Een verouderde of gedeeltelijk geladen versie van de pagina in je browser.
• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een advertentieblokkering of beschermingsfunctie die het spelscript tegenhoudt.
• Te veel open tabbladen waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
• Een spel dat op jouw toestel niet goed werkt in de mobiele browser.

1. Vernieuw de pagina in je telefoonbrowser en wacht tot alles geladen is.
2. Sluit de tab en open de site opnieuw via de adresbalk.
3. Wis de cache en de cookies van je browser.
4. Schakel tijdelijk je advertentieblokkering uit voor de site.
5. Sluit alle andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Test of andere websites wel snel laden, om je verbinding uit te sluiten.
8. Schakel van mobiel data naar wifi of andersom.
9. Open het spel dat niet werkt opnieuw vanuit de spellijst in plaats van vanuit een link.
10. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
11. Herstart je telefoon als het scherm bij meerdere spellen leeg blijft.
12. Leg vast welk spel en welke melding je ziet.
13. Meld het bij support als het probleem bij elk spel en in elke browser terugkomt.

Neem contact op met support wanneer het probleem na een andere browser en een nieuwe verbinding blijft terugkomen.

Een opname blijft langer hangen dan je verwacht

In je transactieoverzicht staat de opname als in behandeling, terwijl het bedrag al van je speelsaldo af is.

• Je identiteit of adres is nog niet bevestigd in je account.
• De opname is groter dan wat je met je huidige verificatiestatus mag opnemen.
• Er loopt nog een bonus waaraan je moet voldoen voordat je kunt opnemen.
• Je hebt na je laatste storting opnieuw gestort, waardoor een eerdere opname opnieuw wordt beoordeeld.
• Je betaalmethode heeft de opname nog niet verwerkt.

1. Open je transactieoverzicht en kijk welke status de opname heeft.
2. Controleer of je account volledig is bevestigd met een geldig document.
3. Bekijk of je een actieve bonus hebt waaraan je nog moet voldoen.
4. Rond eerst de bonusvoorwaarde af als die nog openstaat.
5. Controleer of je opnamebedrag past bij je bevestigde status.
6. Vraag bij je betaalmethode na of er een ontvangst in behandeling is.
7. Stort niet opnieuw zolang de opname in behandeling is.
8. Annuleer de opname niet als je die later opnieuw moet aanvragen.
9. Herhaal dezelfde methode voor opname als voor je storting, als dat gevraagd wordt.
10. Controleer of je gegevens bij https://www.circuscasinos.eu/ overeenkomen met die op je betaalmethode.
11. Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
12. Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl je account volledig bevestigd is.

Neem contact op met support zodra je bevestiging rond is en de opname nog op in behandeling staat.

Inloggen lukt niet of je account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Een typefout in je e-mailadres of wachtwoord.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt gewijzigd.
• Een automatisch ingevuld wachtwoord dat niet meer klopt.
• Een account dat tijdelijk is vergrendeld na verdachte inlogpogingen.

1. Typ je e-mailadres handmatig in plaats van het automatisch te laten aanvullen.
2. Controleer of je geen hoofdletter of spatie in je wachtwoord hebt staan.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Log daarna opnieuw in zonder de oude gegevens te laten invullen.
7. Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
8. Wacht even als je account vergrendeld is en probeer daarna één keer opnieuw.
9. Controleer of je e-mailadres bij je account hoort en niet van een ander account is.
10. Zoek in je mailbox ook in de spammap naar de herstelmail.
11. Noteer de exacte melding die je ziet.
12. Neem contact op met support als je geen herstelmail ontvangt of de vergrendeling blijft staan.

Neem contact op met support wanneer je wachtwoord is vernieuwd maar de vergrendeling niet verdwijnt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

Bij een bonus gaat het bijna altijd om een ontbrekende code of een account dat nog niet is gecontroleerd. Op de telefoon ligt de oorzaak vaker in de browser dan in de site zelf, dus begin bij cache en blokkering. Een opname die op in behandeling staat, wijst meestal op een openstaande bevestiging van je gegevens. Verkeerd ingevulde gegevens leveren ook problemen op bij inloggen en bij opnemen, dus houd je profiel gelijk aan je documenten. Dezelfde fout levert vaak meerdere problemen op, waardoor één correctie meerdere klachten tegelijk wegneemt. Door per probleem één stap tegelijk te doen, zie je meteen welke oorzaak bij jou speelt.

Houd je profielgegevens en je wachtwoord op één plek bij en wijzig ze alleen via je account zelf, dan voorkom je de meeste van deze problemen.