Du sidder med telefonen i toget på vej på arbejde og vil lige oprette dig, så du kan spille senere. Det, de fleste får galt afsted i det øjeblik, er at taste navn og adresse sjusket, fordi oplysningerne skal passe med det, du senere viser ved verificeringen.

Bonusser ved oprettelsen

Får jeg en bonus, når jeg opretter min konto?

Nogle kampagner er knyttet til selve oprettelsen, andre til din første indbetaling. Det afhænger af, hvilken kampagne der er aktiv, når du tilmelder dig. Læs beskrivelsen af tilbuddet, før du sætter penge ind, så du ved, hvad der udløser bonussen. Tjek også, om bonusbeløbet først bliver synligt på din saldo efter indbetalingen. Så undgår du at tro, at noget er gået galt, når det bare venter på næste skridt.

Hvorfor står bonussen ikke på min saldo?

En bonus bliver ofte først aktiveret, når den betingelse, der udløser den, er opfyldt. Det kan være din første indbetaling eller en særlig kampagnekode. Gå ind på din kontoside og se, om der ligger et aktivt tilbud, du skal sige ja til. Uden et ja kan bonusmidlerne blive stående uden at være i brug. Vent med at spille videre, til du kan se, at beløbet er registreret.

Kan jeg bruge bonussen på alle spil?

Bonusmidler er normalt knyttet til bestemte spiltyper eller udvalgte spil. Nogle spil tæller slet ikke med, når du skal opfylde bonusbetingelserne. Se listen over, hvad der gælder for det tilbud, du har taget imod, inden du begynder at spille. Vælg et spil, du kender, frem for at prøve noget nyt midt i gennemspilningen. Så ved du, hvordan dine indsatser bliver talt med.

Hvad sker der med bonussen, hvis jeg udbetaler for tidligt?

Trækker du penge ud, før bonusbetingelserne er opfyldt, kan bonusmidlerne forsvinde. Nogle steder bliver hele bonussen annulleret, og kun dine egne penge kan udbetales. Overvej derfor, om du vil færdiggøre gennemspilningen, før du beder om en udbetaling. Tjek saldoens opdeling, så du kan se, hvad der er bonus, og hvad der er dit eget. Det giver et klart billede, før du trykker på udbetal.

Kan jeg få flere bonusser på samme konto?

Der kan være flere kampagner hen over tid, men de har hver deres betingelser. Nogle tilbud kan ikke kombineres, og et nyt tilbud kan erstatte et gammelt. Se på din kontoside, hvilke tilbud der aktuelt er knyttet til dig. Tag dem ét ad gangen, så du ikke blander betingelser sammen. Det gør det lettere at holde styr på, hvad der kræves for hver enkelt.

Hvordan bruger jeg en kampagnekode ved oprettelsen?

Der findes koder, som du skal indtaste i et felt under tilmeldingen eller ved indbetalingen. Skriv koden præcist, som den står, uden ekstra mellemrum. På Casino House opret konto er det tydeligt angivet, hvor koden hører til, hvis en kampagne kræver en. Efter indbetalingen kan du tjekke, om bonussen er registreret. Er den ikke det, er koden eller betingelsen sandsynligvis ikke gået igennem.

Skal jeg indbetale med det samme for at få min velkomstbonus?

Det afhænger af kampagnen, men mange velkomsttilbud kræver en indbetaling inden for en bestemt periode. Uden indbetaling bliver selve bonusdelen ikke aktiv. Overvej derfor, om du vil sætte penge ind nu, eller om du hellere vil vente. Vent aldrig med at læse tilbuddets betingelser, til efter du har indbetalt. Så undgår du at opdage, at noget ikke passede med dine planer.

Hvorfor bliver min bonus annulleret, når jeg spiller?

Spiller du et spil, der ikke tæller med, eller satser for højt i forhold til tilbuddet, kan bonussen blive trukket tilbage. Det sker oftere, end man tror, når man skifter mellem spiltyper uden at tænke over det. Hold dig til de spil, der er nævnt i tilbuddet, og hold øje med, om din bonus stadig er aktiv. Forsvinder den, så stop og find ud af hvorfor, inden du fortsætter. Ellers kan du spille videre uden at få noget ud af det.

Konto og verificering

Hvordan opretter jeg en konto hos Casino House?

Du starter med at udfylde navn, adresse og fødselsdato i tilmeldingsformularen. Brug de oplysninger, der står på dit ID, og skriv dem uden forkortelser. Vælg et brugernavn og en adgangskode, som du kan huske, og som ikke bruges andre steder. Når formularen er sendt, får du besked om næste skridt. Tjek med det samme, at din mailadresse er stavet rigtigt, så du kan modtage bekræftelsen.

Hvorfor skal jeg sende billede af mit ID?

Verificeringen skal vise, at du er den, du udgiver dig for at være, og at du er gammel nok. Det er et krav i forbindelse med KYC, altså kontrol af kundens identitet. Tag billedet i godt lys, hvor alle kanter og teksten er læsbare. Sørg for, at billedet ikke er sløret eller beskåret. En utydelig kopi bliver sendt tilbage, og så går der tid, før du kan hæve penge.

Hvilke dokumenter bliver jeg bedt om?

Der bliver typisk bedt om et billede af et gyldigt ID og en bekræftelse af din adresse. Det kan være en regning eller et brev med dit navn og din adresse. Dokumentet skal være nyt nok til, at adressen stadig gælder. Tjek, at navnet står nøjagtigt som på din konto. Afviger det, bliver dokumentet afvist, og du skal sende et nyt.

Hvor lang tid tager verificeringen?

Der er ingen fast tid, for det afhænger af, hvor hurtigt dit materiale bliver gennemgået. Er dokumenterne tydelige og stemmer overens med dine oplysninger, går det som regel nemmere. Du kan følge status på din konto, mens du venter. Send ikke de samme dokumenter flere gange, for det skaber kun mere at gå igennem. Kontakt supporten, hvis der går lang tid uden ændring.

Kan jeg spille, før min konto er verificeret?

Du kan ofte oprette kontoen og komme i gang med at se spil, men udbetalinger kræver verificering. Nogle konti bliver også begrænset, indtil identiteten er bekræftet. Tjek derfor status på din konto, før du regner med at kunne hæve gevinster. Er noget uafklaret, så få det ordnet med det samme. Så slipper du for at vente på betalingen senere.

Hvorfor bliver mit login afvist?

Et afvist login skyldes ofte en tastefejl i brugernavn eller adgangskode. Tjek, om der er kommet mellemrum med, og om store og små bogstaver er rette. Kan du ikke komme ind, brug da funktionen til at nulstille adgangskoden. Vent med at prøve igen mange gange i træk, for det kan låse kontoen midlertidigt. Kommer du stadig ikke ind, kontakt supporten med dit brugernavn.

Hvad gør jeg, hvis jeg vil ændre mine oplysninger?

Navn og fødselsdato skal stemme med dit ID, og ændringer bliver derfor kontrolleret. Adresseændringer kræver ofte et nyt dokument som bevis. Gå ind på din kontoside og se, hvilke felter du selv kan rette, og hvilke der skal gå gennem supporten. Ret kun det, der er forkert, og lad resten stå. Så undgår du, at din verificering skal begynde forfra.

Kan jeg lukke min konto igen efter oprettelsen?

Du kan bede om at få din konto lukket, og det kan gøres midlertidigt eller permanent. Inden du lukker, bør du sikre dig, at der ikke står penge tilbage, som du vil hæve. En permanent lukning betyder, at du ikke kan bruge den samme konto igen. Overvej derfor, om en pause er nok til dit behov. Skriv til supporten, hvis du er i tvivl om, hvad lukningen indebærer for dig.

Udbetaling af gevinster

Hvordan hæver jeg penge fra min konto?

Gå til udbetalingssiden og vælg den metode, du vil bruge. Beløbet skal være inden for det, der står på din saldo, og kontoen skal være verificeret. Tjek, at modtageroplysningerne er korrekte, inden du bekræfter. Er noget uklart, så spørg, før du sender anmodningen. En forkert modtager kan betyde, at pengene ikke finder frem.

Hvorfor er min udbetaling ikke kommet endnu?

En udbetaling kan blive holdt tilbage, hvis der mangler verificering eller oplysninger. Nogle gange er der også en bonus i spil, som skal afklares først. Se på din kontoside, om der står en bemærkning om din anmodning. Mangler der dokumenter, så send dem med det samme. Det er den hurtigste vej til at få behandlet udbetalingen.

Kan jeg hæve, mens jeg har en aktiv bonus?

Har du stadig bonusmidler, der ikke er gennemspillet, kan en udbetaling blive stoppet. Nogle steder bliver bonussen annulleret, hvis du beder om at hæve. Se derfor på, hvad der stadig er aktivt, før du trykker på udbetal. Vil du beholde bonussen, må du vente med at hæve, til den er færdig. Vil du hellere have dine egne penge ud, så accepter, at bonussen forsvinder.

Skal jeg betale skat af min gevinst?

Reglerne for beskatning af gevinster afhænger af din situation, og det er ikke noget, casinoet afgør. Du kan ikke regne med, at en udbetaling er skattefri, bare fordi den er gennemført. Søg oplysning hos de danske myndigheder, hvis du er i tvivl. Noter dine gevinster og tab, så du har overblik. Det gør det lettere at svare på spørgsmål senere.

Kan jeg få udbetalt til en anden persons konto?

Udbetalingen skal gå til en konto i dit eget navn. Det hænger sammen med, at casinoet skal kunne følge pengestrømmen tilbage til dig. Bruger du en andens konto, kan udbetalingen blive afvist. Tjek derfor, at navnet på din betalingskonto stemmer med navnet på din spillerkonto. Er der forskel, så ret oplysningerne, inden du anmoder om udbetaling.

Hvorfor bliver mit udbetalingsbeløb ændret?

Beløbet kan blive reguleret, hvis der er bonusser eller indsatser, der ikke er afklaret. Det kan også skyldes, at en del af saldoen er midler, der endnu ikke kan hæves. Se på opdelingen af din saldo, så du ved, hvad der er tilgængeligt. Er du i tvivl om en ændring, så spørg supporten om forklaringen. Så får du klarhed, før du sender en ny anmodning.

Kan jeg annullere en udbetaling, der er sendt?

Er anmodningen allerede behandlet, kan den ikke trækkes tilbage. Er den stadig under behandling, kan der være mulighed for at annullere den på kontosiden. Overvej, hvorfor du vil annullere, før du gør det. Vil du bare spille videre, er det måske ikke det værd. Er beløbet sendt afsted, må du vente på, at det lander på din konto.

Sikkerhed og grænser

Hvordan beskytter jeg min konto?

Vælg en adgangskode, som du ikke bruger andre steder, og skift den, hvis du er i tvivl. Log aldrig ind via links, du ikke selv har opsøgt, men gå direkte til siden. Brug casino house login på den officielle side, når du skal ind på kontoen. Del ikke dine oplysninger med andre, heller ikke med nogen, der tilbyder hjælp. Ser du aktivitet, du ikke kender, så kontakt supporten med det samme.

Hvordan spiller jeg på mobilen uden en app?

Du kan spille i telefonens browser, uden at hente noget program. Åbn siden i browseren, log ind, og spil som du plejer på computeren. Sørg for, at forbindelsen er stabil, og at du bruger en nyere browser. Er siden svær at læse, kan du zoome lidt ud på skærmen. Det giver samme adgang til kontoen som på en computer.

Er casino house dk sikkert at bruge?

Sikkerhed handler om kryptering af forbindelsen, om kontrol af spillernes identitet og om klare regler. Du kan selv tjekke, at forbindelsen er krypteret, ved at se på adresselinjen i browseren. Sørg for, at siden er den rigtige, før du taster dine oplysninger. Brug også kun enheder, du selv har styr på. Er noget mistænkeligt, så stop og kontakt supporten, inden du fortsætter.

Kan jeg sætte grænser for mit spil?

Du kan sætte grænser for, hvor meget du indbetaler, og hvor længe du spiller ad gangen. Grænserne findes på din kontoside, og de kan strammes, når du vil. Vær opmærksom på, at en lempelse af grænsen ofte først gælder efter en pause. Sæt grænsen, før du begynder at spille, ikke bagefter. Så virker den som den bremse, den er tænkt som.

Hvordan virker selvudelukkelsen?

Selvudelukkelse betyder, at du ikke kan spille i en periode, og den kan ikke bare slås fra igen. Det er en beslutning, du tager for at beskytte dig selv, når spillet er blevet for meget. Vælg perioden med omhu, for den gælder også, når du skifter mening. Brug den, hvis du har svært ved at holde en pause. Overvej at tale med nogen, du stoler på, inden du lukker dig selv ude.

Kan jeg se mine transaktioner?

Din kontoside viser indbetalinger, udbetalinger og spilhistorik. Gennemgå den med jævne mellemrum, så du ved, hvor pengene er gået hen. Ser du en post, du ikke kender, så noter dato og beløb. Kontakt supporten med oplysningerne, så den kan blive undersøgt. Det er nemmere at finde fejlen, mens den er ny.

Hvad gør jeg, hvis jeg har spillet for meget?

Sæt en grænse eller brug selvudelukkelsen med det samme, og lad være med at vente på næste gevinst. Fortæl det til en person, der kan holde dig op på det. Spiller du for penge, du ikke har, så søg hjælp hos de danske rådgivningstilbud. Tag en pause fra kontoen, og log ikke ind, mens pausen varer. Det er lettere at holde fast, når nogen ved, at du har sat en grænse.