Na zaslonu vidite stanje »v obdelavi« pri izplačilu, ki bi moralo biti že zaključeno. Najpogosteje je razlog v tem, da še niso izpolnjeni vsi pogoji za izplačilo ali da je zahteva zastala zaradi preverjanja podatkov.

Zakaj izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

Igralec vidi, da je zahteva za izplačilo še vedno označena kot v obdelavi, čeprav je minilo že več dni.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Izplačilo presega najvišji znesek, ki ga je mogoče nakazati v enem kosu.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa.
• Način izplačila se razlikuje od načina pologa.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo s podatki v profilu.

1. Odprite razdelek s svojim profilom in preverite, ali so vsi osebni podatki pravilni.
2. Preverite, ali ste že naložili vse zahtevane dokumente za preverjanje identitete.
3. Poiščite obvestilo o morebitnem dodatnem preverjanju in ga izpolnite.
4. Preverite, ali je izplačilo povezano z bonusom, ki še ni izpolnjen.
5. Če je na računu več bonusov, preverite, kateri je še aktiven.
6. Prepričajte se, da je izbrani način izplačila enak načinu pologa.
7. Preverite, ali je znesek izplačila v skladu z najvišjim dovoljenim zneskom za posamezno transakcijo.
8. Če je znesek previsok, razdelite izplačilo na več manjših zahtev.
9. Preverite, ali je bil vaš bančni račun pravilno vnesen.
10. Počakajte, da se stanje zahteve spremeni iz »v obdelavi« v »odobreno«.
11. Če se stanje ne spremeni, odprite klepet v podpori in navedite številko zahteve.
12. V klepetu priložite posnetek zaslona s stanjem zahteve.
13. Ne pošiljajte več novih zahtev za izplačilo, dokler se prva ne zaključi.
14. Preverite, ali so bila vsa sredstva na računu pridobljena v skladu s pravili bonusa.
15. Če ste prejeli e-poštno sporočilo o dodatnem preverjanju, odgovorite nanj.
16. Po vsakem koraku znova preverite stanje v svojem profilu.

Če se stanje zahteve ne spremeni v razumnem času in ste izpolnili vse korake, se obrnite na podporo s številko zahteve in kopijo komunikacije.

Kaj storiti, ko se stran ali igre ne naložijo na telefonu

Igralec na telefonu vidi prazno stran, vrtavko ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Zastarela različica brskalnika na telefonu.
• Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
• Vtičniki ali blokatorji oglasov, ki preprečujejo delovanje iger.
• Igra, ki na telefonu ni podprta.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo – poskusite z Wi-Fi ali mobilnimi podatki.
2. Osvežite stran in počakajte, da se naloži.
3. Zaprite druge zavihke v brskalniku, da sprostite pomnilnik.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Onemogočite blokatorje oglasov za to stran.
6. Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
7. Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
8. Znova zaženite telefon in odprite stran.
9. Poskusite igro odpreti v celozaslonskem načinu.
10. Če se igra ne naloži, poskusite drugo igro istega ponudnika.
11. Preverite, ali je napaka povezana s posamezno igro ali s celotno stranjo.
12. Če stran deluje, igre pa ne, počakajte nekaj minut in poskusite znova.
13. Ne nalagajte neznanih aplikacij ali razširitev za »popravljanje« delovanja.
14. Za mobilno igranje uporabljajte brskalnik na telefonu, ne namizja.
15. Če se težava ponavlja, zabeležite ime igre in čas napake.

Če ste preizkusili vse korake in se igre še vedno ne naložijo, se obrnite na podporno službo z opisom napake in imenom igre.

Zakaj dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po registraciji ali pologu ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu.

• Bonus še ni bil aktiviran v razdelku z bonusom.
• Polog ni bil izveden v skladu s pravili bonusa.
• Koda bonusa ni bila vnesena ob pravem trenutku.
• Na računu je že aktiven drug bonus.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.

1. Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je bonus na voljo za aktivacijo.
2. Če je potrebna koda, jo vnesite v obrazec pred potrditvijo pologa.
3. Preverite, ali ste bonus pravilno aktivirali pred pologom.
4. Po pologu preverite stanje bonusa v profilu.
5. Če bonusa ni, počakajte nekaj minut in osvežite stran.
6. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
7. Odprite igro, na katero se vrtljaji nanašajo.
8. Preverite, ali je bonus že potekel.
9. Če ste prejeli bonus ob registraciji, preverite e-pošto, na katero je bil poslan.
10. Prepričajte se, da nimate drugega aktivnega bonusa, ki bi preprečil pripis.
11. Za pomoč pri uveljavljanju bonusa obiščite 1bet.si/ in poiščite razdelek s pogostimi vprašanji.
12. Če je na voljo klepet, se obrnite na podporo in navedite kodo bonusa.
13. V sporočilu navedite datum in znesek pologa.
14. Priložite posnetek zaslona zaslona bonusa.
15. Po odgovoru podpore znova preverite stanje bonusa v profilu.
16. Ne odpirajte novega računa, da bi prejeli bonus, saj to ni dovoljeno.

Če tudi po vseh korakih bonus ni pripisan, se obrnite na podporo z vsemi podatki o pologu in kodo bonusa.

Omejitve pri pologu ali izplačilu: kaj pomenijo in kako ukrepati

Igralec ob pologu ali izplačilu prejme sporočilo, da je znesek zavrnjen zaradi omejitve.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Igralec je dosegel dnevni ali mesečni limit.
• Način plačila ne omogoča izplačila na ta račun.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa.

1. Preverite, kateri znesek je bil zavrnjen in kakšno sporočilo ste prejeli.
2. Preverite, ali je znesek večji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo.
3. Če je znesek previsok, ga razdelite na več manjših zneskov.
4. Preverite, ali ste dosegli dnevni ali mesečni limit.
5. Počakajte, da se limit ponastavi, in poskusite znova.
6. Preverite, ali je izbrani način izplačila enak načinu pologa.
7. Če ni, izberite način, ki je skladen s pravili.
8. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa, preden zahtevate izplačilo.
9. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
10. Če niste prepričani, kaj pomeni posamezna omejitev, poiščite razlago v pogostih vprašanjih.
11. Ne poskušajte zaobiti omejitev z več računi.
12. Če je omejitev povezana z bonusi, preverite, ali lahko bonus prekličete.
13. Ob preklicu bonusa se lahko izgubi bonus in z njim povezani dobicki.
14. Pred preklicem se prepričajte, kaj to pomeni za vaše stanje.
15. Če menite, da je omejitev napačno uporabljena, se obrnite na podporo.
16. V sporočilu navedite znesek, način in čas poskusa transakcije.

Če po preverjanju vseh pogojev še vedno ne morete izvesti pologa ali izplačila, se obrnite na podporo z natančnim opisom napake.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom in izplačilom preverite svoj profil, dokončate preverjanje identitete in se seznanite s pogoji aktivnega bonusa.