Du sitter på bussen på vei til jobb og har akkurat gjort et innskudd, men saldoen på skjermen står fortsatt på null. Det vanligste er at banken har reservert beløpet før det er registrert hos casinoet.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Beløpet er trukket fra kontoen, mens saldoen hos Revolutcasino fortsatt viser det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• En teknisk feil i casinoets system stoppet registreringen.
• Spilleren har skrevet feil beløp eller valuta i skjemaet.
• Innskuddet ble avvist av banken uten at spilleren fikk beskjed.

1. Vent noen minutter og last saldoen på nytt i nettleseren.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er trukket eller reservert.
3. Logg ut og inn igjen i kontoen din.
4. Åpne nettleseren på nytt og tøm hurtigbufferen.
5. Kontroller at navnet på bankkontoen er det samme som på spillekontoen.
6. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra banken.
7. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og saldoen på casinoet.
8. Prøv et mindre innskudd for å se om betalingen fungerer.
9. Vent til bankens reserverte beløp er sluppet eller trukket.
10. Hos https://revolutcasino.co.no finner spilleren hjelp til å spore opp betalingen.
11. Send saken til support med skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har trukket det.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at reservasjonen er borte.

Uttaket står som under behandling lenger enn ventet

Uttaket vises som ventende, og beløpet er ikke tilbake på bankkontoen.

• Uttaket er ikke ferdig behandlet internt hos casinoet.
• Spillerens identitet er ikke fullstendig bekreftet.
• Innsatte midler er ikke ferdig avstemt.
• En bonuskampanje er fortsatt aktiv og holder igjen midlene.
• Uttaket er sendt til en konto som ikke kan ta imot beløpet.

1. Åpne kontohistorikken og se status på uttaket.
2. Les hvilket steg uttaket står på akkurat nå.
3. Sjekk at alle dokumenter for identitetsbekreftelse er levert.
4. Sjekk at bonusen er spilt gjennom eller avsluttet.
5. Sammenlign den valgte uttaksmetoden med innskuddsmetoden.
6. Kontroller at kontonummeret er riktig skrevet inn.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Ta skjermbilde av uttaket og av kontohistorikken.
9. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
10. Unngå å kansellere uttaket og sette i gang et nytt, da stiller du bakerst i køen.
11. Send en henvendelse til support med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg i det hele tatt.

Kontakt support når uttaket står stille på samme steg uten at det etterspørres nye dokumenter.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller de runde spinnene er ikke synlige.

• Bonusen krever en innskuddskode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet er gjort før registreringen var ferdig behandlet.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før.
• Spillet som ble åpnet, inngår ikke i bonustilbudet.
• Innskuddet skjedde etter at tilbudet var avsluttet for kontoen.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet ligger der.
2. Sjekk om bonusen krever en kode ved innskudd, og skriv den i riktig felt.
3. Se om innskuddet var stort nok til å utløse tilbudet.
4. Kontroller at det ikke allerede ligger en aktiv bonus på kontoen.
5. Les hvilke spill gratisspinnene gjelder for.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
7. Åpne spillet som bonusen gjelder, direkte fra bonusoversikten.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet.
9. Se etter en bekreftelse på at bonusen ble aktivert ved innskuddet.
10. Send inn dokumentasjonen hvis bonusen fortsatt ikke vises etter innlogging.

Kontakt support når innskuddet er registrert og bonusen fortsatt ikke er lagt til kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, og betalingen går ikke gjennom.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for en enkelt betaling.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense satt av spilleren selv.
• Uttaket er større enn det som kan sendes til den valgte mottakerkontoen.
• Summen av innskudd og uttak overstiger det kontoen er godkjent for.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om grensen gjelder per betaling, per dag eller per uke.
3. Se i kontoinnstillingene om du selv har satt en innskuddsgrense.
4. Del opp beløpet i mindre betalinger hvis det er tillatt.
5. Vent til neste periode hvis en periodisk grense er nådd.
6. Sjekk om uttaket er større enn det mottakerkontoen kan ta imot.
7. Sammenlign beløpet med summen av tidligere innskudd og uttak.
8. Endre den personlige grensen bare hvis du er sikker på at du vil det.
9. Ta skjermbilde av avvisningen og av beløpet du forsøkte.
10. Prøv en annen betalingsmetode hvis den valgte har en egen grense.
11. Logg ut og inn igjen for å se om grensen er oppdatert.
12. Send saken til support med skjermbildet hvis grensen ikke stemmer med det du ser i kontoen.

Kontakt support når du mener grensen er satt feil eller ikke samsvarer med det som står i kontoen.

En fast rutine før hver betaling hindrer de fleste av disse problemene: sjekk at navn, beløp og bonusvalg stemmer før du bekrefter.