Πάτησες κατά λάθος το κουμπί της ανανέωσης στη μέση ενός γύρου και από τότε η σελίδα μένει στο ίδιο σημείο φόρτωσης. Το φαινόμενο συνήθως προέρχεται από την προσωρινή μνήμη του browser ή από ασταθή σύνδεση, όχι από το παιχνίδι.

Παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη ή έναν τροχό που γυρίζει χωρίς τέλος, ενώ το υπόλοιπο μενού δουλεύει κανονικά.

• Παλιά έκδοση της σελίδας αποθηκευμένη στον browser.
• Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές ταυτόχρονα.
• Περιηγητής με ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
• Παρωχημένη έκδοση του browser στο τηλέφωνο.

1. Κλείσε την καρτέλα και άνοιξε ξανά τη σελίδα από την αρχή.
2. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
3. Δοκίμασε σύνδεση μέσω Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
4. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες που τρέχουν στο παρασκήνιο.
5. Ενημέρωσε τον browser στην τελευταία έκδοση.
6. Απενεργοποίησε την εξοικονόμηση δεδομένων για τη σελίδα.
7. Άνοιξε ένα μόνο παιχνίδι και περίμενε να ολοκληρωθεί η φόρτωση.
8. Δοκίμασε άλλο παιχνίδι για να δεις αν το πρόβλημα είναι γενικό.
9. Επανεκκίνησε το τηλέφωνο αν το φαινόμενο επιμένει.
10. Δοκίμασε δεύτερο browser στη συσκευή.
11. Έλεγξε αν η ώρα και η ημερομηνία της συσκευής είναι σωστές.
12. Σημείωσε το όνομα του παιχνιδιού και την ώρα που κόλλησε.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι κολλάει σε δύο διαφορετικά δίκτυα και μετά από καθαρισμό του browser.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα σε κατάσταση εκκρεμότητας, ενώ το υπόλοιπο έχει ήδη μειωθεί.

• Το αίτημα περιμένει έλεγχο στοιχείων λογαριασμού.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Υπάρχει εκκρεμές μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα στάλθηκε εκτός ωραρίου εξυπηρέτησης.
• Πολλαπλά αιτήματα ανοιχτά την ίδια περίοδο.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή κατάσταση.
2. Επιβεβαίωσε ότι το προφίλ σου έχει πλήρη και σωστά στοιχεία.
3. Έλεγξε αν εκκρεμεί ενεργό μπόνους ή προσφορά.
4. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής ταιριάζει με το προφίλ.
5. Ακύρωσε τυχόν διπλό αίτημα πριν στείλεις νέο.
6. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος.
7. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος χωρίς να στείλεις δεύτερο αίτημα.
8. Μην αλλάξεις στοιχεία πληρωμής όσο το αίτημα είναι ανοιχτό.
9. Σημείωσε την ημερομηνία και την ώρα υποβολής.
10. Δες αν το ποσό επιστράφηκε στο υπόλοιπο αντί να σταλεί.
11. Συγκέντρωσε τυχόν έγγραφα ταυτοποίησης που ζητήθηκαν.
12. Απάντησε σε τυχόν μήνυμα της ομάδας εξυπηρέτησης στον λογαριασμό.
13. Μην υποβάλεις νέο αίτημα πριν κλείσει το προηγούμενο.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει ανοιχτό χωρίς κανένα μήνυμα ή ενημέρωση κατάστασης.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά λείπει από το υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στο λογαριασμό της τράπεζας, αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται στο ταμείο.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκαθάριση από τον πάροχο.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία λήπτη.
• Η κατάθεση έγινε πάνω σε ενεργό μπόνους με διαφορετικούς όρους.
• Ο browser διέκοψε τη σύνδεση πριν ολοκληρωθεί η επιβεβαίωση.
• Διπλό πάτημα του κουμπιού κατάθεσης.

1. Μην επαναλάβεις την κατάθεση αμέσως.
2. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού.
3. Σύγκρινε την ώρα της χρέωσης με την ώρα του αιτήματος.
4. Κράτησε το απόκομμα ή το screenshot της τραπεζικής κίνησης.
5. Σημείωσε το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
6. Ανανέωσε τη σελίδα του ταμείου μετά από λίγα λεπτά.
7. Έλεγξε αν το ποσό εμφανίστηκε με καθυστέρηση στο υπόλοιπο.
8. Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία λήπτη αντιγράφηκαν σωστά.
9. Δες αν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση στο ιστορικό.
10. Στείλε στην υποστήριξη του https://www.5gringo.net.gr/ το απόκομμα και το αναγνωριστικό.
11. Απέφυγε νέα κατάθεση μέχρι να απαντήσει η ομάδα.
12. Κατέγραψε την ημερομηνία και το ακριβές ποσό της χρέωσης.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση υπάρχει στην τράπεζα και το ποσό λείπει από το υπόλοιπο μετά την ανανέωση.

Αποτυχία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους κωδικού ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.

• Λάθος κωδικός από αυτόματη συμπλήρωση του browser.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Το email ή το τηλέφωνο άλλαξε πρόσφατα.
• Το πληκτρολόγιο προσθέτει κενό στο τέλος του κωδικού.
• Περισσότερες από μία συσκευές συνδεδεμένες ταυτόχρονα.

1. Σταμάτα τις επαναλαμβανόμενες προσπάθειες.
2. Γράψε τον κωδικό χειροκίνητα αντί για αυτόματη συμπλήρωση.
3. Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο προσθέτει κενό ή κεφαλαία.
4. Δοκίμασε σύνδεση από έναν μόνο browser.
5. Κλείσε τις άλλες συνεδρίες στη συσκευή.
6. Χρησιμοποίησε τη διαδικασία επαναφοράς κωδικού από τη σελίδα σύνδεσης.
7. Άνοιξε το email επαναφοράς και πάτησε τον σύνδεσμο μία φορά.
8. Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει αλλού.
9. Ενεργοποίησε το 2FA αν είναι διαθέσιμο στο προφίλ.
10. Αν το κλείδωμα παραμένει, περίμενε να λήξει η προσωρινή δέσμευση.
11. Μην ανοίξεις νέο λογαριασμό για να παρακάμψεις το κλείδωμα.
12. Κράτησε το όνομα χρήστη και την ώρα της τελευταίας προσπάθειας.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί ή όταν δεν λαμβάνεις το email επαναφοράς.

Κράτα έναν μοναδικό κωδικό μόνο για το 5gringos και σημείωσε τα στοιχεία πληρωμής σου, ώστε να αποφεύγεις τις περισσότερες από αυτές τις καταστάσεις.