Je klikt op storten en je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Hitnspins blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je storting aan een ander account of een andere valuta is gekoppeld.

Storting afgeschreven maar niet op je casinotegoed

Je ziet een afschrijving op je bankrekening, terwijl je speeltegoed bij Hitnspins ongewijzigd is. De betaling kan nog onderweg zijn, aan een verkeerd account zijn gekoppeld, in een andere valuta zijn uitgevoerd of door een controle worden tegengehouden.

• De betaalprovider heeft het geld nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je hebt per ongeluk een ander account of een oud account gekozen.
• De storting is in een andere valuta gedaan dan je speeltegoed.
• Er loopt een controle op je account of op de herkomst van het geld.
• De transactie is dubbel uitgevoerd door een storing bij de bank.

1. Wacht tot de betaling zichtbaar is in je transactieoverzicht bij Hitnspins.
2. Vernieuw de pagina en log opnieuw in via je browser.
3. Controleer of het rekeningnummer en de naam op je casino-account overeenkomen met je bankrekening.
4. Kijk of je storting in dezelfde valuta is gedaan als je speeltegoed.
5. Open je bankapp en noteer het transactienummer en het exacte bedrag.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Maak een schermafbeelding van je speeltegoed en je transactieoverzicht bij Hitnspins.
8. Vergelijk de datum en het tijdstip van beide overzichten.
9. Controleer of je niet twee keer op de knop hebt gedrukt bij het storten.
10. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste zichtbaar is.
11. Neem contact op met je bank als de afschrijving wel staat maar het casino niets ontvangt.
12. Stuur beide schermafbeeldingen mee als je de klantenservice benadert.
13. Vraag de klantenservice om de transactie op je account te controleren.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven en je na het vernieuwen van je account nog steeds geen bijschrijving ziet.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonustegoed en geen gratis spins in je account. Vaak is de bonuscode niet ingevoerd, is de storting te laat gedaan of was de actie al verlopen.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd tijdens het storten.
• De storting is gedaan nadat de actie was afgelopen.
• Je hebt de bonus al eerder op dit account geclaimd.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De bonus wordt pas na een controle handmatig toegekend.

1. Controleer in je account of de bonus als ‘in afwachting’ staat.
2. Kijk of de spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
3. Log uit en weer in via je browser om je saldo opnieuw te laden.
4. Zoek de bevestiging van je storting en controleer of daar een bonuscode bij staat.
5. Vul de bonuscode opnieuw in als het systeem daar nog de kans voor geeft.
6. Lees welke storting nodig is om de actie te activeren.
7. Controleer of je de actie al eerder op dit account hebt gebruikt.
8. Kijk of de betaalmethode van je storting meetelt voor de actie.
9. Maak een schermafbeelding van je stortingsbevestiging en van je account.
10. Stuur de schermafbeeldingen mee als je een bericht stuurt.
11. Vraag de klantenservice om de bonus handmatig aan je account toe te voegen.
12. Speel geen bonusspellen voordat de toekenning is bevestigd.
13. Controleer na toekenning of het bonustegoed en de spins zichtbaar zijn.

Bij https://hitnspins.com.nl/ kun je terecht voor spellen en acties, maar de toekenning van een bonus verloopt altijd via je account. Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is bijgeschreven maar de bonus na het vernieuwen nog ontbreekt.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je hebt je documenten geüpload, maar je ziet geen goedkeuring of je krijgt bericht dat een document niet wordt geaccepteerd. Meestal is de foto onscherp, is een rand afgesneden of is het document verlopen.

• De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
• Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met je account.
• Je hebt een kopie in plaats van het origineel geüpload.
• Er ontbreekt een bewijs van je woonadres of een tweede document.

1. Open je account en kijk welke documenten nog openstaan.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam, geboortedatum en documentnummer leesbaar zijn.
5. Zorg dat de gegevens op het document exact overeenkomen met je account.
6. Upload alleen het originele document, geen kopie of screenshot.
7. Voeg een bewijs van je woonadres toe als daarom wordt gevraagd.
8. Controleer of je voor- en achterkant van een identiteitsbewijs apart hebt geüpload.
9. Wacht op de beoordeling voordat je nieuwe documenten stuurt.
10. Maak een schermafbeelding van de afkeuring als die zichtbaar is.
11. Stuur de schermafbeelding mee als je de klantenservice benadert.
12. Vraag welke eis niet is gehaald als de reden onduidelijk blijft.
13. Upload het document opnieuw zodra je weet wat er ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden of als de beoordeling niet vordert.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Vaak is de verificatie nog niet afgerond, is er een controle op je spel of is de opname aangevraagd met een methode die niet bij je storting past.

• Je identiteitsverificatie is nog niet goedgekeurd.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of op je stortingen.
• De opname is aangevraagd met een andere methode dan je storting.
• Je hebt bonusvoorwaarden nog niet afgerond.
• De opname is opnieuw ingesteld of geannuleerd.

1. Open je account en controleer de status van je opname.
2. Kijk of je verificatie is voltooid voordat je verder gaat.
3. Controleer of je bonusvoorwaarden al zijn afgerond.
4. Kijk of de opnamemethode past bij de methode waarmee je hebt gestort.
5. Controleer of je opname niet per ongeluk is geannuleerd.
6. Vernieuw de pagina en log opnieuw in via je browser.
7. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
8. Maak een schermafbeelding van je verificatiestatus.
9. Stuur beide schermafbeeldingen mee als je contact opneemt.
10. Vraag of er nog een document of gegeven nodig is.
11. Vraag welke stap nog openstaat voordat de opname wordt verwerkt.
12. Dien geen tweede opname in zolang de eerste in behandeling is.
13. Wacht op het antwoord voordat je een nieuwe aanvraag doet.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie is goedgekeurd en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, bonussen en uitbetalingen.