Waarom blijft het scherm van Boomerang Casino hangen of zie je alleen een wit vlak? Dat komt meestal door een verouderde browsercache of een zwakke mobiele verbinding.

Spellen en site laden niet op de telefoon

Op je telefoon blijft het laadscherm van een spel oneindig draaien of valt de pagina terug naar een leeg vlak.

• De cache van je mobiele browser is verouderd.
• Je internetverbinding valt weg of is traag.
• Je browserscherm staat nog in de desktopmodus.
• Er staat een adblocker of VPN tussen jou en de site.
• De versie van je browser is te oud voor de spellen.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Schakel de desktopmodus uit en kies de mobiele weergave.
4. Test de site eerst via wifi en daarna via mobiel internet.
5. Zet een actieve VPN tijdelijk uit.
6. Schakel adblockers uit voor de pagina.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Start je telefoon opnieuw op en probeer een ander spel.
9. Probeer een tweede browser op je telefoon als het probleem blijft.
10. Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de spellen laadt.

Neem contact op met support zodra ook andere sites op je telefoon niet laden, want dan ligt de oorzaak buiten de site.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet een opname in behandeling staan die maar niet van status verandert.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Je opnamebedrag is hoger dan de voorwaarde die voor jouw account geldt.
• Je hebt een bonusactie gebruikt waarvan de rondspeelvoorwaarde nog niet is vervuld.
• Je hebt na het opnameverzoek nog gestort of gespeeld.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.

1. Open je account en controleer of je verificatie volledig is afgerond.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt en of de rondspeelvoorwaarde al is gehaald.
3. Stop met spelen en storten zolang de opname in behandeling is.
4. Controleer of de naam op je betaalmethode gelijk is aan je accountnaam.
5. Dien geen tweede opnameverzoek in zolang de eerste loopt.
6. Maak een schermafbeelding van de статус van je opname.
7. Controleer je e-mail, inclusief de spammap, op berichten van de site.
8. Rond eerst een openstaande verificatie af als die wordt gevraagd.
9. Neem contact op met support als de статус na meerdere dagen nog steeds hetzelfde is.
10. Vraag bij support welke stap nog ontbreekt voordat de opname wordt verwerkt.

Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt gevolgd en de opname nog steeds op dezelfde статус staat.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en krijgt daarna te horen dat het niet wordt geaccepteerd of dat de controle blijft hangen. Bij https://boomerangcasino.com.nl verloopt de identiteitscontrole via een upload in je account.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
• De achterkant van je identiteitsbewijs ontbreekt.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
3. Controleer of je voor- en achterkant van je identiteitsbewijs uploadt.
4. Zorg dat je naam exact overeenkomt met de naam op je account.
5. Gebruik een geldig document dat niet bijna verloopt.
6. Upload het bestand in het formaat dat de site accepteert.
7. Vermijd het gebruik van een screenshot van je document.
8. Dien het document één keer in en wacht op de beoordeling.
9. Controleer je e-mail voor de reden van afkeuring.
10. Herstel precies dat punt voordat je opnieuw uploadt.
11. Neem contact op met support als je document na herhaald uploaden wordt afgekeurd.

Neem contact op met support als je niet begrijpt welke eis je document niet haalt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je gebruikt een oud wachtwoord of een typefout.
• De inlogpagina is geopend via een verouderde bladwijzer.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet aan het account is gekoppeld.
• De browser vult automatisch verkeerde gegevens in.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Open de inlogpagina rechtstreeks in je browser.
4. Wis de automatisch ingevulde velden.
5. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie als je je wachtwoord niet meer weet.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Wacht even voordat je opnieuw probeert als je account vergrendeld is.
8. Probeer daarna één keer met je nieuwe wachtwoord.
9. Controleer je e-mail op een bericht over de vergrendeling.
10. Neem contact op met support als je account na het wachten nog steeds op slot zit.
11. Vraag support om de vergrendeling op te heffen en geef aan dat je toegang wilt tot je account.

Neem contact op met support als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je account.

Houd je browser up-to-date en rond verificatie af voordat je een opname aanvraagt, want dat voorkomt de meeste van deze problemen.