«Η ανάληψή μου εκκρεμεί εδώ και μέρες» — αυτό βλέπει ο παίκτης όταν το αίτημα μένει σε εκκρεμότητα, συνήθως επειδή ο έλεγχος στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί. «Η κατάθεσή μου δεν εμφανίστηκε ποτέ» — το ποσό έφυγε από την τράπεζα, αλλά το υπόλοιπο δεν άλλαξε, συχνά λόγω εκκρεμούς συναλλαγής στο ενδιάμεσο σύστημα πληρωμών.

Εκκρεμής ανάληψη που δεν ολοκληρώνεται

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση αναμονής ενώ το υπόλοιπο έχει δεσμευτεί. Πιθανές αιτίες:

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Το αίτημα υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθεί προηγούμενη συναλλαγή.
• Η μέθοδος ανάληψης διαφέρει από αυτή της κατάθεσης.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
2. Ελέγξτε αν εκκρεμεί έλεγχος ταυτότητας στο προφίλ σας.
3. Συγκρίνετε το όνομα και το IBAN του λογαριασμού με τα στοιχεία εγγραφής.
4. Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους και αν οι όροι του έχουν καλυφθεί.
5. Ακυρώστε τυχόν διπλό αίτημα για το ίδιο ποσό.
6. Βεβαιωθείτε ότι η μέθοδος ανάληψης είναι η ίδια με την κατάθεση.
7. Ανεβάστε καθαρό αντίγραφο ταυτότητας αν σας ζητηθεί.
8. Ελέγξτε τα μηνύματα στο email και στα εισερχόμενα του λογαριασμού.
9. Απαντήστε σε τυχόν αίτημα πρόσθετου εγγράφου.
10. Κάντε νέο αίτημα μόνο αφού κλείσει το προηγούμενο.
11. Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής για κάθε επικοινωνία.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει σε αναμονή αφού έχετε ανεβάσει όλα τα έγγραφα και έχετε στείλει το αποδεικτικό της τράπεζας.

Απόρριψη συναλλαγής λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα απόρριψης ενώ το υπόλοιπο ή ο τραπεζικός λογαριασμός δεν αλλάζει. Στο https://novibet1.gr ισχύουν όρια ανά συναλλαγή και ανά περίοδο, οπότε αξίζει να ξέρετε πώς λειτουργούν. Πιθανές αιτίες:

• Το ποσό ξεπερνά το όριο της μεθόδου πληρωμής.
• Έχει συμπληρωθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Η τράπεζα εφαρμόζει δικό της όριο στη συναλλαγή.
• Το ποσό ανάληψης είναι μικρότερο από το ελάχιστο της μεθόδου.
• Έγιναν πολλές προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.

1. Δείτε το ακριβές μήνυμα σφάλματος στην οθόνη της συναλλαγής.
2. Συγκρίνετε το ποσό με τα όρια που εμφανίζονται στη μέθοδο πληρωμής.
3. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό στην ίδια μέθοδο.
4. Ελέγξτε αν έχετε φτάσει στο όριο της ημέρας ή του μήνα.
5. Καλέστε την τράπεζά σας για τα δικά της όρια στη συναλλαγή.
6. Περιμένετε λίγο πριν κάνετε νέα προσπάθεια.
7. Χρησιμοποιήστε άλλη μέθοδο που υποστηρίζει το ποσό σας.
8. Μην επαναλαμβάνετε την ίδια απόρριψη πολλές φορές.
9. Σημειώστε την ώρα και το ποσό κάθε προσπάθειας.
10. Ελέγξτε αν το υπόλοιπο δεσμεύεται προσωρινά μετά την απόρριψη.
11. Κρατήστε τα αποδεικτικά της τράπεζας για κάθε απόρριψη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν μικρότερο ποσό απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά λείπει από το υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα, αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο του παιχνιδιού. Πιθανές αιτίες:

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκαθάριση.
• Το ποσό στάλθηκε με λάθος στοιχεία δικαιούχου.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό άλλου προσώπου.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο της μεθόδου.
• Η τράπεζα χρέωσε αλλά η πληρωμή δεν ολοκληρώθηκε.

1. Δείτε πρώτα το ιστορικό καταθέσεων στον λογαριασμό σας.
2. Ελέγξτε αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως εκκρεμής.
3. Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και ποσό.
4. Συγκρίνετε τα στοιχεία δικαιούχου που χρησιμοποιήσατε.
5. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός πληρωμής είναι στο όνομά σας.
6. Ελέγξτε ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο της μεθόδου.
7. Μην κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν ελεγχθεί η πρώτη.
8. Ζητήστε από την τράπεζα το αρχείο της συναλλαγής.
9. Στείλτε το αποδεικτικό στην υποστήριξη με σαφή περιγραφή.
10. Αναφέρετε το ακριβές ποσό και την ώρα της χρέωσης.
11. Παρακολουθήστε το email για ενημέρωση σχετικά με την πίστωση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η χρέωση έχει καταχωρηθεί στην τράπεζα και το ποσό δεν εμφανιστεί στο υπόλοιπο.

Κολλημένη επαλήθευση ταυτότητας και έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να παραμένει σε αναμονή ή να επιστρέφει ως απόρριψη. Πιθανές αιτίες:

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Το όνομα δεν ταιριάζει με τα στοιχεία εγγραφής.
• Το αποδεικτικό διεύθυνσης είναι παλιό.
• Ανεβάστηκε λάθος αρχείο ή διπλό αντίγραφο.

1. Δείτε ποιο έγγραφο ζητείται και σε ποια μορφή.
2. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε φως και με όλες τις γωνίες ορατές.
3. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία είναι ευανάγνωστα.
4. Ελέγξτε ότι το όνομα ταιριάζει με την εγγραφή σας.
5. Ανεβάστε έγγραφο διεύθυνσης που δείχνει πρόσφατη περίοδο.
6. Ανεβάστε κάθε αρχείο μία φορά, χωρίς διπλά.
7. Ελέγξτε το μέγεθος και τη μορφή του αρχείου πριν το στείλετε.
8. Σημειώστε ποιο έγγραφο απορρίφθηκε και γιατί.
9. Διορθώστε το λάθος και ανεβάστε νέο αρχείο.
10. Ελέγξτε το email για οδηγίες σχετικά με το επόμενο βήμα.
11. Κρατήστε αντίγραφα όλων των εγγράφων που στείλατε.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση παραμένει ίδια μετά από νέο, καθαρό ανέβασμα του σωστού εγγράφου.

Πριν στείλετε χρήματα, φροντίστε τα στοιχεία εγγραφής να ταιριάζουν απόλυτα με τον τραπεζικό σας λογαριασμό· αυτή η συνέπεια αποτρέπει τις περισσότερες καθυστερήσεις σε ανάληψη, κατάθεση και επαλήθευση.