Ja Ice Casino izskatās citādi nekā kazino, kurā spēlējāt agrāk, un poga vai spēle vienkārši nereaģē, visbiežāk vainojams pārlūka kešatmiņa vai novecojis telefona pārlūks. Bieži vien problēma ir arī nepabeigtā konta iestatīšana, kas bloķē bonusu un izmaksu plūsmu.

Bonuss vai bezmaksas griezieni netiek ieskaitīti

Pēc pirmā depozīta spēlētājs redz, ka atlīdzība nav parādījusies bilancē vai griezienu skaits palicis nulle.

• Depozīts veikts ar maksājuma veidu, kas bonusam nav paredzēts.
• Konts vēl nav pilnībā apstiprināts, tāpēc atlīdzība tiek aizturēta.
• Bonuss jau tika aktivizēts agrāk un šobrīd ir izsmelts.
• Promo kods ievadīts ar drukas kļūdu vai citā laukā.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm, kuras vēl nav atvērtas.

1. Pārlādējiet konta lapu un paskatieties, vai atlīdzība parādās ar nelielu aizkavi.
2. Atveriet bonusu sadaļu un pārbaudiet, vai atlīdzība tur ir redzama kā aktīva vai izsmelta.
3. Salīdziniet depozīta laiku ar brīdi, kad atlīdzība tika solīta.
4. Ja ievadījāt kodu, pārrakstiet to bez atstarpēm un lielo burtu sajaukuma.
5. Atveriet spēli, uz kuru attiecas bezmaksas griezieni, jo tie parādās tikai tajā.
6. Pārbaudiet, vai konts ir apstiprināts un vai nav jāaizpilda trūkstoši lauki.
7. Ja atlīdzība joprojām nav redzama, sazinieties ar atbalsta komandu no e-pasta, kas piesaistīts kontam.

Rakstiet atbalstam tikai tad, ja esat izgājis visus soļus un atlīdzība joprojām nav parādījusies.

Mobilajā pārlūkā Ice Casino bonusu sadaļa atveras tajā pašā kontā, tāpēc atlīdzības statuss ir redzams arī telefonā bez lejupielādes.

Izmaksa paliek gaidīšanas statusā ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz, ka izmaksas pieprasījums karājas ar statusu “gaida” un nauda kontā neienāk.

• Konts vēl nav izgājis KYC pārbaudi.
• Bonusa derību nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Izmaksas metode atšķiras no tās, ar kuru veikts depozīts.
• Pieprasījums iesniegts vairākas reizes, un sistēma tos pārbauda pēc kārtas.
• Konta dati nesakrīt ar dokumentos norādīto vārdu.

1. Atveriet izmaksu vēsturi un pierakstiet precīzu statusu, ko redzat.
2. Pārbaudiet, vai derību nosacījumi bonusam ir izpildīti.
3. Paskatieties, vai konta profils ir pilnībā aizpildīts un apstiprināts.
4. Salīdziniet izmaksas metodi ar depozīta metodi.
5. Ja esat iesniedzis vairākus pieprasījumus, atstājiet tikai vienu aktīvu.
6. Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz pieejamo bilanci.
7. Pārlādējiet lapu vēlreiz pēc pāris minūtēm, lai redzētu atjaunoto statusu.
8. Ja statuss nemainās un nauda nav saņemta, rakstiet atbalstam ar pieprasījuma numuru.

Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nav mainījies un esat pārliecināts, ka visi nosacījumi ir izpildīti.

KYC pārbaude iesprūst vai dokumenti tiek noraidīti

Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss paliek “pārbaudē” vai saņem noraidījuma paziņojumu.

• Dokumenta foto ir izplūdis vai ar atspīdumu.
• Dokumenta stūri ir nogriezti vai aizsegti.
• Vārds kontā nesakrīt ar dokumentā norādīto.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par prasīto periodu.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.

1. Pāršaujiet dokumentu pie laba apgaismojuma uz līdzenas virsmas.
2. Pārliecinieties, ka visi četri stūri ir redzami un teksts ir salasāms.
3. Salīdziniet konta vārdu ar dokumentu burtu pa burtam.
4. Augšupielādējiet adreses apliecinājumu, kas atbilst prasītajam periodam.
5. Pārbaudiet, vai augšupielādētais fails ir atļautajā formātā.
6. Iesniedziet dokumentus vēlreiz tikai vienu reizi, lai neveidotos dublējumi.
7. Ja pēc atkārtotas iesniegšanas statuss nemainās, rakstiet atbalstam ar dokumenta veidu un datumu.

Rakstiet atbalstam, ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti bez skaidra iemesla.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas

Spēlētājs atver lapu mobilajā pārlūkā, bet lapa paliek balta vai spēle apstājas ielādes laikā.

• Pārlūka kešatmiņa ir pilna vai novecojusi.
• Interneta savienojums ir nestabils.
• Pārlūks ir ļoti veca versija.
• Iespējots bloķētājs vai privātais režīms traucē skriptiem.
• Vairākas atvērtas cilnes noslogo telefonu.

1. Aizveriet visas pārējās cilnes un atveriet lapu no jauna.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārslēdzieties uz citu tīklu vai Wi-Fi.
4. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
5. Izslēdziet bloķētājus šai lapai.
6. Atveriet lapu privātajā režīmā, lai pārbaudītu, vai problēma saglabājas.
7. Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.
8. Ja spēle joprojām neielādējas, rakstiet atbalstam ar ekrānuzņēmumu.

Sazinieties ar atbalstu, ja problēma saglabājas arī pēc kešatmiņas tīrīšanas un pārlūka atjaunināšanas.

Ātrā atsauce

Zemāk apkopoti biežākie simptomi un pirmais solis, ko veikt.

Bonusa problēmas visbiežāk saistītas ar to, kā tika veikts depozīts. Ja maksājuma veids neatbilst bonusa nosacījumiem, atlīdzība netiek piešķirta automātiski. Izmaksas gadījumā pirmais šķērslis parasti ir nepabeigta identitātes pārbaude. Dokumentu noraidījums gandrīz vienmēr izriet no foto kvalitātes, nevis no pašas pārbaudes. Telefonā problēmas ar ielādi visbiežāk novērš kešatmiņas tīrīšana. Bezmaksas griezieni parādās tikai tajā spēlē, uz kuru tie attiecas, tāpēc citā spēlē tos neredzēs.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katras darbības pārbaudīt, vai konts ir pilnībā aizpildīts un vai izvēlētais maksājuma veids atbilst bonusa nosacījumiem.