Carregas no botão de entrar e o ecrã devolve uma mensagem de erro ou a conta aparece bloqueada após várias tentativas. A causa mais frequente é a combinação de credenciais antigas com o limite de tentativas falhadas.

Entrada na conta bloqueada por tentativas falhadas

Vês uma mensagem de erro no login ou um aviso de conta bloqueada depois de várias tentativas.

• Password escrita com maiúsculas ou caracteres especiais trocados.
• Email ou nome de utilizador com um erro de digitação.
• Teclado do telemóvel a corrigir automaticamente o campo.
• Várias tentativas seguidas até ao bloqueio temporário.
• Sessão antiga aberta noutro separador ou dispositivo.

1. Fecha todos os separadores do casino no navegador.
2. Escreve o email ou nome de utilizador devagar e confirma cada letra.
3. Introduz a password com o teclado visível para evitares correções.
4. Ativa a opção de mostrar password para confirmares os caracteres.
5. Experimenta entrar com a conta LeonCasino noutro navegador.
6. Limpa os dados de navegação do site se o erro persistir.
7. Desativa o corretor automático do telemóvel no campo de password.
8. Espera alguns minutos se o bloqueio foi por tentativas falhadas.
9. Usa a opção de recuperação de password se não te lembrares dela.
10. Confirma na caixa de entrada o email de recuperação.
11. Define uma password nova com letras, números e símbolos.
12. Guarda a password num gestor de palavras-passe.
13. Volta ao leon casino login e introduz os dados novos.
14. Não repitas a mesma tentativa mais de duas vezes seguidas.
15. Evita entrar em redes públicas enquanto testas o acesso.
16. Se a conta continuar bloqueada, reúne o email e o nome de utilizador.
17. Contacta o suporte apenas quando os passos anteriores falharem.

Contacta o suporte se o bloqueio durar mais de uma hora ou se suspeitares de acesso não autorizado.

Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado

O pedido de levantamento aparece como pendente e o saldo continua reservado sem chegar ao teu destino.

• Documentos de identidade ainda em análise.
• Pedido feito para um método diferente do usado no depósito.
• Bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir.
• Dados pessoais que não coincidem com os do registo.
• Pedido submetido fora do horário de processamento.

1. Abre o histórico de transações na tua conta.
2. Confirma o estado exato do levantamento.
3. Verifica se tens um bónus ativo que condicione o saldo.
4. Completa os requisitos de aposta pendentes, se existirem.
5. Envia os documentos de identidade pedidos pelo casino.
6. Confirma que o nome na conta bancária coincide com o do registo.
7. Usa o mesmo método de pagamento do depósito.
8. Evita submeter um segundo pedido enquanto o primeiro está pendente.
9. Não canceles o levantamento para voltar a pedir de imediato.
10. Consulta o email associado à conta para pedidos de informação.
11. Responde a esses pedidos com documentos legíveis.
12. Confirma que a conta LeonCasino tem os dados pessoais corretos.
13. Faz o upload dos documentos em formato aceite pelo casino.
14. Aguarda a análise sem criar pedidos duplicados.
15. Se o estado mudar para concluído, confirma o recibo no teu método.
16. Guarda o identificador do pedido de levantamento.
17. Anota as datas de cada contacto com o suporte.
18. Contacta o suporte com o identificador se o estado não mudar.

Contacta o suporte se o levantamento continuar pendente depois de enviares todos os documentos pedidos.

Depósito saiu da conta bancária mas não aparece no saldo

O teu banco mostra o débito, mas o saldo no leon casino online continua igual e a transação não aparece no histórico.

Não repitas o depósito. Usa a referência da transferência para pedir ajuda no Leon Casino registo e indica o valor e a hora.

• Transferência bancária ainda em trânsito entre instituições.
• Depósito feito por um método não associado à conta.
• Comprovativo enviado mas ainda não validado.
• Saldo do casino desatualizado no navegador.
• Depósito feito com dados de outra pessoa.

1. Atualiza a página do saldo no navegador.
2. Confirma no teu banco que o débito está concluído.
3. Guarda o comprovativo com a referência da operação.
4. Verifica se o método usado é o mesmo do registo.
5. Não voltes a fazer o mesmo depósito.
6. Consulta o histórico de transações na tua conta.
7. Se a transação não aparecer, prepara o comprovativo.
8. Indica a data, a hora e o valor exato do depósito.
9. Envia o comprovativo pelo canal de suporte indicado.
10. Confirma que o teu nome consta no comprovativo.
11. Não envieses comprovativos de terceiros.
12. Se o depósito foi feito por outra pessoa, explica a situação.
13. Aguarda a validação sem criar novos depósitos.
14. Verifica o email da conta para respostas do suporte.
15. Responde com informação adicional se for pedida.
16. Guarda o número do pedido de suporte.
17. Contacta o suporte se o saldo não atualizar depois da validação.

Contacta o suporte logo que tenhas o comprovativo em mão, sem esperar pelo fim do dia.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O casino recusa a operação e indica que o valor ultrapassa um limite da conta ou do método.

• Valor acima do limite definido para o teu nível de conta.
• Limite diário ou semanal já atingido.
• Método de pagamento com teto próprio.
• Depósitos somados noutro método e não contabilizados.
• Levantamento acima do saldo disponível.

1. Lê a mensagem exata da recusa.
2. Regista o valor que tentaste movimentar.
3. Divide o valor em quantias menores, se o casino o permitir.
4. Verifica se já usaste o limite do dia.
5. Confirma o limite do teu método de pagamento.
6. Retira o valor que está acima do limite.
7. Não cries uma segunda conta para contornar o limite.
8. Não peças a outra pessoa para depositar por ti.
9. Consulta o teu histórico para somar os valores do período.
10. Usa um método diferente dentro do limite.
11. Faz o levantamento apenas do saldo disponível.
12. Confirma se tens bónus que condicionem o saldo.
13. Espera pelo período seguinte se o limite for diário.
14. Evita repetir a operação no mesmo minuto.
15. Anota a hora da recusa e o valor.
16. Prepara o histórico de transações recente.
17. Contacta o suporte se a recusa não corresponder ao teu histórico.

Contacta o suporte se o limite indicado não constar do teu histórico de operações.

Antes de qualquer depósito, confirma o email e o método de pagamento da conta: a maioria destes problemas nasce de dados desencontrados e resolve-se com uma única correção.