Amikor a kifizetés napok óta „feldolgozás alatt” áll, a legtöbb játékos nem veszi észre, hogy a fiókja még nem teljesen igazolt. Ez a leggyakoribb oka annak, hogy a pénz nem érkezik meg időben.

Függőben lévő kifizetés: mit tegyél, ha a pénz nem érkezik

A kifizetés állapota hosszabb ideig nem változik, és a banki értesítés sem érkezik meg.

• Hiányzó vagy lejárt személyazonossági igazolás
• Nem egyező név a befizetési és a kifizetési módnál
• Előző befizetés visszavonása folyamatban
• Betéti bónusz feltételei még nem teljesültek
• A kifizetési limit elérte a napi vagy heti maximumot

1. Nézd meg a fiók értesítési központját, és jelöld be az igazolási kéréseket.
2. Ha kértek dokumentumot, töltsd fel újra, még akkor is, ha korábban már elküldted.
3. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód neve pontosan egyezik a bankszámla tulajdonosával.
4. Bontsd vissza a függőben lévő kifizetést, és próbáld meg kisebb összegben, ha a limit okozza a problémát.
5. Ha bónuszt használtál, ellenőrizd az aktív fogadások állapotát, mert azok is blokkolhatják a pénzt.
6. Várd meg, amíg a korábbi befizetés véglegesen jóváírásra kerül, mielőtt új kifizetést indítasz.
7. Ha mindez nem segít, fordulj az ügyfélszolgálathoz, és add meg a kifizetés azonosítóját.

Elakadt személyazonosság-igazolás és elutasított dokumentumok

Az igazolás állapota „folyamatban” marad, vagy a feltöltött képet elutasítják.

A bet365 oldalon a dokumentumok ellenőrzése néha több kört vesz igénybe. https://bet365casino-hu.com/

• Fotóról készült másolat, nem pedig letapogatott fájl – ez elmosódott részleteket okoz
• Lejárt érvényességű személyi igazolvány vagy útlevél
• Nem látszik a dokumentum négy sarka a képen
• A címigazoláson nem egyezik a név vagy a cím a fiók adataival
• A fájlméret vagy a formátum nem felel meg az elvárásnak

1. Készíts új fényképet természetes fényben, vaku nélkül.
2. Helyezd a dokumentumot sima, sötét háttérre, hogy a szélek látszódjanak.
3. Ellenőrizd a fájlformátumot és a méretet, majd töltsd fel újra.
4. Ha a címigazolás számla vagy bankkivonat, győződj meg róla, hogy az elmúlt három hónapból származik.
5. Használj letapogatott fájlt a fénykép helyett, ha lehetséges.
6. Várd meg az új értesítést, mert az elutasítás után egy újabb vizsgálat indul.
7. Ha a dokumentum valóban érvényes és jó minőségű, de továbbra is elutasítják, kérj konkrét visszajelzést az ügyfélszolgálattól.

Befizetés levonva, de a bet365 egyenlegen nem látszik

A banki értesítés szerint a pénz levonásra került, a kaszinó egyenlegén mégis nulla az összeg.

• A banki átutalás feldolgozása több napot is igénybe vesz
• A fizetési szolgáltató késlelteti a visszaigazolást
• A befizetési mód és a bet365 fiók pénzneme nem egyezik
• Hibás átutalási adatok, például elgépelt referencia
• A rendszer karbantartás miatt átmenetileg nem frissíti az egyenleget

1. Hasonlítsd össze a banki értesítést a befizetési adatokkal, és ellenőrizd a referencia számot.
2. Várd ki a bank által jelzett feldolgozási időt, mielőtt újra próbálkoznál.
3. Indítsd újra a böngészőt, és lépj ki, majd be újra a fiókodba, hogy frissüljön az egyenleg.
4. Nézd meg, hogy a befizetési oldalon van-e függőben lévő tranzakció, és jelöld be, ha megjelenik.
5. Ha az összeg nem jelenik meg, készíts képernyőképet a banki értesítésről.
6. Küldd el a képernyőképet az ügyfélszolgálatnak, és kérj pontos státuszt.
7. Ha a bank szerint a pénz megérkezett, de a kaszinó nem látja, akkor a fizetési szolgáltató közbeavatkozására lehet szükség.

Nem tudsz belépni, vagy a fiók zárolva a sikertelen próbálkozások után

A belépési oldal hibát jelez, vagy a rendszer többszöri hibás jelszó után letiltja a fiókot.

• Elfelejtett jelszó, vagy a Caps Lock be van kapcsolva
• A böngésző elmentett, elavult belépési adatokat használ
• Több sikertelen próbálkozás miatt ideiglenes zárolás lépett életbe
• A fiókhoz be van kapcsolva a kétfaktoros hitelesítés, és a kód nem érkezik meg
• VPN vagy proxy miatt gyanús tevékenységként értékeli a rendszer a belépést

1. Használd a „Elfelejtett jelszó” funkciót, és állíts be új jelszót.
2. Ellenőrizd, hogy a böngésző nem töltött-e ki automatikusan hibás adatokat.
3. Várd meg a zárolási idő leteltét, amely általában meghatározott perc, mielőtt újra próbálkoznál.
4. Ha 2FA kód nem érkezik, ellenőrizd a spam mappát, vagy kérj új kódot.
5. Kapcsold ki a VPN-t, és próbáld meg a szokásos hálózatról a belépést.
6. Ha a fiók továbbra is zárolt, kérj támogatást az ügyfélszolgálattól, és készülj fel az igazolásra.

Mindig tartsd naprakészen a személyes adataidat és a dokumentumaidat, mert ez a legtöbb fenti hibát megelőzi.