Pri poslednom vklade ste zadali sumu s medzerou alebo s nesprávnym desatinným oddeľovačom a platba sa zamietla ešte pred odoslaním. Najčastejšie je za tým nesúlad medzi údajmi na vašom hráčskom účte a údajmi na bankovom účte.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu a transakcia sa nevykoná.

• Suma presahuje limit pre jednu transakciu, ktorý je nastavený pre váš účet.
• Denný alebo mesačný súčet odchodzích platieb je už vyčerpaný.
• Na účte nie je dostatok peňazí na výber vrátane všetkých podmienok spojených s aktívnym bonusom.
• Údaje príjemcu pri výbere sa nezhodujú s údajmi registrovanými na účte.
• Platobná metóda nepodporuje požadovanú sumu alebo smer platby.

1. Skontrolujte, akú sumu ste zadali, či neobsahuje medzery alebo neobvyklé znaky.
2. Zistite, aký limit platí pre vašu platobnú metódu a pre jeden vklad.
3. Rozdeľte platbu na menšie časti, ak to podmienky pre váš účet dovoľujú.
4. Pri výbere píšte údaje presne tak, ako sú v registrácii.
5. Skontrolujte, či aktívny bonus neblokuje výber celej sumy.
6. Počkajte, kým sa dokončí predchádzajúca platba, ktorá ešte spracúva.
7. Skúste inú platobnú metódu, ktorá je pre váš účet povolená.
8. Overte si, či váš účet nie je obmedzený dočasným limitom.
9. Pri opakovanom zamietnutí odfoťte obrazovku s hlásením.
10. Napíšte podpore a priložte identifikátor transakcie a sumu.
11. V správe uveďte, ktorú metódu ste použili a čo hlásenie uvádzalo.
12. Nezadávajte platbu opakovane bez odpovede, aby nevznikli duplicitné pokusy.
13. Reagujte na doplňujúce otázky podpory čo najskôr.
14. Sledujte stav účtu, kým podpora nepotvrdí vyriešenie.

Kontaktujte podporu vtedy, keď hlásenie o limite pretrváva aj po splnení vyššie uvedených krokov.

Zaseknuté overenie identity a odmietnuté dokumenty

Stav overenia účtu sa nemení a pri nahratom doklade sa zobrazí odmietnutie bez jasného dôvodu.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Na snímke chýba časť dokladu alebo niektorý roh.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v registrácii.
• Dokument je neplatný alebo po dátume platnosti.
• Nahratý súbor má nepodporovaný formát alebo je poškodený.

1. Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
2. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
3. Nezakrývajte fotografiu ani časti dokladu prstom či nálepkou.
4. Nahrajte dokument znova v inom formáte, ak predchádzajúci neprešiel.
5. Skontrolujte, či meno a dátum narodenia sedia s registráciou.
6. Ak sa údaje líšia, požiadajte podporu o úpravu skôr, než dokument nahráte zas.
7. Pri dvojstranovom doklade nahrajte obe strany v jednom kroku.
8. Neposielajte ten istý dokument viackrát počas spracovania.
9. Ak chcete overenie dokončiť rýchlejšie, využite možnosti účtu na portáli https://20bet-sk.net/.
10. Sledujte stav overenia priamo vo svojom účte.
11. Pri ďalšom odmietnutí si poznamenajte, čo hlásenie uvádzalo.
12. Nenahrávajte dokumenty inej osoby, ani ak chcete len urýchliť proces.
13. Po úpravách nahrávky počkajte na nové posúdenie.
14. Ak sa stav nemení, požiadajte podporu o konkrétny dôvod odmietnutia.

Obráťte sa na podporu vtedy, keď dokument prejde kontrolou kvality, ale stav overenia zostáva nezmenený.

Nefunkčné prihlásenie a zamknutý účet

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o zamknutí účtu po niekoľkých nesprávnych pokusoch.

• Heslo obsahuje preklep alebo nesprávnu veľkosť písmen.
• V prihlasovacom poli je uložené staré heslo z prehliadača.
• Účet je dočasne zamknutý po opakovaných neúspešných pokusoch.
• Na účte prebieha bezpečnostná kontrola.
• Prihlásenie blokuje rozšírenie prehliadača alebo stará uložená relácia.

1. Zadajte heslo ručne namiesto automatického doplnenia.
2. Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock alebo inú klávesovú úpravu.
3. Skúste prihlásenie v inom okne prehliadača bez rozšírení.
4. Vymažte staré cookies a obnovte stránku prihlásenia.
5. Skúste prihlásenie z telefónu cez mobilný prehliadač.
6. Nezadávajte heslo mnohokrát za sebou, aby sa účet nezamkol na dlhšie.
7. Použite obnovu hesla, ak je prihlasovacie pole prázdne alebo nejasné.
8. Pri obnove hesla postupujte podľa pokynov v správe, ktorú dostanete.
9. Zvoľte nové heslo, ktoré ste nikde inde nepoužili.
10. Po zmene hesla sa prihláste znova a skontrolujte stav účtu.
11. Ak je účet zamknutý, počkajte na ukončenie blokovania.
12. Zapíšte si čas a znenie chybovej správy na neskoršie overenie.
13. Správu o prihlásení odošlite bez opakovania pokusov o prihlásenie.

Kontaktujte podporu vtedy, keď sa prihlásenie nedarí ani po obnove hesla a účte bez blokovania.

Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku

Banka potvrdila odchod platby, no zostatok na hráčskom účte sa nezmenil.

• Platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
• Platba čaká na overenie identity alebo na splnenie podmienok bonusu.
• Suma je nižšia, než je minimum pre vklad, a platba sa vráti.
• Duplicitná platba vznikla opakovaným odoslaním z banky.

1. Skontrolujte históriu transakcií vo svojom účte a v internetovom bankovníctve.
2. Porovnajte sumu, čas a identifikátor platby na oboch stranách.
3. Zistite, či platba nečaká na overenie účtu.
4. Overte, či suma spĺňa minimum pre vklad.
5. Ak ste platbu odoslali dvakrát, zapíšte si oba identifikátory.
6. Neposielajte ďalší vklad, kým sa predchádzajúci nedorieši.
7. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
8. Napíšte podpore s identifikátorom platby a dátumom odoslania.
9. Uveďte, z ktorého účtu a akou metódou ste platbu poslali.
10. Reagujte na otázky podpory bez zbytočného odkladu.
11. Sledujte zostatok aj stav platby v banke.
12. Ak platba mešká, požiadajte banku o potvrdenie stavu.
13. Nezadávajte spornú platbu cez inú metódu bez dohody s podporou.
14. Po pripísaní sumy si skontrolujte, či sedí s odoslanou sumou.

Kontaktujte podporu vtedy, keď banka potvrdí odoslanie platby a zostatok sa nezmení ani po spracovaní.

Pred každou platbou si skontrolujte zhodu údajov na účte a v banke a počas overenia neposielajte ďalšie doklady ani vklady.