Na het invoeren van je inloggegevens blijft het scherm hangen zonder foutmelding, vaak door een verlopen sessie. Het Wbetz casino kan dan geen nieuwe verbinding met je account maken.

Storting niet zichtbaar op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft gelijk. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of onderweg is.

• De bank heeft de opdracht uitgevoerd, maar de verwerking naar het casino duurt langer.
• Je hebt een ander bedrag overgemaakt dan in het stortingsscherm stond.
• De gekozen betaalmethode heeft een tussenstap die nog niet is afgerond.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor de storting wordt vastgehouden.
• Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.

1. Wacht enkele minuten en ververs de pagina van je account.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘uitgevoerd’ heeft.
3. Open het stortingsscherm en kijk of de transactie daar als ‘in behandeling’ staat.
4. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je hebt ingevuld.
5. Maak geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
6. Sluit de browsersessie volledig af en log opnieuw in.
7. Kijk of je een bevestigingsmail van het casino hebt ontvangen.
8. Controleer of je accountgegevens compleet zijn ingevuld.
9. Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode als bij eerdere stortingen.
10. Neem een schermafbeelding van de bankopdracht en van je speelsaldo.
11. Noteer het tijdstip waarop je de storting hebt gedaan.
12. Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd.
13. Herhaal de storting niet met een andere methode zonder overleg.
14. Stuur een bericht naar de klantenservice met je transactiegegevens.
15. Blijf ingelogd zodat de supportmedewerker je account kan bekijken.
16. Controleer na een paar minuten opnieuw of het saldo is bijgewerkt.

Neem contact op met de support als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat en je bank de betaling als voltooid meldt.

Mobiele site en spellen laden niet goed

Op je telefoon blijft het scherm leeg of laadt een spel maar half. Dat wijst meestal op een trage verbinding of een verouderde browser.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• De versie van je mobiele browser is verouderd.
• Er draaien te veel apps op de achtergrond.

1. Open https://wbetz.net.nl in een nieuwe tab van je telefoonbrowser.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
9. Test of een ander spel wel laadt om het probleem te isoleren.
10. Vermijd openbare wifinetwerken met een captive portal.
11. Zet de telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
12. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
13. Wis cookies alleen als je daarna opnieuw wilt inloggen.
14. Probeer de site in een privévenster zonder extensies.
15. Noteer welke foutmelding je ziet, als die verschijnt.
16. Neem contact op met de support als geen enkele browser werkt.

Neem contact op met de support als de site op geen enkele browser of verbinding opent en andere websites wel werken.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat al enige tijd op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet bijgeschreven. Vaak moet een controle nog worden afgerond voordat de uitbetaling start.

• Je accountgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
• Er loopt een controle op een eerdere storting of op je speelgedrag.
• De gekozen opnamemethode ondersteunt het bedrag of de valuta niet.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn vervuld.
• Het uitbetalingsproces bij de betaalprovider is vertraagd.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Kijk of er een bericht in je account staat over ontbrekende documenten.
4. Vraag jezelf af of je een bonus hebt gebruikt en of daaraan voorwaarden zaten.
5. Controleer of de opnamemethode geschikt is voor het bedrag.
6. Dien geen tweede opname in zolang de eerste in behandeling is.
7. Blijf ingelogd zodat je de status kunt volgen.
8. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
9. Noteer de datum waarop je de opname hebt aangevraagd.
10. Lees in je account welke stappen nog openstaan.
11. Vul ontbrekende gegevens aan als daarom wordt gevraagd.
12. Wacht met een nieuwe opname tot de eerste is afgerond.
13. Neem contact op met de support als de status niet verandert.
14. Stuur de schermafbeelding mee in je bericht.
15. Vraag om een toelichting op de reden van de vertraging.

Neem contact op met de support als de opname na een redelijke periode nog op ‘in behandeling’ staat zonder dat er om extra gegevens is gevraagd.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Na meerdere pogingen krijg je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na het te vaak invoeren van een verkeerd wachtwoord.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren onjuist ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldig is.
• De beveiligingscode van tweestapsverificatie is verlopen.
• Er is een nieuwe inlogpoging vanaf een onbekend apparaat.

1. Controleer je gebruikersnaam en e-mailadres op typefouten.
2. Probeer het wachtwoord één keer zorgvuldig opnieuw in te voeren.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als die beschikbaar is.
4. Open de herstelmail en volg de stappen daarin.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Controleer of tweestapsverificatie aanstaat en of de code geldig is.
7. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
8. Schakel een VPN of privénetwerk tijdelijk uit.
9. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer daarna opnieuw.
10. Vraag geen nieuwe pogingen aan als de blokkade nog actief is.
11. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
12. Controleer of je e-mailadres nog actief is.
13. Kijk in je spamfilter of de herstelmail daar staat.
14. Neem contact op met de support als je geen herstelmail ontvangt.
15. Vermeld in je bericht dat je account geblokkeerd is.
16. Vraag om de blokkade op te heffen of om een nieuwe herstelmail.

Neem contact op met de support als je geen herstelmail ontvangt of als de blokkade blijft staan nadat je hebt gewacht.

Controleer je accountgegevens voordat je gaat spelen en log uit op apparaten die je niet meer gebruikt.