Du sitter på bussen og har akkurat åpnet Tsars casino login for å ta en rask runde, men skjermen blir stående på en hvit side. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel økt, eller at en midlertidig feil i innloggingsserveren blokkerer forsøket.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet vises fortsatt som ventende etter at du forventet at det skulle være behandlet.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket ligger i kø.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke står i navnet ditt.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig, og gevinsten er låst til bonusvilkårene.
• Du har bedt om uttak før en tidligere innbetaling er bekreftet.
• Flere uttak er sendt samtidig, og systemet behandler dem etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Les statusen på uttaket: ventende, behandles eller avvist.
3. Sjekk at navnet på betalingsmåten samsvarer med navnet på kontoen.
4. Gå gjennom bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger inne.
6. Last opp gyldig legitimasjon hvis KYC-steget fortsatt står åpent.
7. Kontroller at du ikke har åpne innskudd som venter på bekreftelse.
8. Logg ut og inn igjen på Tsars for å oppdatere kontostatusen.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
10. Vent til eventuelle kontroller er ferdige før du sender ny forespørsel.
11. Send en kort melding til support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
12. Følg med på e-posten du registrerte, fordi support kan be om tilleggsopplysninger.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har fullført identitetskontrollen og omsatt eventuell bonus.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men Tsars casino login stopper på en hvit side, og spillene starter ikke.

• Nettleseren har lagret data som kolliderer med innloggingsøkten.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript på siden.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke innloggingen.
• Spillets leverandør har en midlertidig feil på serversiden.

1. Oppdater siden med et hardt refresh i nettleseren.
2. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
3. Bytt til et stabilt nettverk og slå av wifi hvis mobildata er bedre.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Slå av personvernutvidelser og annonseblokkere for siden.
6. Åpne Tsars i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
7. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt for å tømme midlertidig minne.
9. Prøv å logge inn på nytt uten å ha flere faner åpne.
10. Test et enkelt spill først for å se om bare ett spill feiler.
11. Skriv ned hvilken feilmelding som vises, og når den dukker opp.
12. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt support hvis feilen fortsatt oppstår i en oppdatert nettleser uten utvidelser.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen.

• Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsfeltet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Bonusen er allerede brukt opp på et tidligere innskudd.
• Du har flere kontoer, og bare én kan få velkomsttilbudet.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Logg inn på www.tsarscasino-no.org og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
2. Sjekk innskuddet du gjorde, og se om bonusfeltet var fylt ut.
3. Bekreft at innskuddet er registrert som fullført.
4. Se om bonusen ligger som «aktiv» eller «ventende» i bonussiden.
5. Åpne spillet som free spins gjelder for, hvis spins ikke vises i listen.
6. Kontroller at du ikke har fått samme tilbud på en annen konto.
7. Les hvilke betalingsmåter som er unntatt fra velkomsttilbudet.
8. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddsbekreftelsen.
9. Send skjermbildet til support med kontonavnet ditt.
10. Ikke gjør et nytt innskudd før support har svart, slik at du ikke mister tilbudet.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket bonusoversikten.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp legitimasjon, men KYC-steget står fortsatt som åpent, eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenspeiler lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.

1. Åpne KYC-siden og se hvilket dokument som mangler eller er avvist.
2. Ta et nytt bilde av legitimasjonen i god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
4. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
5. Last opp adressebevis som viser samme adresse som på kontoen.
6. Bruk samme navn og stavemåte som i den registrerte profilen.
7. Last opp dokumentet i riktig kategori på KYC-siden.
8. Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
9. Logg inn på Tsars login for å se om statusen er oppdatert.
10. Send en melding til support hvis dokumentet blir avvist igjen uten forklaring.
11. Ta vare på kopier av det du sendte inn, slik at du kan vise dem frem.

Kontakt support hvis dokumentet ditt blir avvist to ganger uten at du får beskjed om hva som er galt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved å sjekke statusen på kontoen før du kontakter support. For uttak er det nesten alltid identitetskontrollen eller bonusomsetningen som stopper fremdriften. På mobil er det lagrede data i nettleseren som oftest skaper trøbbel. Når en bonus mangler, ligger svaret ofte i om bonusfeltet ble fylt ut ved innskuddet. Avviste KYC-dokumenter skyldes nesten alltid bildekvaliteten eller at dokumentet er utløpt. Med skjermbilder av hver status går support raskere gjennom saken.

Logg alltid inn via den samme nettleseren og hold kontaktopplysningene oppdatert, så fanger du opp meldinger om uttak og KYC før de blir et problem.