Je opent je telefoon in de ochtendpauze en ziet dat je account geblokkeerd is na een paar mislukte inlogpogingen. De meest voorkomende oorzaak is een reeks foutieve wachtwoorden of een verificatie die nog niet is afgerond.

Vastgelopen identiteitsverificatie of afgekeurde documenten

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je uploads als “in behandeling” of “afgekeurd” staan. Dat komt vaak doordat een foto onscherp is, een rand ontbreekt of de gegevens niet overeenkomen met je inschrijving.

• De foto is te donker of te wazig.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat je bij inschrijving opgaf.
• Een document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een verkeerd bestandstype geüpload dat niet wordt herkend.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen schaduw over de tekst valt.
3. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je inschrijving.
4. Gebruik een geldig document dat nog niet verlopen is.
5. Upload het bestand in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
6. Dien slechts één keer een volledige set in; dubbele uploads vertragen de beoordeling.
7. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw iets verstuurt.
8. Kijk in je account na welke stap nog openstaat en welke gegevens ontbreken.
9. Vraag via de klantenservice om uitleg als een afkeuring geen duidelijke reden heeft.

Neem contact op met de support als je na een correcte upload nog steeds geen voortgang ziet of als je niet weet welk document ontbreekt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen

Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk vergrendeld is. Meestal komt dat door herhaald verkeerd invoeren of door een oud wachtwoord dat je nog gebruikt.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• De caps lock staat aan of het toetsenbord staat in een andere taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldig is.
• De beveiligingsstap met 2FA is niet afgerond.
• Er zijn te veel mislukte pogingen kort na elkaar gedaan.

1. Typ je wachtwoord rustig opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
2. Schakel caps lock uit en controleer de toetsenbordtaal.
3. Probeer het wachtwoord niet telkens opnieuw; pauzeer even na een mislukte poging.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via je e-mailadres.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de stappen direct.
6. Rond de 2FA-stap af met de methode die je eerder hebt ingesteld.
7. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
8. Wis oude cookies van de inlogpagina als de pagina blijft hangen.
9. Probeer het daarna opnieuw in een privévenster van je browser.

Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft, ook nadat je het wachtwoord hebt hersteld en 2FA hebt afgerond.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt. Vaak ligt dat aan een zwakke verbinding, een verouderde browser of te veel open tabbladen.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache is vol of verouderd.
• Er staan veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
• De browserversie is niet bijgewerkt.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
3. Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen het spel.
4. Leeg de cache van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
7. Open de site in een privévenster zonder extensies.
8. Start je telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
9. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.

Neem contact op met de support als het probleem bij meerdere browsers en netwerken terugkomt, zodat zij kunnen nagaan of er iets met je account aan de hand is.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet past binnen de limieten van je account. Dat komt vaak door een persoonlijke limiet die je eerder hebt ingesteld of door een bedrag dat buiten je eigen grens valt.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die nu bereikt is.
• Het bedrag valt buiten de limiet die voor jouw account geldt.
• Je opname is groter dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Er staat nog een openstaande opname die je limiet tijdelijk opgebruikt.

1. Bekijk in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met je persoonlijke limiet.
3. Kies een bedrag dat binnen je limiet past in plaats van het bedrag te verhogen.
4. Rond eerst een openstaande opname af voordat je iets nieuws aanvraagt.
5. Controleer of je verificatie is afgerond; zonder die stap blijven opnames vaak hangen.
6. Probeer een kleiner bedrag als je grotere opname wordt geweigerd.
7. Herhaal je aanvraag pas als eerdere aanvragen zijn verwerkt.
8. Bij https://circuscasino.com.nl/ gelden dezelfde soorten limieten; kijk in je account welke grens voor jou is bereikt.
9. Leg vast welke melding je precies ziet, zodat de support gericht kan meekijken.
10. Neem contact op met de support als je limiet onterecht lijkt of als je niet weet welke grens geldt.

Neem contact op met de support als de melding blijft terugkomen terwijl je bedrag duidelijk binnen je eigen limieten valt.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een vastgelopen verificatie is een scherpe foto meestal de oplossing. Een vergrendeling door foute pogingen verdwijnt vaak pas na het herstellen van je wachtwoord. Een spel dat niet laadt, wijst vaker op je verbinding dan op je account. Geweigerde stortingen komen meestal door een limiet die je zelf hebt ingesteld. De support heeft meer aan een duidelijke omschrijving van de melding dan aan een algemene klacht. Bewaar daarom een schermafbeelding van wat je ziet voordat je contact opneemt.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten, dan voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.