„Miért nem tölt be a PokerStars az iPhone-omon?” – ez a kérdés akkor jelenik meg a képernyőn, amikor a játék felülete üresen marad vagy félúton megáll. A leggyakoribb ok a böngésző régi gyorsítótára vagy egy megszakadt mobilkapcsolat.

Mobil megjelenítés és betöltési hibák a telefonon

A player a telefongyorsítótárból induló oldalt kap, ahol a pörgő ikon megáll, vagy a kártyaasztal üresen marad, és a gombok nem reagálnak.

• Elavult böngésző vagy sokáig nem ürített gyorsítótár.
• Ingadozó mobilnet vagy gyenge wifi a játék közben.
• Háttérben futó egyéb lapok, amelyek elszívják a memóriát.
• Asztali nézetre kényszerített oldal a mobilon.
• VPN vagy blokkoló kiegészítő, amely megszakítja a kapcsolatot.

1. Indítsd újra a böngészőt, és csak egyetlen lapot hagyj meg nyitva.
2. Töröld a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
3. Válts át asztali nézetről a normál mobilnézetre.
4. Kapcsolódj stabil wifire, vagy próbáld mobiladatforgalommal.
5. Kapcsold ki a VPN-t és a hirdetésblokkoló kiegészítőket.
6. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
7. Próbálj meg egy másik böngészőt ugyanazon a készüléken.

Ha ezek után sem indul el egyetlen játék sem, fordulj az ügyfélszolgálathoz a készülék és a böngésző megnevezésével.

Elmaradt üdvözlő bónusz és pörgetések

A player a bónusz oldalán látja, hogy a jóváírás megtörtént, a játékegyenlegen viszont semmilyen összeg vagy pörgetés nem jelenik meg.

• A bónusz mellé nem került be a szükséges kód.
• Egyszerre több ajánlatot próbáltál aktiválni.
• Az első befizetés nem arra a fiókra érkezett, amelyre a bónusz szólt.
• A feltételek egy része még nem teljesült a fiókon.
• A kódot egy későbbi befizetésnél használtad, nem az elsőnél.
1. Nyisd meg a fiókod bónusz szekcióját, és nézd meg az ajánlat állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a beírt kód egyezik-e a promóciós oldalon szereplővel.
3. Ha a casino pokerstars felületén regisztráltál, ugyanazon az e-mail-címen jelentkezz be.
4. Nézd meg, hogy az első befizetéshez kapcsolódó ajánlatot választottad-e ki.
5. Ellenőrizd a játékegyenleg és a bónuszegyenleg külön sorát.
6. Ha pörgetéseket vártál, nyisd meg azt a játékot, amelyre azok szólnak.
7. Készíts képernyőképet az ajánlat állapotáról és a kód beírásáról.
8. Jelentkezz be újra, és nézd meg, megváltozott-e a bónusz állapota.

Ha az ajánlat állapota aktív, a jóváírás mégsem látszik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a kód és a befizetés adataival.

Befizetés levonva, de nem látszik az egyenlegen

A player bankja levonja az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan marad, és a tranzakció listában sem jelenik meg a tétel.

• A banki értesítés megelőzi a jóváírást.
• A befizetés egy másik fiókra vagy másik valutában indult.
• A tranzakciót a szolgáltató visszatartja ellenőrzés miatt.
• A befizetésnél megadott adatok eltérnek a fiók adataitól.
• Az oldal frissítése közben megszakadt a folyamat.
1. Várd meg a banki tranzakció lezárását, és nézd meg a státuszát.
2. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a tételt.
3. Ellenőrizd, hogy a befizetés ugyanarra a fiókra és ugyanabban a valutában indult-e.
4. Nézd meg, hogy a PokerStars Hungary fiókodban a személyes adatok egyeznek-e a banknál megadottakkal.
5. Zárd be az oldalt, jelentkezz be újra, és frissítsd az egyenleget.
6. Ha a banknál függőben van a tétel, ne indíts második befizetést ugyanarra a célra.
7. Készíts képernyőképet a banki értesítésről és a tranzakciós listáról.

Ha a banki tranzakció lezárult, a fiókban mégsem látszik a tétel, fordulj az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.

Függőben maradt kifizetés

A player a kifizetések listáján „feldolgozás alatt” állapotot lát, miközben a bankjánál semmi nem történik.

• A fiók adatai és a kifizetési adatok nem egyeznek.
• Egy korábbi ellenőrzés még nem zárult le.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetés egy kevésbé használt csatornán indult.
• A kifizetés összege nagyobb, mint amit a fiók előzményei alapján várni lehetett.
1. Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kérelem pontos állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a fiók neve és a bankszámla tulajdonosa megegyezik-e.
3. Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
4. Ellenőrizd, hogy nincs-e több függőben lévő kifizetés ugyanazon a fiókon.
5. Ha a kifizetés a kártyádra indult, nézd meg a kártyaforgalmat is.
6. Készíts képernyőképet a kérelem állapotáról és a bónusz állapotáról.
7. Ha a státusz hetek óta nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.

A PokerStars oldalán a kifizetés előtti ellenőrzés a fiókhoz kötődik, ezért a hiányzó dokumentumok pótlása nélkül a kérelem nem halad tovább; Pokerstars bónusz felületén a kifizetések listája mutatja a szükséges lépést. Ha a kért adatok beküldése után sem változik a státusz, az ügyfélszolgálat tudja megmondani, melyik ellenőrzés akadt el.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat gyűjti össze.

Hiba	Szokásos ok	Első ellenőrzés
A játék nem tölt be a telefonon	Elavult gyorsítótár vagy instabil kapcsolat	Böngésző gyorsítótárának törlése
Nem érkezett meg a bónusz	Hiányzó vagy elírt promóciós kód	A bónusz állapota a fiókban
A befizetés nem látszik	A banki értesítés megelőzi a jóváírást	Tranzakciós előzmények a fiókban
A kifizetés függőben van	Eltérő fiók- és bankszámlaadatok	Név és számlatulajdonos egyezése
A bónusz nem aktiválódik	Több ajánlat egyszerre indítva	Az aktív ajánlatok listája

A táblázat sorai abban segítenek, hogy a panaszodat a megfelelő ponton kezdd el vizsgálni. A mobilhibáknál mindig a böngésző az első állomás. A bónuszoknál a kód és az ajánlat állapota dönt. A befizetéseknél a banki értesítés és a fiók előzményeinek összevetése szükséges. A kifizetéseknél az adategyezés a leggyakoribb akadály. Minden esetben képernyőkép segít, ha az ügyfélszolgálathoz fordulsz. A kódot pedig mindig közvetlenül a bónusz kiválasztása előtt írd be.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés és a bónusz aktiválása előtt ellenőrzöd a fiók adatainak és a banknál megadott adatoknak az egyezését, és egyetlen ajánlatot indítasz egyszerre.