Je opent ‘s ochtends vroeg snel de site om je tegoed te checken en ziet dat je storting van gisteravond niet is bijgeschreven. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je een andere betaalmethode gebruikte dan waarmee je het laatst had gestort.

De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven

Je logt in en ziet dat de bonus of de free spins niet op je account staan, terwijl je wel een storting hebt gedaan.

• De storting is niet gedaan met de betaalmethode die je bij je laatste storting gebruikte.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De actie was al verlopen op het moment dat je stortte.
• Je had al eerder een welkomstbonus op dit account geclaimd.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de actie daar nog openstaat.
2. Kijk of de free spins of bonus als ‘in afwachting’ staan; soms worden ze pas later toegekend.
3. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld bij je storting.
4. Stort het bedrag opnieuw als de vorige storting onder het minimum lag, maar alleen als de actie nog geldig is.
5. Gebruik dezelfde betaalmethode als bij je eerdere storting om de bonus te activeren.
6. Log uit en weer in om je saldo en bonusopties te verversen.
7. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ‘geslaagd’ staat en niet als ‘in behandeling’.
8. Vraag de actievoorwaarden op bij de klantenservice als je niet zeker weet of je in aanmerking komt.
9. Maak een screenshot van je storting en van je bonuspagina voordat je contact opneemt.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een volledige speelsessie nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je aan alle actievoorwaarden voldoet en de bonus na je volgende bezoek nog niet is bijgeschreven.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinotegoed

Je ziet het bedrag wel van je bankrekening afgaan, maar je casinotegoed blijft ongewijzigd.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je bank houdt het bedrag nog vast vanwege een controle.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet direct wordt verwerkt.
• De storting is gedaan op een ander account dan waarop je inlogt.
• Er is een fout opgetreden bij het invoeren van de betaalgegevens.

1. Wacht een korte periode en ververs je casinotegoed; sommige betalingen komen met vertraging binnen.
2. Controleer in je bankapp of de betaling de status ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ heeft.
3. Kijk in je transactieoverzicht van het casino of de storting als ‘in afwachting’ staat.
4. Controleer of je het juiste rekeningnummer en de juiste naam hebt gebruikt.
5. Stuur een schermafbeelding van je bankafschrift mee als je contact opneemt.
6. Neem contact op met 888 Casino via de klantenservice als de storting na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
7. Vraag je bank om een traceringsverzoek als de betaling wel is afgeschreven maar nergens aankomt.
8. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet alsnog wordt bijgeschreven.
9. Noteer het transactienummer van je bank en van het casino voor je contact opneemt.
10. Vraag de klantenservice om de storting handmatig te laten controleren als je alles hebt gecheckt.

Neem contact op met support als je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt en je casinotegoed na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld na mislukte pogingen

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je wachtwoord onjuist is.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je recent hebt gewijzigd.
• Je e-mailadres of gebruikersnaam is anders dan waarmee je je hebt geregistreerd.
• Je account is vergrendeld na een beveiligingsmelding.
• Er is een fout opgetreden in de browser of je sessie is verlopen.

1. Controleer of je caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
2. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen via je geregistreerde e-mailadres.
3. Open de e-mail en klik op de herstellink; deze is maar beperkt geldig.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet eerder hebt gebruikt.
5. Log opnieuw in met je nieuwe wachtwoord en je geregistreerde e-mailadres.
6. Wis je browsercache en cookies als de inlogpagina blijft hangen.
7. Probeer een andere browser of een incognitovenster.
8. Wacht tot de tijdelijke blokkade is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
9. Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of als je account vergrendeld blijft.

Neem contact op met support als je na het volgen van de herstelprocedure nog steeds geen toegang hebt tot je account.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft steken of documenten worden afgewezen

Je hebt je documenten geüpload, maar de status blijft op ‘in behandeling’ of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.

• De foto van je document is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op je document komt niet exact overeen met je accountgegevens.
• Het document is verlopen op het moment van uploaden.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van een originele foto.
• Het adresbewijs is ouder dan de toegestane termijn of niet officieel.

1. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij goed daglicht en zonder reflecties.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en de tekst leesbaar is.
3. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
4. Upload een recent adresbewijs dat je naam en adres duidelijk toont.
5. Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert, zoals JPG of PDF.
6. Verstuur het document opnieuw via de beveiligde uploadpagina in je account.
7. Vraag een medewerker welke specifieke eis niet is gehaald als je een afwijzing krijgt.
8. Maak een foto van je document naast je gezicht als dat wordt gevraagd.
9. Wacht op de beoordeling en upload niet steeds nieuwe versies, want dat kan vertraging geven.
10. Neem contact op met support als je na twee uploads nog geen goedkeuring hebt ontvangen.

Neem contact op met support als je documenten meerdere keren zijn afgewezen zonder dat je weet welke eis niet wordt gehaald.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een ontbrekende bonus kijk je eerst of de actie nog loopt en of je de juiste stortingsmethode gebruikte. Bij een ontbrekende storting is de status bij je bank leidend: staat daar ‘in behandeling’, dan is het casino nog niet aan de beurt. Een mislukte login lost zich vaak op met een nieuw wachtwoord via je geregistreerde e-mailadres. Voor KYC telt vooral de kwaliteit van de foto en of je naam exact overeenkomt met je account. Bewaar altijd een schermafbeelding van je storting en van je documentstatus voordat je contact opneemt. Zo kan de klantenservice sneller zien waar het misgaat.

Houd je accountgegevens, betaalmethode en documenten consistent en up-to-date; de meeste problemen met 888 casino ontstaan door een verschil tussen wat je bij het casino hebt opgegeven en wat je bank of identiteitsbewijs laat zien.