Po odeslání vkladu vidíte na obrazovce potvrzení banky, ale zůstatek v nv casinu zůstává beze změny. Nejčastějším viníkem je chybějící variabilní symbol nebo jiný formát platby, než casino očekává.

Vklad odešel z banky, ale na účtu není

Hráč vidí potvrzení o platbě, přesto zůstává herní účet bez peněz a podpora mlčí.

• Chybějící nebo špatně zadaný variabilní symbol platby.
• Platba byla odeslána z účtu, který nepatří hráči.
• Banka platbu zpracovala jinou cestou, než casino očekává.
• Vklad proběhl během údržby platební brány.
• Hráč zadal platební údaje z jiného zdroje, než je jeho vlastní účet.

1. Otevřete historii transakcí ve svém internetovém bankovnictví a najděte daný vklad.
2. Zkontrolujte, zda je platba označena jako odeslaná, a ne jako čekající.
3. Porovnejte částku a datum s tím, co jste zadali v nv casinu.
4. Přihlaste se do účtu a otevřete přehled vkladů.
5. Pokud vklad chybí, znovu načtěte stránku v prohlížeči.
6. Zkontrolujte, zda jste platbu neposlali z účtu jiné osoby.
7. Ověřte, že jste nepoužili platební metodu, kterou casino pro vklady nepodporuje.
8. Pořiďte snímek obrazovky potvrzení z banky.
9. Otevřete formulář podpory a přiložte snímek i datum transakce.
10. Do zprávy napište přesnou částku a čas odeslání, ať se platba dohledá.

Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy banka platbu potvrdí jako odeslanou a do druhého dne se neobjeví ani na herním účtu.

Ověření totožnosti se zaseklo nebo dokumenty neprošly

Hráč nahraje doklady, ale stav ověření zůstává nezměněný nebo se objeví zpráva o zamítnutí.

• Fotografie je rozmazaná, tmavá nebo má odlesky.
• Na snímku chybí okraj dokladu nebo část textu.
• Jméno na dokladu se neshoduje s údaji v účtu.
• Doklad je prošlý nebo poškozený.
• Hráč nahrál výpis místo dokladu totožnosti.

1. Otevřete sekci ověření ve svém účtu a podívejte se na stav žádosti.
2. Přečtěte si důvod zamítnutí, pokud je u dokumentu uvedený.
3. Vyfoťte doklad v dobrém světle na rovné podložce.
4. Zkontrolujte, že jsou vidět všechny čtyři rohy a celý text.
5. Nepřekrývejte prsty žádnou část dokladu.
6. Porovnejte jméno a datum narození s údaji v profilu.
7. Pokud se údaje liší, nejprve je opravte v profilu.
8. Nahrajte nové snímky místo opakovaného odesílání stejných souborů.
9. U adresy doložte doklad, který je na hráčovo jméno.
10. Po nahrání počkejte na potvrzení přijetí a zbytečně neposílejte další kopie.
11. Otevřete podporu, pokud se stav nezmění ani po opakovaném nahrání.

Kontaktujte podporu, když dokument jednoznačně splňuje podmínky a ověření zůstává zablokované.

Přihlášení selhává nebo je účet uzamčen

Při pokusu o vstup se zobrazí chyba hesla, nebo je účet po několika neúspěšných pokusech uzamčen.

• Překlep v e-mailu nebo v heslu kvůli rozložení klávesnice.
• Automatické doplňování prohlížeče vloží staré heslo.
• Účet je uzamčen po sérii neúspěšných pokusů.
• Heslo bylo změněno na jiném zařízení.
• Dočasná chyba přihlašovací stránky během provozní údržby.

1. Otevřete https://www.cz-nvcasino.cz/ v běžném prohlížeči a zkuste přihlášení znovu.
2. Zadejte e-mail ručně, bez automatického doplňování.
3. Přepněte klávesnici na správné rozložení a zkontrolujte heslo znak po znaku.
4. Zapněte zobrazení hesla, abyste viděli, co skutečně píšete.
5. Zkuste se přihlásit z jiného prohlížeče nebo v anonymním okně.
6. Vymažte uložená hesla pro danou stránku v prohlížeči.
7. Pokud používáte telefon, zkuste přihlášení přes mobilní prohlížeč.
8. Po uzamčení účtu vyčkejte na obnovení přístupu, místo dalších pokusů.
9. Použijte odkaz pro obnovu hesla a nastavte nové, které jste jinde nepoužili.
10. Zkontrolujte, zda se na přihlášení nepodílí jiná osoba z vašeho zařízení.

Kontaktujte podporu, když obnova hesla nefunguje nebo účet zůstává uzamčený i po uplynutí ochranné lhůty.

Výběr visí ve stavu čeká na zpracování

Žádost o výběr zůstává označená jako čekající a peníze se na bankovním účtu neobjevují.

• Ověření totožnosti ještě není dokončené.
• Hráč nesplnil podmínky pro výběr, například požadavek na protočení bonusu.
• Výběr byl odeslán na jiný účet, než ze kterého přišel vklad.
• Účet má otevřenou reklamaci nebo probíhá kontrola transakcí.
• Žádost čeká na ruční schválení.

1. Otevřete přehled výběrů a zjistěte přesný stav žádosti.
2. Zkontrolujte, zda je účet plně ověřený.
3. Podívejte se, zda nemáte aktivní bonus s nesplněnými podmínkami.
4. Ověřte, že číslo účtu pro výběr je stejné jako u vkladu.
5. Porovnejte údaje v profilu s údaji v bance.
6. Zrušte duplicitní žádost, pokud jste jich omylem odeslali více.
7. Nezadávejte novou žádost, dokud předchozí běží.
8. Zkontrolujte e-mail, zda nepřišla výzva k doplnění údajů.
9. Připravte si přehled her a bonusů, které se výběru týkají.
10. Otevřete podporu s číslem žádosti a popište, co jste už zkontrolovali.

Kontaktujte podporu, když je účet ověřený, podmínky splněné a výběr přesto zůstává bez posunu.

Quick Reference

Tabulka shrnuje čtyři situace, jejich obvyklou příčinu a první kontrolu, kterou hráč zvládne sám.

Každý řádek tabulky vede k jedné konkrétní kontrole, kterou lze provést ještě před kontaktem s podporou. U vkladu jde o potvrzení z banky, ne o opakované odesílání peněz. U ověření rozhoduje kvalita snímku, nikoli počet nahrávek. U přihlášení pomáhá hlavně ruční zadání údajů bez doplňování prohlížeče. U výběru je klíčové, zda je účet ověřený a zda neběží bonus s nesplněnými podmínkami. Zamčený účet se neodemyká dalšími pokusy, ale čekáním na obnovení přístupu. Pokud se problém po první kontrole nezmění, přiložte k žádosti o pomoc snímek obrazovky a číslo transakce.

Nejvíce problémů zmizí, když hráč zadává platební údaje ručně ze svého účtu a před každým výběrem zkontroluje stav ověření.