Mange tror at et uttak går rett gjennom så snart de har logget inn og vunnet, men det er en dyr misforståelse: pengene blir liggende til kontoen er ferdig verifisert. Det spillere oftest gjør feil på dette punktet hos Unibet, er å registrere seg med et navn eller en adresse som ikke stemmer helt med dokumentene de senere må vise frem.

Registrering og verifisering steg for steg

For at et senere uttak skal gå knirkefritt, bør kontoen være riktig opprettet allerede fra start. Følg rekkefølgen under.

1. Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og gå til innloggingssiden. Skriv inn e-postadressen du faktisk bruker, slik at du får tak i bekreftelsesmeldingen.
2. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Et langt passord med tall og tegn gjør kontoen vanskeligere å gjette seg til.
3. Fyll ut navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i offentlige dokumenter. Enhver avvikelse kan bli et problem når identiteten senere skal bekreftes.
4. Bekreft e-postadressen via lenken du mottar. Uten denne bekreftelsen er kontoen ikke fullt aktiv.
5. Oppgi telefonnummeret ditt og fullfør bekreftelsen av det. Dette brukes også ved innlogging og ved gjenoppretting av kontoen.
6. Last opp kopi av gyldig legitimasjon og eventuelt et dokument som viser adressen din. Sørg for at hele dokumentet er synlig og lesbart.
7. Vent på at verifiseringen blir godkjent før du ber om uttak. Da slipper du å oppdage mangler midt i en behandling.

Når disse stegene er gjort i riktig rekkefølge, er kontoen klar for både spill og uttak. Verifiseringen er ikke en formalitet, men den kontrollen som gjør at uttaket ditt senere kan behandles uten ekstra runder. Spillere som hopper over den, opplever ofte at uttaket står stille mens supporten ber om dokumenter. Har du allerede registrert feil opplysninger, rett dem opp før du setter i gang med spill om penger. Det sparer deg for tid og frustrasjon senere.

Slik spiller du på mobilen

Unibet-appen finnes ikke som egen nedlasting, og du trenger den heller ikke. Alt du gjør, foregår i nettleseren på telefonen, og du logger inn på samme måte som på datamaskinen. Bruk en oppdatert nettleser, slik at innloggingsfeltene og sikkerhetssjekkene fungerer som de skal. Lag gjerne et bokmerke til innloggingssiden, så slipper du å lete hver gang.

Logg inn med e-post og passord, eller med telefonnummeret ditt dersom du har koblet det til kontoen. Etter innlogging havner du på en oversikt tilpasset den skjermen du bruker. Navigasjonen er den samme, men menyen er trukket sammen for å gi plass til innholdet. Spill på casino hos Unibet lastes direkte i nettleseren uten noe ekstra program.

Skjermen på telefonen er liten, så zoom inn før du fyller ut skjemaer. Da unngår du tastefeil i beløp og kontoopplysninger. Slå på automatisk rotering eller hold telefonen loddrett, avhengig av hva som er mest behagelig. Sjekk at du er på riktig nettsted før du skriver inn passordet ditt.

Mobilnettet kan falle ut i korte øyeblikk, og da kan en side stoppe midt i en handling. Vent til siden er ferdig lastet før du trykker på knapper som sender inn skjemaer. Blir du logget ut uventet, logg inn på nytt i stedet for å bruke tilbake-knappen. Sikkerheten er bedre når økten starter på nytt.

Vil du unngå å bli logget ut, hold deg til én fane med innlogging om gangen. Mange samtidige økter på samme konto kan virke forvirrende. Husk å logge ut når du er ferdig, spesielt hvis telefonen deles med andre. Nettleseren kan også huske økten, så ikke la telefonen ligge åpen på et offentlig sted.

Lisens og spillersikkerhet

Unibet drives under en lisens som stiller krav til hvordan spillere behandles. Lisensen innebærer at utbetalinger, spill og klagebehandling følger fastsatte regler. For deg som spiller betyr det at du har noen å henvende deg til dersom noe går galt. Kravene gjelder uansett om du spiller på datamaskin eller i mobilnettleseren.

SSL beskytter forbindelsen mellom telefonen din og nettstedet. Du ser det på hengelåsen i adressefeltet, og den skal være der også på innloggingssiden. Skulle hengelåsen mangle, skal du ikke skrive inn passordet. Bryt av og åpne siden på nytt fra et bokmerke du selv har lagret.

KYC er kontrollen av hvem du er, og den gjøres én gang før uttak. Dokumentene dine brukes til å bekrefte navn, alder og adresse. Når kontrollen er gjennomført, kan uttak behandles uten nye spørsmål. Jo tidligere du sender inn dokumentene, jo mindre blir ventetiden senere.

Spillersikkerhet handler også om grensene du setter for deg selv. Du kan bestemme hvor mye du vil spille for, og hvor lenge du vil holde på. Disse grensene gjelder for hele kontoen, ikke bare for én enhet. Sett dem før du begynner, ikke etter at du har tapt mer enn planlagt.

Har du mistanke om at noen andre har fått tilgang til kontoen, bytt passord med det samme. Kontakt supporten og forklar hva som har skjedd, slik at de kan sikre kontoen. Sjekk også at innstillingene for grenser og varsler er som du vil ha dem. Spill med penger du kan tåle å tape, og ta pauser når det trengs.

Et uttak som venter: hva du gjør

Et uttak som blir stående, skyldes nesten alltid noe som mangler på kontoen. Gå gjennom punktene under i denne rekkefølgen.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se statusen på uttaket. Der står det om det er under behandling eller mangler noe.
2. Sjekk at verifiseringen er fullført og at alle dokumenter er godkjent. Ufullstendig KYC er den vanligste årsaken til at et uttak ikke går videre.
3. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor det som er tilgjengelig på kontoen. Et beløp over saldoen stopper behandlingen.
4. Bekreft uttaket på nytt dersom det står som ufullført. Noen ganger er forespørselen registrert, men ikke sendt.
5. Vent den tiden som er oppgitt for behandling før du tar kontakt. Statusen på siden viser om saken er i gang.
6. Kontakt kundestøtten via chat eller e-postfeltet på nettstedet hvis statusen ikke endrer seg. Oppgi kontonummer og tidspunkt for forespørselen.
7. Følg opp svaret fra supporten og send de dokumentene de ber om. Da kan Unibet logg inn behandle uttaket videre uten nye avbrudd.

De fleste ventende uttak løses når dokumentene er på plass og forespørselen er bekreftet. Har du sendt inn alt, er det lite mer du kan gjøre selv. Ikke send samme forespørsel flere ganger, da kan saken bli vanskeligere å følge. Skriv ned hva du har sendt inn og når, slik at du har oversikt i dialogen med supporten. Svarer de med en ny forespørsel, er det fordi noe i dokumentet ikke var lesbart.

Fordeler i VIP-klubben

Lojalitetsprogrammet gir fordeler ut fra hvor mye du spiller over tid. Poengene samles automatisk på kontoen.

• Poeng opptjenes ved spill og samles på kontoen din. Jo mer du spiller, jo raskere stiger du.
• Nivåene bestemmer hvilke fordeler du får tilgang til. Høyere nivå gir flere muligheter enn det laveste.
• Bonusordninger følger nivået ditt og kan brukes på utvalgte spill. Vilkårene for hver ordning vises på kontoen.
• Personlige tilbud dukker opp for spillere som har vært aktive over tid. De kommer som varsler på kontoen.
• Turneringer og arrangementer kan være forbeholdt høyere nivåer. Sjekk hvilke som er åpne for deg.
• En egen kontaktperson kan bli tilgjengelig på de øverste nivåene. Denne hjelper med spørsmål om kontoen.
• Poengene kan falle bort hvis kontoen er inaktiv over lang tid. Spill jevnlig for å beholde statusen.

VIP-statusen følger kontoen og gjelder uansett om du logger inn på telefon eller datamaskin. Poengene dine overføres automatisk mellom nivåene, men de kan ikke flyttes til en annen konto. Sjekk hvilket nivå du er på før du planlegger spill, slik at du vet hvilke fordeler som gjelder. Fordelene endrer seg med aktiviteten din, så statusen er ikke fast. Spill for moro skyld, ikke for å nå et bestemt nivå.

Vanlige problemer og hvordan de løses

Får du ikke logget inn, sjekk først at e-post og passord er skrevet uten ekstra mellomrom. Mange taster inn passordet med stor bokstav der det skal være liten. Bruk «glemt passord»-lenken hvis du er usikker, og følg instruksjonene du får tilsendt. Kommer ikke e-posten, se i søppelposten før du prøver igjen.

En konto som er låst, skyldes ofte for mange feilforsøk på kort tid. Vent litt og prøv igjen med riktig passord. Er kontoen sperret av sikkerhetsgrunner, må supporten åpne den. Ha legitimasjonen klar når du tar kontakt.

Nettstedet som ikke laster, handler ofte om nettverket eller nettleseren. Bytt til et annet nett eller oppdater nettleseren. Tøm cache og informasjonskapsler hvis problemet vedvarer. Prøv en annen nettleser før du konkluderer med at noe er galt med kontoen.

Uttak som ikke blir behandlet, henger sammen med verifisering eller en ufullført forespørsel. Sjekk statusen på kontosiden og fullfør det som mangler. Er alt sendt inn, vent på svaret fra supporten. Ikke legg inn en ny forespørsel mens den første er under behandling.

Spill som ikke starter i mobilnettleseren, kan skyldes at vinduet er for lite eller at en blokkering er slått på. Lukk andre faner og last siden på nytt. Slå av blokkering for nettstedet hvis spillet fortsatt ikke åpnes. Fungerer det ikke da, kontakt supporten og beskriv hva som skjer.

Innlogging med to trinn

To-trinns innlogging gir et ekstra lag med sikkerhet når du logger inn. Etter passordet må du bekrefte med en kode du mottar på telefon eller e-post. Koden er kortvarig og kan bare brukes én gang. Slå dette på hvis du vil hindre andre i å komme inn på kontoen.

Aktiver funksjonen fra kontoinnstillingene og følg veiledningen der. Du velger selv hvilken kanal koden skal sendes til. Test innloggingen én gang rett etter at du har slått den på. Da vet du at det fungerer før du trenger det.

Mister du telefonen, kan du komme inn via e-postkanalen dersom den er satt opp. Har du mistet begge, må supporten hjelpe deg med å gjenopprette tilgangen. Legg inn en ekstra kontaktmetode i god tid. Da er du forberedt hvis noe uforutsett skjer.

Med to trinn på plass blir det vanskeligere for andre å bruke kontoen din. Kombiner det med et passord du ikke bruker andre steder. Logg alltid ut på enheter som ikke er dine egne. Disse vanene koster lite og gir bedre sikkerhet over tid.

Har du glemt passordet og to-trinns innlogging er på, må begge deler håndteres. Følg gjenopprettingen steg for steg og ikke hopp over noen av dem. Supporten kan bekrefte at kontoen din er den samme som før. Ta deg tid til å fullføre, så slipper du å gjøre det på nytt.

Logg inn på forhånd og sjekk at verifiseringen er godkjent før du ber om uttak.