Du er vant til at kunne oprette dig hos en ny spiludbyder på få minutter, men hos dette brand stopper mange nye spillere op, fordi de indtaster navn og adresse anderledes, end det står i deres dokumenter. Den fejl giver problemer senere, når kontoen skal bekræftes. Tag dig derfor tid til at taste oplysningerne præcis som på dit pas eller kørekort, allerede første gang.

Oprettelse af konto og verifikation

Hele forløbet består af to dele: først selve registreringen, derefter bekræftelsen af din identitet. Begge dele skal være på plads, før du kan hæve penge.

1. Åbn spillets forside i din browser og vælg knappen til ny konto. Udfyld derefter e-mail og en adgangskode, du ikke bruger andre steder.
2. Indtast dit fulde navn, din adresse og din fødselsdato, præcis som de står i dit officielle dokument. Selv en forkortelse eller et ekstra mellemnavn kan skabe tvivl senere.
3. Vælg den valuta, du vil spille i, og godkend vilkårene for din konto. Kontrollér valutaen en ekstra gang, da den ikke kan ændres efterfølgende.
4. Log ind med din e-mail og adgangskode, og gennemfør royal casino login på den enhed, du bruger fast. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at kopiere den fra et andet program.
5. Send en kopi af dit identitetsdokument, når systemet beder om det. Sørg for, at alle fire hjørner er med, og at teksten er læsbar uden blitzlys.
6. Vedhæft et dokument, der viser din adresse, hvis den ikke fremgår af identitetsdokumentet. Regningen skal være ny og bære dit navn og din fulde adresse.
7. Vent på svaret på din ansøgning, og ret henvendelsen, hvis noget mangler. Upload kun nye filer, når du har fået besked om, hvad der skal suppleres.

Hos https://royal-casino.co.dk får du først adgang til at hæve, når både konto og dokumenter er godkendt, så gør det færdigt tidligt. Gem kvitteringen for din indsendelse, så du kan henvise til den, hvis der opstår spørgsmål.

Licens og beskyttelse af spillere

Brandet drives under en spillelicens, og det betyder, at udbyderen er underlagt tilsyn og faste regler for, hvordan spil og indbetalinger håndteres. Reglerne dækker både annoncering, udbetalinger og den måde, din konto administreres på. For dig som spiller betyder det, at du har en instans at gå til, hvis noget går galt. Udbyderen skal desuden løbende dokumentere, at spillere behandles ens og korrekt.

Al trafik mellem din enhed og spillets servere kører over SSL, så dine oplysninger ikke kan læses undervejs. Du kan selv kontrollere det ved at se på låseikonet i adresselinjen i din browser. Mangler låsen, skal du ikke indtaste adgangskode eller kortoplysninger. Brug heller ikke offentlige netværk, når du logger ind.

KYC er den proces, hvor dit navn, din alder og din adresse kontrolleres mod de dokumenter, du sender ind. Den er ikke valgfri, og den kan ikke springes over ved at vælge en bestemt betalingsmetode. Formålet er at hindre hvidvask og at sikre, at mindreårige ikke spiller. Derfor bliver du bedt om dokumentation, selv om du kun har spillet lidt.

Vær opmærksom på, at KYC kan blive indledt igen senere, hvis dine oplysninger ændrer sig. Flytter du, skal du derfor sende en ny adressebekræftelse. Skifter du navn, gælder det samme. Det er en rutine, der beskytter både dig og udbyderen.

Udbyderen skal også tilbyde værktøjer, der hjælper dig med at holde styr på dit spil. Du kan blandt andet sætte grænser for, hvor meget du indbetaler, og lukke din konto midlertidigt. Hvis du mærker, at spillet tager overhånd, er det den rigtige vej at gå. Tag kontakt til supporten, inden grænsen er nået, hvis du vil have hjælp til at sætte den.

Spil på din smartphone

Du behøver ikke hente noget program for at spille på mobilen. Spillet kører direkte i telefonens browser, og det samme gælder, når du vil logge ind. Åbn derfor blot browseren og skriv adressen, som du plejer på computeren. Det tager kun et øjeblik at komme i gang.

Siden tilpasser sig skærmens størrelse, så knapper og menuer sidder, hvor du kan ramme dem med tommelfingeren. Spil, indbetalinger og kontoindstillinger findes i den samme menu som på computeren. Du skal derfor ikke lede efter en særlig mobiludgave af kontoen. Er en side svær at læse, kan du dreje telefonen eller zoome lidt ud.

Den mobile adgang kræver, at du husker din adgangskode, når du er på farten. Den kan du slå op i din egen adgangskodeboks, hvis du har gemt den der. Undlad at gemme den i browserens autoudfyld på en telefon, som andre bruger. Log altid ud, når du lægger telefonen fra dig i et offentligt rum.

En svag forbindelse kan få siden til at indlæse langsomt eller afbryde en igangværende session. Skift til et stabilt netværk, hvis knapperne ikke reagerer. Undgå at gennemføre en indbetaling, mens forbindelsen hakker, da du ellers kan komme til at trykke to gange. Vent til siden er helt indlæst, før du bekræfter.

Mange spillere foretrækker telefonen, fordi den altid er inden for rækkevidde, men det gør også spillet lettere at nå. Sæt derfor en grænse, inden du åbner browseren, og hold fast i den. Brug de samme værktøjer til ansvarligt spil på mobilen som på computeren. Det giver den samme beskyttelse, uanset hvor du spiller.

Fordele i VIP-klubben

Klubben belønner spillere, der vender tilbage, og du optjener point, når du spiller. Pointene fører dig op gennem niveauerne, og hvert niveau giver adgang til nye fordele.

• Point optjenes automatisk, når du spiller på din konto. Du skal ikke tilmelde dig noget særligt for at begynde at samle dem.
• Nye niveauer nås ved at samle et bestemt antal point. Jo højere niveau, jo flere fordele følger der med.
• Personlige tilbud dukker op på din konto, når du er nået et stykke op. De er knyttet til din spillestil og ikke til alle spillere.
• Bonuspenge og free spins kan indgå som belønning på de højere niveauer. Læs hver gang, hvordan et tilbud bruges, før du aktiverer det.
• En fast kontaktperson hos supporten bliver tilgængelig på de øverste niveauer. Denne kontakt kan svare på spørgsmål om din konto.
• Adgang til særlige arrangementer og turneringer følger med de højere niveauer. Invitationen kommer typisk som en besked på din konto.
• Point kan miste deres værdi, hvis kontoen er inaktiv i længere tid. Hold derfor øje med din saldo, hvis du holder pauser.

Belønningerne i klubben afhænger af, hvor aktiv du er, og de ændrer sig fra niveau til niveau. Det er ikke et fast beløb, du kan regne med hver måned. Brug tilbuddene som et supplement til dit spil og ikke som en grund til at spille mere. Sæt din egen grænse, før du aktiverer noget fra klubben.

Bonusser og kampagner

Velkomsttilbuddet er rettet mod nye spillere og aktiveres i forbindelse med din første indbetaling. Du finder tilbuddet på din konto, når du er logget ind. Læs beskrivelsen, inden du sætter penge ind. Nogle tilbud kræver, at du indtaster en kode, før indbetalingen gennemføres.

Aktiveringen sker ved, at du vælger tilbuddet og derefter indbetaler. Rækkefølgen er vigtig, fordi en indbetaling uden valgt tilbud ikke altid udløser bonussen. Tjek derfor, at tilbuddet står som aktivt, inden du bekræfter. Har du sprunget et trin over, kan supporten hjælpe dig med at se, hvad der mangler.

Bonuspenge skal gennemspilles et bestemt antal gange, før de kan hæves. Det betyder, at du skal spille for beløbet flere gange, og at visse spil ikke tæller med. Nogle spil bidrager slet ikke til gennemspilningen. Vælg derfor de spil, der tæller, hvis du vil gøre bonussen færdig.

Der er også en tidsgrænse for, hvor længe bonussen er gyldig. Udløber den, forsvinder de resterende bonuspenge fra din saldo. Planlæg derfor, hvornår du spiller, så du ikke mister beløbet. Det er bedre at lade et tilbud ligge end at jage det med for høj indsats.

Kampagner dukker op løbende, og de har hver deres betingelser. Læs beskrivelsen på din konto, før du deltager, da vilkårene kan variere fra kampagne til kampagne. Et tilbud til eksisterende spillere er ikke det samme som velkomsttilbuddet. Spørg supporten, hvis du er i tvivl om, hvorvidt et tilbud gælder for dig.

Hvis din udbetaling bliver forsinket

En udbetaling kan blive sat på pause, fordi kontoen mangler et dokument, eller fordi en kontrol ikke er afsluttet. Gå frem i den rækkefølge, der står nedenfor, så du ikke sender de samme oplysninger flere gange.

1. Log ind og se, om der ligger en besked på din konto. Beskeden fortæller ofte, hvad der mangler, og hvad du skal gøre.
2. Kontrollér, at din identitet og adresse er godkendt. Er en fil afvist, skal du sende en ny og tydeligere version.
3. Tjek, at du har opfyldt gennemspilningskravet på en aktiv bonus. Bonuspenge kan ikke hæves, før kravet er opfyldt.
4. Se efter, om din udbetalingsmetode kræver, at navnet matcher kontoens navn. Et afvigende navn er en typisk årsag til pause.
5. Vent på svar, før du sender en ny anmodning. To åbne anmodninger kan forsinke behandlingen yderligere.
6. Tag kontakt til supporten, hvis der ikke er sket noget efter den frist, der står i din kvittering. Skriv dit brugernavn og henvis til sagens nummer.
7. Gem al korrespondance, indtil pengene er på din konto. Skærmbilleder af samtalen gør det lettere at følge op senere.

De fleste forsinkelser skyldes manglende dokumentation eller en uafsluttet kontrol, og de løses ved, at du sender det rigtige materiale. Kontakt supporten via den kanal, der står på din konto, frem for at skrive til en tilfældig adresse. Undlad at oprette en ny konto for at fremskynde sagen, da det kun skaber flere spørgsmål. Har du fulgt trinnene og stadig ikke fået svar, kan du klage til den instans, der fører tilsyn med udbyderen.

Sådan holder du styr på din spilkonto

Det er nemt at glemme sine indstillinger, når man spiller ofte. Tag derfor et kig på din konto med jævne mellemrum og ret det, der ikke passer længere. Adresse, telefonnummer og foretrukne betalingsmåde bør altid være opdateret. Det sparer dig for tid, når du en dag vil hæve.

Adgangskoden bør være unik for denne konto og ikke genbrugt fra din e-mail. Skift den, hvis du har mistanke om, at nogen har set den. Har udbyderen en ekstra kontrol ved login, skal du slå den til, hvis den tilbydes. Det gør det sværere for andre at komme ind på din konto.

Sæt også grænser for indbetalinger, allerede inden du begynder at spille. Grænsen kan justeres, men den virker først, når du har gemt den. Tjek, at den står som aktiv på din profil. På den måde styrer du selv, hvor meget der kan sættes ind.

Log ind på din konto i dag og gennemgå dine oplysninger, før du sætter penge ind. Ret navn, adresse og adgangskode med det samme, så er både spil og senere udbetalinger klar til dig.