Você está a comparar a Solverde com o casino que usava antes e repara que o ecrã de login não avança ou mostra um aviso de conta bloqueada. A causa mais comum é o número de tentativas falhadas ter acionado o bloqueio temporário da conta. É esse o primeiro ponto a confirmar.

Entrar na conta: bloqueio após tentativas falhadas

O jogador insere os dados e recebe uma mensagem de erro ou de conta bloqueada, sem conseguir avançar.

• Palavra-passe errada repetida várias vezes.
• Nome de utilizador diferente do registado.
• Teclado do telemóvel a inserir espaços no campo.
• Bloqueio automático por excesso de tentativas.
• Sessão anterior ainda aberta noutro separador.

1. Feche todas as janelas do browser e abra apenas uma.
2. Escreva o nome de utilizador no campo e confirme que não há espaços.
3. Introduza a palavra-passe com atenção às maiúsculas e minúsculas.
4. Use a opção de recuperação de palavra-passe se a mensagem indicar erro de credenciais.
5. Aguarde o fim do bloqueio temporário sem tentar novas entradas.
6. Se tiver os dados guardados no browser, apague-os e escreva de novo.
7. Teste noutro browser ou no browser do telemóvel para excluir cache antiga.
8. Confirme se o e-mail de recuperação chegou à caixa de entrada e ao spam.
9. Volte a tentar apenas uma vez após o desbloqueio.

Contacte o suporte se o bloqueio persistir após o período indicado no ecrã ou se não receber qualquer e-mail de recuperação.

Levantamento pendente: porque fica retido

O pedido aparece como pendente e o saldo não chega ao destino, mesmo depois de vários dias.

• Verificação de identidade ainda não concluída.
• Dados da conta diferentes dos do método de pagamento.
• Requisitos de aposta por cumprir.
• Revisão interna de segurança em curso.
• Pedido submetido mais do que uma vez.

1. Abra o histórico de transações e confirme o estado do pedido.
2. Verifique se existe um pedido duplicado e cancele o mais recente.
3. Confirme se o método de pagamento está no seu nome.
4. Veja se a verificação de identidade está concluída.
5. Confirme se as apostas necessárias foram cumpridas com o saldo de bónus.
6. Não envie novo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
7. Verifique o e-mail da conta, incluindo a pasta de spam.
8. Se a Solverde pedir documentos, envie-os de imediato.
9. Aguarde a atualização do estado antes de repetir a operação.
10. Registe o número do pedido para referência no contacto.

Contacte o suporte se o pedido continuar pendente depois de a verificação estar concluída e os requisitos estarem cumpridos.

Verificação de identidade (KYC) parada ou documentos recusados

O jogador enviou os documentos e o estado continua em análise ou surge a indicação de recusa.

Na Solverde apostas, a validação de identidade é obrigatória antes do primeiro levantamento e pode bloquear operações até estar concluída.

• Documento cortado ou com reflexos.
• Comprovativo com morada desatualizada.
• Nome diferente entre documento e conta.
• Ficheiro em formato não aceite ou com tamanho excessivo.
• Documento fora do prazo de validade.

1. Fotografe o documento inteiro, com os cantos visíveis.
2. Use luz natural e evite reflexos no cartão.
3. Confirme que o nome e a morada coincidem com os do registo.
4. Envie o comprovativo de morada mais recente.
5. Escolha o formato pedido no formulário de envio.
6. Não envie o mesmo documento várias vezes.
7. Em Solverde app, o estado da verificação aparece na área de conta.
8. Se a recusa indicar um motivo, corrija apenas esse ponto.
9. Guarde o comprovativo de envio até à conclusão.
10. Reenvie o documento corrigido uma única vez.

Contacte o suporte se a recusa não indicar motivo ou se a análise continuar parada após o envio de documentos válidos.

Depósito saiu do banco mas não está no saldo

O extrato bancário mostra o débito, mas o saldo do casino online não reflete esse valor.

• Depósito ainda em processamento entre instituições.
• Depósito feito com dados de outra pessoa.
• Montante abaixo do mínimo aceite para o método.
• Conta bloqueada para depósitos por segurança.
• Introdução errada do identificador de jogador.

1. Confirme no extrato o estado da operação e a data.
2. Verifique se o método usado está no seu nome.
3. Confirme se o valor cumpre o mínimo do método.
4. Aguarde a atualização do saldo sem repetir o depósito.
5. Consulte o histórico de transações do casino online.
6. Confirme se o depósito aparece como pendente.
7. Se o depósito foi feito com dados de terceiros, não repita.
8. Guarde o comprovativo bancário com referência.
9. Compare os últimos dígitos da conta usada no depósito.

Contacte o suporte se o débito estiver confirmado e o saldo não atualizar após o processamento normal.

Quick Reference

A tabela seguinte resume os problemas tratados e o primeiro ponto a confirmar em cada um.

O bloqueio de login resolve-se muitas vezes com uma única tentativa correta após o fim do prazo indicado. Um levantamento só avança quando a identidade está validada e os requisitos de aposta estão cumpridos. Os documentos devem ser enviados uma vez, legíveis e com dados iguais aos da conta. Os depósitos podem demorar entre instituições e o jogador não deve repetir a operação. Para o casino Solverde app, a consulta do histórico de transações no browser do telemóvel ajuda a distinguir um pedido pendente de um erro. O suporte deve ser contactado com o número do pedido e o comprovativo em mãos.

Antes de qualquer operação, confirme que o nome, a morada e o método de pagamento são os mesmos em todos os passos, pois essa coerência evita a maioria destes bloqueios.