Na zaslonu se pri Betibetu izpiše, da je dvig v obdelavi, čeprav so bila vsa preverjanja že opravljena. Najpogostejši razlog je neusklajeno ime na bančnem računu in v profilu, zato sistem čaka na ročni pregled.

Dvig ostaja v stanju obdelave

Igralec vidi status »v obdelavi«, ki se ne spremeni, denar pa ni ne na računu ne vnovič na igralnem saldu. Pri www.betibets.si se takšna slika najpogosteje pojavi, ko se podatki med seboj ne ujemajo ali ko je treba izpolniti še en pogoj.

• Ime in priimek na bančnem računu se razlikujeta od imena v profilu.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno ali je bilo prekinjeno.
• Dvig je bil zahtevan med aktivnim bonusom z nedokončanim pogojem.
• Igralec je zahteval dvig na račun, ki ni njegov.
• Zahteva je bila oddana večkrat zapored in je nastala podvojena vloga.

1. Odpri razdelek za zgodovino transakcij in preveri točen status zahteve.
2. Primerjaj ime in priimek v profilu z imenom na bančnem računu.
3. Preveri, ali je naslov v profilu enak naslovu, ki ga ima banka.
4. Poglej, ali je na računu še aktiven bonus in kateri pogoj ni izpolnjen.
5. Počakaj, da se status spremeni sam, preden oddaš novo zahtevo.
6. Odpri profil in preveri, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
7. Preveri, ali je bila zahteva oddana v času, ko je podpora zaprta.
8. Odpri elektronsko pošto in preglej sporočila od ponudnika.
9. Preveri tudi mapo z neželeno pošto, saj se obvestila pogosto skrijejo tam.
10. Če je bila zahteva oddana dvakrat, prekliči novejšo in pusti starejšo.
11. Preveri, ali si dvig zahteval na isto kartico, s katere je bil depozit.
12. Počisti predpomnilnik brskalnika in se prijavi znova.
13. Preveri, ali je v profilu navedena veljavna telefonska številka.
14. Pripravi posnetek zaslona s statusom in podatki o zahtevi.
15. Zapiši, kdaj je bila zahteva oddana in kaj si takrat počel.
16. Pošlji poizvedbo podpori skupaj s posnetkom in kratkim opisom.
17. Po odgovoru ne oddajaj novih zahtev, dokler stara ni zaključena.
18. Če se status ne premakne po zaključku preverjanja, se obrni na podporo z vsemi dokazili v enem sporočilu.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen

Igralec naloži osebno izkaznico, nato pa prejme obvestilo, da dokument ni sprejet, brez jasnega razloga. Najpogosteje je fotografija premalo ostren ali pa se podatki na njej ne ujemajo s profilom.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali narejena pod kotom.
• Na dokumentu se blešči odsev ali je del besedila prekrit.
• Ime v profilu se razlikuje od imena na dokumentu, tudi zaradi šumnikov.
• Naložena je bila obrnjena stran dokumenta namesto sprednje.
• Dokument je potekel ali je bil v celoti prekrit z vodo.

1. Odpri profil in poglej, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
2. Preveri, ali je ime v profilu zapisano popolnoma enako kot na dokumentu.
3. Preveri posebne znake v imenu, saj lahko povzročijo neujemanje.
4. Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi in brez odseva.
5. Poskrbi, da bodo vsi štirje robovi dokumenta vidni.
6. Preveri, da so vsi podatki na fotografiji ostri in berljivi.
7. Naloži sprednjo in zadnjo stran, če dokument to zahteva.
8. Preveri veljavnost dokumenta, preden ga naložiš znova.
9. Ne prekrivaj nobenega dela dokumenta, tudi ne s prstom.
10. Oddaj dokument v formatu, ki ga sistem sprejme.
11. Po oddaji ne nalagaj istega dokumenta večkrat zapored.
12. Počakaj na odgovor, preden pošlješ novo različico.
13. Preveri elektronsko pošto, tudi neželeno mapo, za obvestilo o zavrnitvi.
14. Če je bil zavrnjen naslov, naloži dokazilo o naslovu z jasnim lastniškim imenom.
15. Preveri, ali se ime na dokazilu ujema z imenom v profilu.
16. Zapiši, kateri dokument je bil zavrnjen in kdaj.
17. Pošlji podpori kratko sporočilo z opisom težave in priloži novo fotografijo, če je zavrnitev nerazumljiva po več poskusih.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pisan

Igralec se prijavi in pričakuje dobrodošli bonus, a na saldu ni ničesar ali pa so brezplačni vrtljaji videti kot zaklenjeni. Vzrok je navadno neizpolnjen pogoj, ki ga igralec med registracijo ni opazil.

• Bonus še ni bil aktiviran v razdelku s promocijami.
• Prvi depozit je bil premajhen za pogoj promocije.
• Igralec je uporabil kodo, ki ni bila povezana s promocijo.
• Pogoj za brezplačne vrtljaje zahteva vplačilo v določenem času.
• Bonus je bil preklican z zahtevo po dvigu pred izpolnitvijo pogoja.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Poglej, ali je bil bonus samodejno dodan ali ga je treba prevzeti ročno.
3. Preveri, ali je bil prvi depozit izveden po registraciji in ne prej.
4. Preveri, ali je bila pri depozitu vpisana prava koda.
5. Poglej v zgodovino bonusov in preveri, ali je bil bonus preklican.
6. Preveri, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
7. Odpri to igro in preveri, ali so vrtljaji vidni v njej.
8. Preveri, ali je pogoj za vrtljaje vplačilo v določenem obdobju.
9. Če si medtem zahteval dvig, preveri, ali je bonus zaradi tega odpadel.
10. Preveri, ali je bil bonus vezan na drugo valuto ali način plačila.
11. Počisti predpomnilnik in se prijavi znova, da osvežiš prikaz.
12. Preveri elektronsko pošto za potrditveno sporočilo o bonusu.
13. Zapiši datum registracije, prvega depozita in kodo, ki si jo uporabil.
14. Pripravi posnetek zaslona razdelka s promocijami.
15. Oddaj poizvedbo podpori z datumom in zneskom prvega depozita.
16. Med čakanjem ne vplačuj znova samo zaradi bonusa.
17. Ne prevzemaj drugega bonusa, dokler se prvi ne razreši.
18. Če bonusa ni niti po pravilnem prvem depozitu in pravilni kodi, se obrni na podporo z vsemi podatki o vplačilu.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec poskusi vplačati ali dvigniti sredstva, sistem pa sporočilo o omejitvi pokaže takoj ob potrditvi. Najpogosteje gre za mejo, povezano z računom ali s stanjem bonusa.

• Zahteva presega mejo, ki velja za posamezno transakcijo.
• Igralec je v kratkem času opravil več zaporednih vplačil.
• Na računu je aktiven bonus, ki omejuje dvig.
• Uporabljen način plačila ni povezan z računom igralca.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je dvig omejen.

1. Preberi sporočilo o omejitvi in zapiši, kaj točno navaja.
2. Preveri, ali je omejitev vezana na posamezno transakcijo ali na celoten račun.
3. Zmanjšaj znesek in poskusi znova z manjšo vsoto.
4. Preveri, ali je aktivni bonus tisti, ki omejuje dvig.
5. Če je tako, najprej izpolni pogoj bonusa.
6. Preveri, ali je način plačila povezan s tvojim imenom.
7. Uporabi način plačila, s katerim si že vplačal sredstva.
8. Počakaj med dvema zahtevama, da se stanje osveži.
9. Preveri, ali je preverjanje identitete zaključeno.
10. Poglej v profil, ali je nastavljena lastna omejitev vplačil.
11. Odpri zgodovino transakcij in preveri, ali je bila katera zahteva zavrnjena že prej.
12. Preveri elektronsko pošto za obvestilo o omejitvi.
13. Ne poskušaj večkrat zapored z istim zneskom.
14. Pripravi posnetek zaslona s sporočilom o omejitvi.
15. Zapiši znesek, način plačila in uro poskusa.
16. Pošlji poizvedbo podpori, če omejitev velja tudi pri majhnem znesku brez aktivnega bonusa.
17. Po odgovoru ne spreminjaj podatkov v profilu, dokler se zadeva ne razreši.
18. Če je omejitev posledica lastne nastavitve, jo spremeni v profilu in poskusi znova.

Največ težav preprečiš tako, da že pred prvim vplačilom uskladiš ime, naslov in način plačila v profilu z dokumenti in bančnim računom.