Mange tror at en hvit side på mobilen betyr at Ice Casino er nede, men det er sjelden tilfellet. Det vanligste symptomet er at spill eller sider ikke laster, og den hyppigste årsaken er en nettleser som blokkerer innhold eller en ustabil mobilforbindelse.

Når nettsiden og spillene ikke laster på mobilen

Spilleren ser en tom skjerm, en evigvarende lastehjulet eller en feilmelding i stedet for spillets ruter.

• Nettleseren blokkerer tredjepartsinnhold eller informasjonskapsler.
• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom nett hele tiden.
• En gammel nedlastet versjon av siden ligger i hurtigbufferen.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skriptene.
• Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.

1. Bytt til en stabil tilkobling, for eksempel et godt trådløst nett.
2. Last siden på nytt ved å hente den helt ferskt fra serveren.
3. Åpne en ny fane og skriv adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
4. Sjekk at informasjonskapsler og lignende lagring er tillatt for siden.
5. Slå av utvidelser eller personvernmoduser som kan blokkere innhold.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt og åpne Ice Casino igjen i mobilnettleseren.
9. Test ett enkelt spill om gangen for å se om feilen gjelder alle ice casino games eller bare ett spill.

Kontakt support hvis feilen fortsetter på flere nettverk og i flere nettlesere, og du kan beskrive nøyaktig hva som skjer på skjermen.

Når uttaket blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak merket som ventende, mens saldoen fortsatt vises som om pengene ikke er på vei.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket ble bedt om.
• Betalingsmåten tillater ikke uttak til samme mottaker.
• Uttaket er bedt om midt i en manuell behandlingsrunde.
• Flere uttak på rad har skapt en kø på kontoen.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på betalingsmottakeren.
3. Se om det fortsatt er en aktiv bonus knyttet til kontoen.
4. Fullfør eventuell identitetskontroll hvis den står som uferdig.
5. Avbryt ikke uttaket for å sette inn penger på nytt, det kan skyve deg bakover i køen.
6. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
7. Noter ned hvilken dato og hvilket beløp uttaket gjelder.
8. Ta skjermbilde av statusen i kontohistorikken.
9. Send én henvendelse med disse opplysningene i stedet for flere etter hverandre.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg, identitetskontrollen er godkjent og alle bonusvilkår er oppfylt.

Når velkomstbonusen eller free spins ikke dukker opp

Spilleren ser vanlig spillbalanse uten bonuspenger eller uten de ice casino free spins som skulle ligge klare.

• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert på kontoen.
• Bonusen er knyttet til en annen valuta eller en annen innskuddsmetode.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
• Free spins er knyttet til bestemte spill og vises ikke i saldoen.
• Kampanjen krever en egen registrering eller kode.

1. Se etter en aktiv bonus eller et aktivt tilbud i kontodetaljene.
2. Sjekk om free spins ligger i en egen oversikt i stedet for i saldoen.
3. Åpne spillisten og se om noen av spillene er merket som en del av tilbudet.
4. Fullfør eventuell bonus før du setter inn penger på nytt.
5. Hvis du brukte en kampanjekode, skriv den inn på nytt og bekreft at den ble godtatt.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontostatus.
7. Hvis innskuddet mangler helt, sjekk at betalingen faktisk er fullført hos betalingsmåten.
8. På ice online casino kan en bonus kreve at du velger den før innskuddet, så gjør det neste gang.
9. Send support en beskrivelse av tilbudet, tidspunktet og innskuddet det gjelder.

Hos Ice Casino er det lurt å ha kontoutskrift og kampanjenavn klart før du tar kontakt, slik at saken kan spores direkte.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og ingen annen bonus er aktiv.

Når identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at kontoen er låst for uttak og at et innsendt dokument er merket som avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Adressebeviset er for gammelt eller mangler navn.
• Kanten av dokumentet er skjult, slik at hele kortet ikke vises.
• Flere innsendinger av samme dokument skaper forvirring i saksbehandlingen.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
2. Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
3. Bruk farger og sørg for at tekst og bilde er lesbart.
4. Send bare ett dokument per kategori, ikke flere varianter av samme.
5. Sjekk at navn og adresse på dokumentet stemmer med kontoopplysningene.
6. Send inn på nytt bare hvis du har fått beskjed om at noe er avvist.
7. Vent på svar før du laster opp enda en gang.
8. Ta vare på en kopi av det du sendte, slik at du kan vise det frem senere.

Kontakt support når et korrekt dokument er avvist to ganger, og be om en konkret begrunnelse for avslaget.

Quick Reference

Tabellen samler de vanligste problemene og hva du sjekker først, slik at du slipper å gjette.

De fleste sakene løses ved at spilleren selv sjekker statusen på kontoen først. Et uttak som venter, skyldes ofte at identitetskontrollen ikke er ferdig, ikke at pengene er borte. Bonus som mangler, henger som regel sammen med at den ikke ble valgt før innskuddet. Dokumenter blir avvist fordi bildet er uklart, ikke fordi dokumentet er ugyldig. Når du kontakter support, bør du ha skjermbilde og dato klar. Da slipper saken å starte med spørsmål om hva som faktisk skjedde.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og velge bonus før du setter inn penger, slik at uttak og free spins ikke stopper på noe som kunne vært ordnet på forhånd.