Du har fylt ut innskuddsfeltet, trykket bekreft, og pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt det samme. Den vanligste årsaken er at overføringen behandles i flere trinn, og at beløpet først blir synlig når betalingsleverandøren har sendt bekreftelsen videre til bet365.

Innskudd som er borte fra saldoen

Du ser at banken har reservert eller trukket beløpet, men spillerkontoen viser ingen økning.

• Banken har bare reservert beløpet foreløpig, og trekket er ikke endelig.
• Innskuddet er sendt til en annen konto enn den du spiller på.
• Betalingsleverandøren har en mellomstasjon som forsinker videreformidlingen.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til navnet ditt.
• Innskuddet ble avvist i et kontrollsteg, men pengene er ikke returnert ennå.

1. Logg ut og inn igjen på kontoen for å se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Sammenlign beløpet med det du forsøkte å sette inn.
4. Finn kvitteringen eller referansen fra betalingen.
5. Åpne transaksjonshistorikken på spillerkontoen.
6. Se etter en linje merket som ventende eller avvist.
7. Bekreft at du brukte samme valuta i banken og på kontoen.
8. Kontroller at navnet på betalingsmiddelet samsvarer med kontoinnehaveren.
9. Prøv å laste inn siden på nytt i nettleseren.
10. Logg inn via bet365 login på nytt og se om beløpet dukker opp.
11. Vent til neste bankdag før du konkluderer med at noe er galt.
12. Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
13. Noter tidspunktet for innskuddet og referansenummeret.
14. Unngå å gjenta innskuddet mens det første er under behandling.
15. Send en melding til support med skjermbildene og referansen.
16. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte, uten å sende sensitive detaljer.
17. Følg svaret fra support og svar på eventuelle tilleggsspørsmål.

Kontakt support med en gang hvis innskuddet er trukket fra banken og fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken og ventet en bankdag.

Nettsiden og spillene laster dårlig på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden står fast i en lasteskjerm, eller spillene stopper opp etter noen sekunder.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• En blokkering i nettleseren hindrer innholdet i å laste.
• Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleserversjon.
• Spesifikke spill krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
2. Slå mobildata av og på for å tvinge en ny tilkobling.
3. Lukk alle andre faner i nettleseren.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Skru av eventuelle annonseblokkere for siden.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Åpne bet365-no.eu/ i en fane og logg inn på nytt.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele plattformen.
10. Sjekk om nedlasting av andre nettsteder fungerer normalt.
11. Skru av sparemodus eller datasparefunksjoner i nettleseren.
12. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
13. Prøv å rotere skjermen eller bruke fullskjermmodus i spillet.
14. Hold telefonen nær ruteren hvis du bruker wifi hjemme.
15. Logg ut og inn igjen for å nullstille økten.
16. Noter hvilke spill og tidspunkter problemet oppstår.
17. Rapporter til support hvis feilen vedvarer etter disse stegene.

Ta kontakt med support hvis bare enkelte spill feiler, eller hvis lastingen svikter på flere nettverk og i flere nettlesere.

Identitetsbekreftelse som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildene er uskarpe, avskåret eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori.

1. Åpne profilen og se hvilke dokumenter som er merket som mangler.
2. Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres.
3. Legg dokumentet på et flatt, godt opplyst underlag.
4. Fotografer hele dokumentet med alle hjørner synlige.
5. Sjekk at teksten er lesbar uten skygger.
6. Unngå blits og speilende overflater.
7. Last opp bildet i riktig kategori i skjemaet.
8. Send bare ett bilde per dokument med mindre annet er bedt om.
9. Kontroller at navnet stemmer med navnet du registrerte.
10. Sjekk at adressen på dokumentet er den du bor på nå.
11. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
12. Last opp på nytt hvis statusen ikke har endret seg etter et døgn.
13. Følg med på e-post og varsler i kontoen for spørsmål.
14. Ikke send de samme dokumentene flere ganger mens saken er åpen.
15. Unngå å endre kontoinformasjon mens verifiseringen pågår.
16. Ta skjermbilde av statusen og av avvisningsmeldingen.
17. Kontakt support med skjermbildene og en kort forklaring.
18. Spør hvilket dokument som mangler hvis svaret er uklart.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye, tydelige bilder og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flytter seg ikke til banken.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt.
• Det pågår en ekstra kontroll av kontoen.
• Banken din har ikke mottatt eller behandlet utbetalingen ennå.

1. Åpne uttakshistorikken og noter status og tidspunkt.
2. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Se om det er aktive bonuser knyttet til saldoen.
5. Les hvilke vilkår som gjelder for den aktive bonusen.
6. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav.
7. Sjekk at du ikke har flere åpne uttak samtidig.
8. Se etter meldinger i kontoen om manglende dokumenter.
9. Sjekk e-posten for spørsmål fra support.
10. Logg inn på nytt for å oppdatere statusen.
11. Sammenlign tidspunktet med når du sendte forespørselen.
12. Vent til neste virkedag før du konkluderer.
13. Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
14. Noter referansenummeret for uttaket.
15. Kontakt banken hvis beløpet er sendt men ikke mottatt.
16. Send support en melding med referansen og skjermbildet.
17. Svar raskt på eventuelle tilleggsspørsmål.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført verifiseringen og sjekket bonusvilkårene.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: bruk samme navn, valuta og betalingsmetode gjennom hele spillerkontoen, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak.