Ko kliknete na izplačilo ali vlogo v Bitstarz casino, se lahko zgodi, da denarja ne vidite na računu več dni. Najpogostejši vzrok za to so nepopolni podatki ali nerešena identifikacija.

Zakaj je izplačilo v čakanju?

Na zaslonu vidite status »v čakanju« ali »pending«. To pomeni, da denar še ni poslan na vaš račun.

• Račun ni preverjen (KYC).
• Izbran način plačila ni na voljo.
• Znesek presega dnevno omejitev.
• Varnostni pregled je aktiviran.
• Podatki o prejemniku niso pravilni.

1. Prijavite se v svoj račun.
2. Preverite, ali so vsi osebni podatki točni.
3. Pošljite dokumente za KYC, če še niste.
4. Preklopite na drug način izplačila, če je to mogoče.
5. Zaprite morebitne bonuse, ki blokirajo dvig.
6. Preverite dnevne omejitve v nastavitvah.
7. Počakajte 24–48 ur za ročni pregled.
8. Če ne pomaga, uporabite funkcijo klepeta.
9. Pišite ekipi na e-pošto z zadevo »izplačilo«. Bitstarz casino

Če stanje traja več kot 72 ur, se obrnite na podporo.

Ne morem se prijaviti ali je račun zaklenjen

Na prijavnem zaslonu dobite sporočilo »napačno geslo« ali »račun zaklenjen«.

• Pozabljeno geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov.
• Napačen e-poštni naslov.
• Vklopljena dvojna avtentikacija (2FA) brez kode.
• Račun je začasno blokiran zaradi varnosti.

1. Poskusite z obnovitvijo gesla prek »pozabljeno geslo«.
2. Preverite, da vnašate točen e-poštni naslov.
3. Počakajte 15 minut pred naslednjim poskusom.
4. Če imate 2FA, si prenesite kodo iz aplikacije.
5. Izbrišite predpomnjenje brskalnika in piškotke.
6. Poskusite se prijaviti iz drugega brskalnika.
7. Če je račun zaklenjen, uporabite možnost »odkleni« v e-pošti.
8. Preverite mapo neželene pošte za navodila.
9. Če nič ne deluje, pokličite podporo.
10. Navedite svojo uporabniško ID številko.

Če se ne morete prijaviti več kot uro, kontaktirajte podporo.

Zakaj je depozit ali izplačilo zavrnjeno

V denarnici vidite status »zavrnjeno« brez dodatnega pojasnila.

• Presežena je dnevna omejitev.
• Izbrani način plačila ni podprt v vaši državi.
• Znesek je manjši od minimalnega.
• Bonitetni kvota je še aktivna.
• Podatki o plačilni kartici se ne ujemajo z računom.

1. Preverite omejitve v razdelku »bančništvo«.
2. Zmanjšajte znesek na priporočeno vrednost.
3. Zamenjajte način plačila (kartica, e-denarnica).
4. Prepričajte se, da je depozit enak ali večji od minimalnega.
5. Zaprite bonus tako, da ga prekličete v nastavitvah.
6. Preverite, ali je kartica registrirana na vaše ime.
7. Počakajte 24 ur in poskusite znova.
8. Če gre za izplačilo, uredite najprej KYC.
9. Preverite morebitne geografske omejitve.
10. Kontaktirajte podporo z navedbo transakcijske številke.

Če zavrnitev traja več kot en dan, se obrnite na podporo.

Kaj storiti, ko je KYC obtičal

Med preverjanjem dokumentov vidite status »v pregledu« že več dni.

• Dokument je slabše berljiv ali nejasen.
• Ime na dokumentu se ne ujema z računom.
• Manjkajo dokumenti (osebna izkaznica, račun).
• Dokument je potekel.
• Posnetek ni v barvah ali je obrezan.

1. Ponovno poslikajte dokument pri dnevni svetlobi.
2. Preverite, ali so vsi robovi in besedilo vidni.
3. Naložite veljaven dokument (ne starejši od 3 mesecev).
4. Če je potreben račun za komunalne storitve, naj bo izdan v zadnjih 3 mesecih.
5. Prepričajte se, da se ime ujema z računom.
6. Ne pošiljajte dokumentov v črno-beli sliki.
7. Počakajte 48 ur po ponovnem nalaganju.
8. Če ni napredka, pišite na support z zadevo »KYC«.
9. Navedite številko zahtevka.

Če KYC ni rešen v 7 dneh, se obrnite na podporo.

Najboljši način za preprečitev teh težav je, da že pred prvim depozitom naložite veljavne dokumente za KYC.