Jūs nospiežat ‘Apstiprināt’ depozītam vai izņemšanai, un ekrānā parādās paziņojums, ka darījums noraidīts vai gaida apstiprinājumu. Biežākais iemesls ir neatbilstība starp jūsu konta datiem un maksājuma informāciju.

Depozīts vai izņemšana noraidīta: limiti un neatbilstības

Jūs redzat paziņojumu, ka darījums nav atļauts vai ir noraidīts, un nauda neatgriežas uzreiz.

• Depozīta vai izņemšanas summa pārsniedz jūsu kontam noteikto limitu.
• Maksājuma metode nav reģistrēta uz jūsu vārda.
• Konta līmenis vēl neļauj veikt šāda veida darījumus.
• Iznomāšanas pieprasījums pārsniedz pieejamo atlikumu pēc bonusa noteikumu piemērošanas.
• Datus nevar saskaņot ar dokumentiem, kas iesniegti KYC pārbaudei.

1. Atveriet sava konta informāciju un apskatiet, kādi limiti attiecas uz jūsu profilu. Limiti var būt noteikti gan depozītiem, gan izņemšanām.
2. Salīdziniet maksājuma metodi ar konta reģistrācijas datiem. Ja metode ir cita, izvēlieties tādu, kas ir reģistrēta uz jūsu vārda.
3. Pārbaudiet, vai esat izpildījis visus nosacījumus, lai līmenis atļautu konkrēto darījumu. Dažkārt nepieciešams apstiprināt e-pastu vai tālruni.
4. Ja izņemat laimestu no bonusa, pārliecinieties, ka esat izspēlējis prasīto apjomu. Pretējā gadījumā pieprasījums tiks noraidīts.
5. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus KYC dokumentus. Nepilnīgi dokumenti bloķē izņemšanu.
6. Sazinoties ar atbalstu, norādiet darījuma identifikatoru un precīzu kļūdas tekstu. Tas paātrina lietas izskatīšanu. Spins Lv atbalsts var lūgt papildu informāciju par jūsu kontu.
7. Ja neesat pārliecināts par limitu apjomu, jautājiet atbalstam, kādi ierobežojumi attiecas tieši uz jūsu profilu. Spins Lv Latvija sniedz atbildes par darījumu noteikumiem.

Sazinieties ar atbalstu, ja esat pārbaudījis visus iepriekš minētos punktus un darījums joprojām tiek noraidīts bez skaidra iemesla.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Jūs redzat, ka bonuss vai griezieni neparādās jūsu kontā pēc tam, kad esat veicis depozītu vai ievadījis kodu.

• Bonusa kods ievadīts nepareizi vai ar atstarpēm.
• Depozīts veikts ar metodi, kas nav iekļauta bonusa nosacījumos.
• Jūsu konts jau ir izmantojis līdzīgu bonusu iepriekš.
• Bonusa aktivizēšana prasa papildu darbību, piemēram, pogas “Aktivizēt” nospiešanu.
• Depozīts tika veikts pirms bonusa koda ievadīšanas.

1. Pārbaudiet, vai esat ievadījis bonusu kodu tieši tā, kā tas norādīts. Lielie un mazie burti var būt svarīgi.
2. Apskatiet sava depozīta metodi. Dažas metodes bonusa saņemšanai nav derīgas, tāpēc izvēlieties citu.
3. Pārliecinieties, ka neesat jau saņēmis šo bonusu agrāk. Katrs bonuss parasti ir pieejams vienu reizi vienam kontam.
4. Ja bonuss jāaktivizē manuāli, atveriet bonusa sadaļu un nospiediet attiecīgo pogu. Bez tās bonuss netiks piešķirts.
5. Ja esat ievadījis kodu pēc depozīta, bonuss var netikt piemērots. Veiciet jaunu depozītu ar kodu pirms maksājuma.
6. Ja esat pārbaudījis visus šos punktus un bonuss joprojām nav redzams, sazinieties ar atbalstu, norādot bonusa nosaukumu un depozīta laiku.

Vērsieties pie atbalsta, ja bonusa noteikumi šķiet neskaidri un jūs neesat pārliecināts, kāpēc bonuss netika ieskaitīts.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Jūs redzat paziņojumu, ka pieteikšanās nav iespējama vai konts ir bloķēts.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole.
• Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu pēc kārtas.
• Konta bloķēšana drošības apsvērumu dēļ.
• Konta dati tiek pārbaudīti, piemēram, KYC procedūras laikā.
• Pieteikšanās mēģinājums no vietas, kas neatbilst ierastajai.

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārds un parole ir ievadīti bez liekām atstarpēm. Izmantojiet funkciju “Parādīt paroli”, lai pārliecinātos.
2. Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet atjaunošanas saiti. Tā tiks nosūtīta uz jūsu reģistrēto e-pastu.
3. Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem nogaidiet un mēģiniet vēlreiz. Pārāk bieža mēģināšana var pagarināt bloķēšanas laiku.
4. Ja konts ir bloķēts, pārbaudiet savu e-pastu. Iespējams, esat saņēmis paziņojumu ar turpmākajiem soļiem.
5. Ja esat iesniedzis KYC dokumentus, pārliecinieties, ka tie ir skaidri un derīgi. Neskaidri dokumenti var aizkavēt konta atbloķēšanu.
6. Ja neviens no soļiem nepalīdz, sazinieties ar atbalstu, norādot savu lietotājvārdu un problēmas aprakstu.

Sazinieties ar atbalstu, ja konts ir bloķēts ilgāk nekā parasti un esat pārliecināts, ka ievadījāt pareizus datus.

Izņemšana gaida apstiprinājumu ilgāk nekā gaidīts

Jūs redzat, ka izņemšanas pieprasījums ir statusā “Gaida” un nauda vēl nav nonākusi jūsu kontā.

• Izņemšanas pieprasījums vēl nav apstrādāts.
• Nepieciešama papildu KYC pārbaude.
• Bonusa izspēles nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Izņemšanas metode atšķiras no depozīta metodes.
• Drošības pārbaude aizkavē apstiprināšanu.

1. Pārbaudiet izņemšanas statusu savā kontā. Dažkārt tas norāda, kāds solis vēl jāveic.
2. Pārliecinieties, ka esat iesniedzis visus KYC dokumentus. Bez tiem izņemšana netiks apstiprināta.
3. Ja esat izmantojis bonusu, pārbaudiet, vai esat izpildījis visus izspēles nosacījumus. Ja nē, izņemšana tiks aizkavēta.
4. Izmantojiet to pašu maksājuma metodi, ar kuru veicāt depozītu. Cita metode var izraisīt papildu pārbaudes.
5. Pārbaudiet, vai neesat saņēmis e-pastu ar lūgumu apstiprināt savu identitāti. Atbildiet uz to, ja tas ir nepieciešams.
6. Ja izņemšana joprojām gaida pēc visu soļu veikšanas, sazinieties ar atbalstu, norādot pieprasījuma numuru.

Sazinieties ar atbalstu, ja izņemšana ir iesaldēta un neesat saņēmis nekādu paziņojumu par iemeslu.

Ātrā atsauce

Šī tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Depozīta noraidījums visbiežāk saistīts ar limitu, kas noteikts jūsu konta līmenim. Izņemšanas noraidījums bieži rodas tāpēc, ka maksājuma metode neatbilst konta īpašnieka datiem. Bonusa neieskaitīšana parasti ir koda ievades kļūda vai neatbilstoša depozīta metode. Pieteikšanās bloķēšana notiek pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem, un to var atrisināt, nogaidot. Izņemšanas aizkavēšanās visbiežāk saistīta ar nepilnīgu KYC pārbaudi. Veicot šīs pārbaudes pirms sazināšanās ar atbalstu, jūs ietaupīsiet laiku.

Vienmēr pirms depozīta veikšanas pārbaudiet, vai esat pieteicies savā kontā un vai jūsu profila dati ir pilnīgi, jo tas novērš lielāko daļu ar bonusiem un izņemšanu saistīto problēmu.