Nauda jau nosūtīta, bet bilancē tās nav — pirms «Apstiprināt» spiediena vēl nav, un ekrāns joprojām rāda veco atlikumu. Biežākais iemesls ir bankas veikts maksājums, kas vēl nav nonācis līdz spēļu kontam.

Depozīts nosūtīts, bet bilancē nav redzams

Pēc maksājuma apstiprināšanas bankā spēlētājs redz, ka nauda no konta pazuda, taču kazino atlikums nemainījās.

• Maksājums vēl ceļā starp banku un kazino.
• Nepareizi ievadīts spēlētāja identifikators maksājuma laukā.
• Maksājums veikts no konta, kas nav reģistrēts uz spēlētāja vārda.
• Bankas pusē maksājums aizkavēts vai apturēts.
• Spēlētājs skatījās citu valūtu vai citu spēļu kontu.

1. Atveriet savu bankas lietotni un pārbaudiet maksājuma statusu.
2. Pārliecinieties, ka maksājums ir apstiprināts, nevis tikai rezervēts.
3. Atgriezieties kazino kontā un pārlādējiet lapu pilnībā.
4. Pārbaudiet, vai esat pieteicies tajā pašā kontā, kurā maksājāt.
5. Salīdziniet maksājuma laukā ievadīto identifikatoru ar savu profilu.
6. Pārbaudiet valūtu — tai jāsakrīt ar konta valūtu.
7. Uzgaidiet un vēlreiz atveriet maksājumu vēsturi savā profilā.
8. Ja maksājums bija no kopīga konta, noskaidrojiet, uz kādu vārdu tas reģistrēts.
9. Izslēdziet citu pārlūka cilni ar veco kazino sesiju.
10. Fiksējiet maksājuma atsauces numuru un summu.
11. Sazinieties ar savu banku, ja maksājums tur redzams kā neizpildīts.
12. Ja banka apstiprina pārskaitījumu, bet bilance joprojām tukša, rakstiet atbalstam.

Vērsieties pie atbalsta, tiklīdz banka apstiprina, ka nauda nosūtīta, bet kazino to neredz.

Spēles telefonā neielādējas vai iesprūst

Spēlētājs telefonā redz baltu ekrānu, bezgalīgu ielādi vai spēli, kas pēkšņi apstājas.

• Vājš vai nestabils mobilais internets.
• Pārlūka kešatmiņa ar vecu lapas versiju.
• Atvērtas pārāk daudzas cilnes vai lietotnes fonā.
• Pārlūks, kas neatbalsta spēļu grafiku.
• Agresīvs enerģijas taupīšanas režīms.

1. Pārslēdziet telefonu no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
2. Aizveriet visas citas pārlūka cilnes.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Pārlādējiet lapu, nevis spiediet atpakaļ pogu.
5. Atveriet vietni privātajā režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
6. Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts.
7. Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu spēles laikā.
8. Aizveriet smagākās fonā strādājošās lietotnes.
9. Mēģiniet citu pārlūku, ja pirmais joprojām neielādē.
10. Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā atveras normāli.
11. Pamēģiniet ielādēt vienu vienkāršāku spēli, nevis visu kataloģiju.
12. Ja problēma atkārtojas visos pārlūkos, rakstiet atbalstam.

Sazinieties ar atbalstu, ja neielādējas pat pieteikšanās lapa stabilā tīklā.

Welcome bonuss un bezmaksas griezieni neparādās

Spēlētājs pēc pirmā depozīta atver savu kontu un neredz ne bonusa līdzekļus, ne bezmaksas griezienus.

• Bonuss pieprasīts pēc depozīta, nevis pirms tā.
• Depozīts veikts ar metodi, kas bonusam neder.
• Konts jau iepriekš izmantoja welcome piedāvājumu.
• Nepabeigta profila vai kontaktinformācijas pārbaude.
• Bezmaksas griezieni piesaistīti konkrētai spēlei, nevis visam katalogam.

1. Atveriet bonusa sadaļu savā profilā un pārbaudiet tā statusu.
2. Pārliecinieties, ka depozīts tiešām ieskaitīts bilancē.
3. Pārbaudiet, vai bonuss tika aktivizēts pirms maksājuma veikšanas.
4. Apskatiet, vai piedāvājums attiecas uz jūsu izvēlēto maksājuma metodi.
5. Pārbaudiet, vai profils ir aizpildīts līdz galam.
6. Meklējiet bezmaksas griezienus konkrētajā spēlē, nevis vispārējā sarakstā.
7. Pārlādējiet lapu un atveriet bonusu sadaļu vēlreiz.
8. Ja esat lietojis Captain Cooks Casino iepriekš, pārbaudiet, vai welcome piedāvājums nav jau izmantots.
9. Fiksējiet depozīta laiku un summu, lai atbalsts varētu atrast maksājumu.
10. Nosūtiet atbalstam ziņu ar jautājumu par https://captaincooks-casino.com.lv bonusa statusu savā kontā.
11. Pagaidiet atbildi un neveiciet otru depozītu, cerot uz automātisku ieskaitīšanu.

Rakstiet atbalstam, ja bonusa statuss profilā nemainās arī pēc lapas pārlādes.

Pieteikšanās neizdodas vai konts noslēgts pēc kļūdām

Spēlētājs ievada pareizu paroli, bet saņem kļūdas paziņojumu vai uzzina, ka konts uz laiku bloķēts.

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
• Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu pēc kārtas.
• Automatizētā aizsardzība pret vairākiem mēģinājumiem īsā laikā.
• Vecs pieteikšanās logs citā cilnē.
• Lietotājvārds ar lielajiem burtiem, kas atšķiras no reģistrētā.

1. Ievadiet lietotājvārdu tieši tā, kā reģistrējoties.
2. Pārbaudiet, vai klaviatūra nepievieno atstarpi vai lielo burtu sākumā.
3. Pārliecinieties, ka rakstāt ar pareizo valodu un izkārtojumu.
4. Pārtrauciet mēģinājumus uz brīdi, lai aizsardzība nomierinātos.
5. Aizveriet vecās pieteikšanās cilnes un atveriet vietni no jauna.
6. Izmantojiet paroles atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
7. Pārbaudiet arī mēstuļu mapi, kur var nonākt atjaunošanas vēstule.
8. Nemainiet paroli vairākas reizes pēc kārtas.
9. Ja lietojat publisku tīklu, pārslēdzieties uz savu savienojumu.
10. Pārbaudiet, vai pieteikšanās lapa ielādējas pilnībā.
11. Fiksējiet kļūdas tekstu, ko redzat ekrānā.
12. Rakstiet atbalstam ar šo tekstu, ja konts paliek bloķēts.

Vērsieties pie atbalsta, ja parole ir atjaunota, bet pieteikšanās joprojām tiek noraidīta.

Ātrā atsauce

Zemāk apkopoti biežākie simptomi ar parasto iemeslu un pirmo pārbaudi.

Pārbaudes secība ir svarīga: vispirms noskaidrojiet, vai nauda vispār sasniedza kazino, jo tikai tad jēga skatīt bonusu. Pārlūka tīrīšana palīdz ar ielādi, bet nemaina bilanci. Bonusa statuss profilā parāda vairāk nekā jebkura reklāmas lapa. Pieteikšanās bloķēšana parasti ir īslaicīga aizsardzība, nevis pastāvīgs lēmums. Ja vairākas problēmas parādās vienlaikus, sāciet ar vienu un pierakstiet visu, ko darījāt. Atbalstam noder precīzs laiks, summa un ekrānā redzamais kļūdas teksts.

Vienmērīgi pārbaudiet, vai esat pieteicies vienā un tajā pašā kontā un valūtā, pirms veicat jebkuru maksājumu — tas novērš lielāko daļu šo situāciju.