Vklad z banky odešel, ale na herním účtu chybí, stejně jako když jste dřív přecházeli mezi casiny a zůstatek se nenačetl hned. Nejčastější příčinou bývá to, že platba čeká na potvrzení mimo kasino a připíše se až později.

Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není

Hráč vidí, že peníze z účtu zmizely, ale v kasinu zůstává zůstatek stejný. Na stránce https://betfury-cz.com/ je potřeba nejdřív zkontrolovat historii transakcí, ne částku na hlavní obrazovce.

• Platba zůstala ve stavu čekání u banky nebo platební služby.
• Vklad byl odeslán na jiný účet, než který kasino očekává.
• Hráč zadal jinou částku, než jakou banka skutečně odeslala.
• Transakce se zobrazila až po obnovení stránky, hráč ji přehlédl.
• Účet není plně ověřený a vklad proto zůstává pozastavený.

1. Obnovte stránku a otevřete historii vkladů.
2. Najděte konkrétní transakci a zapište si její stav a označení.
3. Porovnejte částku v historii s částkou, kterou banka skutečně odepsala.
4. Zkontrolujte, zda jste peníze neposlali na jiný účet, než uvádí pokyn pro vklad.
5. Ověřte, že příjemce platby odpovídá údajům uvedeným u vkladu.
6. Podívejte se, jestli platba nečeká na potvrzení u vaší banky.
7. Projděte stav ověření účtu, protože neověřený účet drží vklady stranou.
8. Obnovte stránku až po dokončení platby v bance.
9. Zkuste otevřít historii v jiném prohlížeči, pokud se položka nezobrazuje.
10. Zapište si číslo transakce z banky i z kasina pro pozdější dohledání.
11. Nezadávejte nový vklad, dokud se předchozí platba nevyjasní.
12. Uložte si potvrzení o platbě z bankovního prostředí.
13. Pokud se stav nezmění ani po dokončení platby v bance, kontaktujte podporu s číslem transakce i potvrzením.

Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy platba v bance skončila jako odeslaná, ale v historii kasina se stále nic neobjevilo.

Přihlášení selhává nebo je účet po pokusech uzamčen

Hráč zadá údaje, ale stránka hlásí chybu, nebo se účet po několika neúspěšných pokusech zamkne. U přihlášení do Betfury casino login je nejčastější příčinou překlep v e-mailu nebo ve starém hesle.

• Heslo bylo změněno a hráč používá původní.
• V e-mailu je mezera navíc nebo jiný znak než dřív.
• Účet zamkla ochrana po opakovaných neúspěšných pokusech.
• Hráč se přihlašuje přes jinou metodu, než kterou účet používá.
• Prohlížeč drží starou přihlášenou relaci a míchá ji s novou.

1. Překontrolujte e-mail znak po znaku, včetně velikosti písmen.
2. Vypněte automatické doplňování a napište údaje ručně.
3. Zkuste heslo zadat znovu bez mezer na začátku a na konci.
4. Použijte funkci pro obnovení hesla přes e-mail.
5. Otevřete odkaz pro obnovení v novém okně prohlížeče.
6. Po změně hesla se přihlaste jednou a bez opakovaných pokusů.
7. Odstraňte stará cookies a data stránky, pokud se přihlášení zasekává.
8. Zkuste přihlášení v anonymním okně prohlížeče.
9. Přihlaste se stejným způsobem, jakým jste účet dřív založili.
10. Nezadávejte heslo opakovaně po sobě, ochrana vás jen dál zamyká.
11. Zkontrolujte, že na e-mail nechodí upozornění na nové přihlášení, které jste neprovedli.
12. Uložte si nové heslo, ať se situace neopakuje.
13. Pokud účet zůstává zamčený i po obnovení hesla, napište podpoře z e-mailu, který je k účtu přiřazený.

Podporu kontaktujte tehdy, když obnovení hesla proběhne, ale přihlášení stále končí chybou.

Ověření identity se zaseklo nebo dokumenty neprošly

Hráč nahraje doklady, ale stav ověření zůstává otevřený, nebo přijde zpráva o odmítnutí. U ověření KYC nejčastěji selhává kvalita fotky nebo nesoulad údajů s účtem.

• Fotka dokladu je rozmazaná, přeexponovaná nebo má odlesk.
• Jméno na dokladu se liší od jména na herním účtu.
• Okraje dokladu jsou oříznuté a nejsou vidět rohy.
• Hráč nahrál jen jednu stranu dokladu, přitom jsou potřeba obě.
• Platnost dokladu už skončila.

1. Vyfoťte doklad na rovné ploše při dobrém světle.
2. Dbejte na to, aby byly vidět všechny čtyři rohy a celý text.
3. Vyhněte se blesku, který dělá odlesky.
4. Nahrajte obě strany dokladu, pokud je to požadováno.
5. Zkontrolujte, že datum platnosti dokladu ještě neuplynulo.
6. Porovnejte jméno a příjmení s údaji na účtu.
7. Pokud se údaje liší, vysvětlete rozdíl podpoře místo opakovaného nahrávání.
8. Neposílejte dokumenty opakovaně bez úpravy, jen prodlužujete zpracování.
9. Uložte si kopii nahraných souborů pro pozdější kontrolu.
10. Zkontrolujte, zda jste nahráli soubor ve formátu, který systém přijímá.
11. Počkejte na výsledek kontroly a mezitím nenahrávejte další verzi.
12. Sledujte stav ověření v nastavení účtu.
13. Pokud dokument odmítnou i po kvalitní fotce, kontaktujte podporu a přiložte snímky, které jste nahráli.

Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy jsou dokumenty v pořádku, ale stav ověření se nemění ani po kontrole.

Stránka a hry se na mobilu nenačítají správně

Na telefonu se stránka zobrazí jen částečně, hry zůstávají černé nebo se načítání zacyklí. U mobilního hraní v prohlížeči bývá příčina ve slabém připojení nebo v zastaralé verzi prohlížeče.

• Signál je slabý a stránka se načítá po částech.
• Prohlížeč v telefonu je zastaralý nebo nemá zapnutý JavaScript.
• Otevřená je stará verze stránky z mezipaměti.
• Hry blokuje doplněk pro blokování reklam.
• V prohlížeči je otevřeno příliš mnoho panelů a paměť telefonu nestíhá.

1. Přihlaste se přes mobilní data místo Wi-Fi a naopak.
2. Obnovte stránku tažením prstem dolů.
3. Vymažte mezipaměť prohlížeče a načtěte stránku znovu.
4. Aktualizujte prohlížeč v telefonu na poslední dostupnou verzi.
5. Zapněte JavaScript, pokud je vypnutý.
6. Vypněte blokátor reklam pro tuto stránku.
7. Zavřete ostatní panely a aplikace na pozadí.
8. Zkuste stránku otevřít v anonymním okně.
9. Vyzkoušejte jiný prohlížeč v telefonu.
10. Restartujte telefon, pokud se hra zasekne při načítání.
11. Nespouštějte hru z uloženého odkazu, otevřete ji přímo na stránce.
12. Otestujte, zda se načte jiná hra, nebo jen jedna konkrétní.
13. Pokud se problémy objevují u více her i po všech úpravách, kontaktujte podporu a napište, který prohlížeč a telefon používáte.

Podporu kontaktujte tehdy, když se stejné chyby opakují u více her i v jiném prohlížeči.

Quick Reference

V tabulce jsou nejčastější situace a to, co má hráč zkontrolovat jako první.

U vkladu rozhoduje stav transakce, ne to, co ukazuje banka na první pohled. U přihlášení pomáhá ruční zadání údajů a klid mezi jednotlivými pokusy. Zamčený účet se odemyká obnovením hesla, ne dalším zkoušením. U ověření identity je rozhodující čitelnost dokladu a shoda jména s účtem. U mobilního hraní se vyplatí nejdřív vyměnit připojení a vyčistit prohlížeč. Když se potíž opakuje u více zařízení, patří k podpoře popis chyby a vaše údaje o zařízení.

Než začnete cokoli řešit, uložte si potvrzení o platbě a snímek chybové zprávy, protože právě tyto dva důkazy zkrátí dohledání u podpory na minimum.