Telefonā spēles sasalst vai lapa paliek tukša tieši pēc pieteikšanās – visbiežākais iemesls ir novecojis pārlūks vai vājš mobilais savienojums. Šīs problēmas rodas arī tad, ja kešatmiņa nav notīrīta vai lapa tiek atvērta lietotnē, kas nepareizi apstrādā sīkfailus.

Lapas un spēļu ielāde telefonā

Spēlētājs redz baltu ekrānu, griežas ielādes aplis vai spēle pārtrauc darbību pēc dažām sekundēm.

• Pārlūks telefonā ir vecs vai tajā ir daudz atvērtu cilņu.
• Kešatmiņa un sīkfaili satur bojātus datus no iepriekšējām sesijām.
• Mobilie dati ir nestabili vai pārslēdzas starp 4G un Wi-Fi.
• Lapā ieslēgts bloķētājs vai privātais režīms traucē ielādei.
• Telefonā trūkst brīvas vietas atmiņā.

1. Atveriet pārlūku un aizveriet visas liekās cilnes, atstājot tikai vienu.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, tad aizveriet un atkal atveriet pārlūku.
3. Pārslēdzieties uz stabilu Wi-Fi tīklu vai izslēdziet un ieslēdziet mobilos datus.
4. Atveriet lapu jaunā privātajā logā, lai pārbaudītu, vai problēma nav saistīta ar vecajiem datiem.
5. Atjauniniet pārlūku līdz jaunākajai versijai, ko atbalsta jūsu telefons.
6. Izslēdziet pārlūka paplašinājumus vai bloķētājus, kas varētu traucēt satura ielādei.
7. Pārbaudiet, vai telefonā ir pietiekami daudz brīvas vietas, un izdzēsiet nevajadzīgos failus.
8. Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz atvērt spēli no sākuma.
9. Ja spēle joprojām neielādējas, pamēģiniet citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari.

Ja neviens no soļiem nepalīdz un problēma atkārtojas vairākās spēlēs, sazinieties ar atbalsta komandu, norādot telefona modeli un pārlūka versiju.

Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana

Spēlētājs redz paziņojumu par veiksmīgu depozītu, bet bonusa atlikums vai bezmaksas griezienu skaits paliek nemainīgs.

• Depozīts veikts ar metodi, kas nav iekļauta bonusa nosacījumos.
• Bonusa kods ievadīts nepareizi vai nav ievadīts vispār.
• Konts vēl nav pilnībā apstiprināts, tāpēc bonuss tiek aizturēts.
• Bonusa saņemšanai nepieciešams minimālais depozīts, kas nav sasniegts.
• Aktīvs cits bonuss, kas neļauj saņemt jauno piedāvājumu.

1. Atveriet sava konta sadaļu ar aktīvajiem bonusiem un pārbaudiet, vai piedāvājums tur parādās.
2. Pārliecinieties, ka depozīts tiešām ir apstiprināts, nevis tikai rezervēts.
3. Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts tieši tajā laukā, kas paredzēts bonusa saņemšanai.
4. Ja esat izmantojis citu bonusu, pabeidziet tā nosacījumus vai pagaidiet, līdz tas beidzas.
5. Pārbaudiet, vai jūsu depozīta summa atbilst bonusa piešķiršanas nosacījumiem.
6. Ja nepieciešams, veiciet depozītu vēlreiz ar atbilstošu summu un norādiet bonusa kodu.
7. Pēc bonusa aktivizēšanas pārlādējiet lapu, lai atjauninātu bilanci.
8. Ja bonuss joprojām nav redzams, sazinieties ar atbalstu un pievienojiet depozīta apstiprinājumu.

Ja bonuss nav ieskaitīts arī pēc visu soļu veikšanas, sazinieties ar atbalsta komandu, iekļaujot darījuma ID un bonusa kodu.

KYC pārbaudes aizkavēšanās vai dokumentu noraidīšana

Spēlētājs redz statusu “Verifikācija gaida” vai paziņojumu, ka augšupielādētie dokumenti nav pieņemti.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies vai tas ir bojāts.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datos ievadītajam.
• Adrese dokumentā nav salasāma vai tā nesakrīt ar deklarēto.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids, piemēram, vietā, kur prasa pasauli.

1. Pārbaudiet, kāds dokumenta veids tiek pieprasīts konkrētajā pārbaudes solī.
2. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas ar labu apgaismojumu.
3. Nofotografējiet visu dokumentu, ieskaitot malas un stūrus, bez atspīduma.
4. Pārliecinieties, ka visi dati ir salasāmi un nav aizsegti ar pirkstiem.
5. Augšupielādējiet attēlu atbilstošajā laukā un pārbaudiet, vai tas ir pievienots.
6. Ja dokuments tiek noraidīts, izlasiet noraidījuma iemeslu un izlabojiet to.
7. Ja vārds vai adrese atšķiras, sazinieties ar atbalstu, lai precizētu datus pirms atkārtotas iesniegšanas.
8. Pēc atkārtotas iesniegšanas pagaidiet apstiprinājumu un pārbaudiet statusu savā kontā.

Ja pārbaude joprojām ir iestrēgusi pēc diviem mēģinājumiem, sazinieties ar atbalsta komandu, pievienojot abus dokumenta attēlus.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet saņem kļūdas ziņojumu vai uzzina, ka konts ir īslaicīgi bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.

• Nepareizi ievadīta parole vai e-pasts ar rakstības kļūdu.
• Vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi pēc kārtas.
• Sīkfaili vai kešatmiņa glabā vecu sesiju, kas traucē jaunai pieteikšanās reizei.
• Konts tiek izmantots citā ierīcē vai pārlūkā vienlaikus.
• Pieteikšanās notiek caur vecu grāmatzīmi vai saglabātu saiti.

1. Pārbaudiet, vai e-pasts ir ievadīts bez liekām atstarpēm un pareizā rakstībā.
2. Izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”, lai saņemtu atjaunošanas saiti uz savu e-pastu.
3. Atveriet jaunu privāto logu un mēģiniet pieteikties no jauna.
4. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, ja pieteikšanās joprojām neizdodas.
5. Pārbaudiet, vai lapa tiek atvērta no jaunas cilnes, nevis no vecas grāmatzīmes.
6. Ja konts ir bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, pagaidiet un mēģiniet vēlreiz vēlāk.
7. Pārliecinieties, ka neviens cits ģimenes loceklis vai ierīce neizmanto jūsu kontu vienlaikus.
8. Ja neizdodas arī pēc paroles atjaunošanas, sazinieties ar topsport-lv.com/ atbalsta komandu, lai atbloķētu kontu.

Ja konts joprojām ir bloķēts pēc visiem soļiem, sazinieties ar atbalsta komandu, norādot savu e-pastu un pēdējo veiksmīgo pieteikšanās laiku.

Ātrā atsauce

Tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt pirms sazināšanās ar atbalstu.

Pirms sazināšanās ar atbalstu vienmēr pierakstiet, ko darījāt un ko redzējāt ekrānā. Tas palīdz atbalstam ātrāk noteikt iemeslu. Bieži problēma pazūd pēc pārlūka kešatmiņas notīrīšanas. Ja esat ievadījis nepareizu paroli vairākas reizes, pagaidiet pirms nākamā mēģinājuma. Bonusa gadījumā pārbaudiet, vai depozīts ir apstiprināts, nevis tikai rezervēts. KYC dokumentiem izvēlieties vietu ar labu apgaismojumu un fotografējiet visu lapu. Ja lapa telefonā neielādējas tikai vienā pārlūkā, pamēģiniet citu pārlūku.

Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, pirms jebkuras darbības pārbaudiet, vai esat pieteicies savā kontā un vai lapa ir atvērta jaunā pārlūka cilnē.