Marsikdo misli, da se denar ob nakazilu ali izplačilu ustavi zgolj zato, ker je platforma počasna, v resnici pa na zaslonu vidi zavrnjeno transakcijo ali krogec, ki se vrti brez konca. Najpogostejši vzrok je neujemanje med podatki v profilu in podatki pri ponudniku plačil, kar sistem zazna kot tveganje in transakcijo zadrži.

Zavrnjeno nakazilo ali izplačilo zaradi omejitev

Igralec ob potrditvi prejme obvestilo, da transakcija ni dovoljena, ali pa se gumb za potrditev preprosto ne odzove.

• Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo ali za račun.
• Igralec še ni izpolnil pogojev za izplačilo, na primer zahtev po vloženih sredstvih.
• Podatki v profilu se ne ujemajo s podatki na plačilnem računu.
• Izbrani način plačila ni na voljo za izplačilo iz vplačil, opravljenih z drugo metodo.
• Na računu je še aktiven bonus, ki blokira dvig do izpolnitve pogojev.

1. Odpri razdelek s plačili in poglej, ali je transakcija označena kot zavrnjena ali kot čakajoča.
2. Primerjaj ime, priimek in naslov v profilu z zapisom na bančnem izpisku.
3. Preveri, ali je izbrani znesek znotraj omejitve za eno transakcijo.
4. Razdeli večji znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
5. Preveri, ali je na računu aktiven bonus in koliko pogojev še ni izpolnjenih.
6. Uporabi enak način plačila za izplačilo, kot si ga uporabil pri vplačilu, kjer je to mogoče.
7. Odpri 20bet casino login in poglej v zgodovino transakcij, da vidiš zadnji status.
8. Počisti predpomnilnik brskalnika, če se status v zgodovini ne osveži.
9. Poskusi znova z manjšim zneskom in preveri, ali sistem sprejme transakcijo.
10. Preveri, ali je tvoj račun popolnoma potrjen, saj nepotrjen račun blokira dvige.
11. Počakaj, da se morebitni odprti bonus zaključi ali izpolni, preden znova zahtevaš izplačilo.
12. Zabeleži ID transakcije iz zgodovine, da ga boš lahko posredoval podpori.
13. Če se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga, se obrni na podporo in priloži posnetek zaslona.

Na podporo se obrni takrat, ko si preveril vse našteto in transakcija še vedno ni mogoča ali ko sistem ne pokaže nobenega razloga za zavrnitev.

Izplačilo čaka dlje, kot si pričakoval

V zgodovini transakcij status izplačila ostaja »v obdelavi«, čeprav je minilo že več dni.

• Račun še ni popolnoma potrjen, zato je izplačilo zadržano.
• Izplačilo je bilo zahtevano med aktivnim bonusom.
• Podatki o plačilnem računu se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Izplačilo je bilo zahtevano z drugim načinom, kot je bilo opravljeno vplačilo.
• Na računu je več zaporednih zahtevkov, ki se obdelujejo po vrsti.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri točen status zahtevka.
2. Preveri, ali je račun potrjen in ali manjka še kakšen dokument.
3. Poglej, ali je bil v času zahtevka aktiven bonus.
4. Preveri, ali si izplačilo zahteval na račun, ki je v tvojem imenu.
5. Preveri, ali si uporabil isti način plačila kot pri vplačilu.
6. Počakaj, da se obdela morebitni zahtevek, ki si ga oddal pred tem.
7. Ne oddajaj novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen, saj to podaljša obdelavo.
8. V www.20bet-si.eu preveri, ali so v profilu vsi podatki enaki kot pri ponudniku plačil.
9. Odpri 20bet casino login v drugem brskalniku, če se status ne posodobi.
10. Zabeleži datum in ID zahtevka za izplačilo.
11. Preveri, ali je bil znesek izplačila zmanjšan zaradi še neizpolnjenih pogojev bonusa.
12. Pošlji podpori eno jasno sporočilo z ID-jem in opisom, kaj si že preveril.

Na podporo se obrni, ko status dlje časa ostane nespremenjen in si preveril potrditev računa, bonus ter način plačila.

Denar je zapustil banko, na igralnem računu pa ga ni

Na bančnem izpisku je nakazilo označeno kot izvršeno, vendar stanje na igralnem računu ostaja nespremenjeno.

• Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil in še ni prispelo.
• Igralec je uporabil drug račun ali drugo referenco, kot jo sistem pričakuje.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačnim sklicem.
• Transakcija je bila zavrnjena na strani banke, denar pa se še vrača.
• Na računu je aktiven bonus, ki omejuje samodejno knjiženje.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri, ali je nakazilo sploh zabeleženo.
2. Primerjaj znesek in datum z bančnim izpiskom.
3. Preveri, ali si nakazilo izvedel na račun, ki je povezan s tvojim profilom.
4. Preveri, ali je bil sklic ali referenca pravilno vnesena.
5. Počisti predpomnilnik in se znova prijavi, da osvežiš stanje.
6. Počakaj, da se morebitna obdelava pri ponudniku plačil zaključi.
7. Ne pošiljaj drugega nakazila, dokler prvo ni razrešeno.
8. Shrani potrdilo o nakazilu s strani banke.
9. Preveri, ali je na računu aktiven bonus, ki bi lahko vplival na knjiženje.
10. Pripravi podatke o datumu, znesku in načinu nakazila.
11. Pošlji podpori potrdilo o nakazilu in ID transakcije.
12. Po odgovoru preveri, ali je bilo nakazilo knjiženo ali vrnjeno na banko.

Na podporo se obrni takoj, ko imaš potrdilo banke o izvršenem nakazilu, na računu pa po daljšem času ni nobenega zapisa.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso prispeli

Igralec po vplačilu ali registraciji vidi prazen razdelek z bonusom, čeprav je pogoj izpolnil.

• Bonus še ni bil aktiviran v profilu ali z vnosom kode.
• Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne šteje za bonus.
• Igralec je že izkoristil podobno ponudbo v preteklosti.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še ni odprl.
• Vplačilo je prispelo, bonus pa se knjiži z zamikom.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Preveri, ali je bil bonus vezan na kodo in ali si jo pravilno vnesel.
3. Poglej, ali je bilo vplačilo izvedeno z načinom, ki je za bonus primeren.
4. Preveri, ali so brezplačni vrtljaji vezani na točno določeno igro.
5. Odpri to igro in preveri, ali so se vrtljaji prikazali v njej.
6. Preveri, ali si v preteklosti že izkoristil dobrodošlo ponudbo.
7. Osveži stran in se znova prijavi, da se stanje bonusa naloži.
8. Počakaj, da se vplačilo v celoti obdela, preden sklepaš, da bonusa ni.
9. Poglej v zgodovino bonusov, ali je bil bonus dodeljen in nato preklican.
10. Preveri, ali je bil bonus vezan na najnižji znesek vplačila.
11. Zabeleži naziv promocije in datum vplačila.
12. Piši podpori z natančnim opisom, kaj si pričakoval in kaj vidiš v profilu.

Na podporo se obrni, ko si preveril aktivacijo, način vplačila in vezano igro, bonusa pa še vedno ni na računu.

Največ tovrstnih težav preprečiš tako, da pred vsakim vplačilom in izplačilom odpreš profil ter v enem pogledu preveriš ujemanje osebnih podatkov, status morebitnega bonusa in izbrani način plačila.