Mange tror at det bare er å legge inn kortet og begynne å spille med en gang, men det er nettopp her den første innbetalingen ofte stopper. Det vanligste feilgrepet hos LemonCasino er å hoppe over dokumentkontrollen før du setter inn penger, og da kan uttaket ditt bli stående fast senere. Sjekk derfor hva som kreves av papirer og betalingsvalg på forhånd, før du fyller ut noe som helst.

Dokumenter du trenger før du registrerer deg

Forbered dokumentene på forhånd, slik at du slipper å lete etter dem midt i en registrering. Ha dem klare i et format som er lett å lese, og sørg for at navnet ditt står tydelig på hver side.

• Gyldig identifikasjonsbevis med bilde. Pass eller førerkort fungerer, og navnet må stemme med det du oppgir ved registrering. Sørg for at hele dokumentet er synlig og ikke tildekket.
• Adressebekreftelse fra en offentlig instans eller bank. Dokumentet bør være nylig og vise navn og adresse tydelig. Et bilde av konvolutten alene er ikke nok som bekreftelse.
• Bekreftelse på betalingsmiddelet du bruker. Et kontoutdrag eller skjermbilde som viser at kontoen tilhører deg, er det som teller. Skjul sensitive tall du ikke vil dele.
• Eventuell dokumentasjon på navnebytte. Har du byttet etternavn, bør du ha papirer som viser sammenhengen. Da unngår du spørsmål når kontoen skal godkjennes.
• Et tydelig selvportrett i godt lys. Ansiktet må være synlig og uten filter eller solbriller. Dette brukes til å bekrefte at du er den du sier du er.
• Skjermbilde av adressen din fra en offentlig tjeneste. Dette kan fungere som et supplement til adressebekreftelsen. Sørg for at datoen er synlig.
• Opplysninger om eventuell tidligere spillkonto. Har du hatt konto hos lemoncasino før, bør du si fra om det. Da slipper du dobbeltregistrering som kan stoppe uttaket.

Ha dokumentene klare i en mappe på telefonen eller datamaskinen, slik at du kan laste dem opp uten forsinkelse. Last opp bilder som er tatt rett frem, ikke i skrått lys, fordi skjeve bilder ofte blir avvist. Sjekk at filene ikke er for store og at de er i et vanlig format som kan åpnes. Pass på at navnet ditt staves likt på alle dokumenter og i kontoprofilen. Når alt er lastet opp på riktig sted, går godkjenningen som regel raskere enn om du sender dokumentene stykkevis.

Lojalitetsprogrammet og hva poengene gir

Lojalitetsprogrammet bygger på poeng du samler mens du spiller, og nivåene åpner for ulike goder. Tenk på poengene som en progresjon du følger med på, ikke som en garantert gevinst.

• Poeng opptjenes ved spill på utvalgte spill. Ulike spill kan gi ulik poengsum, så sjekk hvilke kategorier som teller. Poengene samles på kontoen din og vises i profilen.
• Nivåene stiger etter hvert som du samler poeng. Hvert nivå kan gi nye fordeler, men kravene øker oppover. Du beholder oversikten i kontoprofilen.
• Belønninger kan være bonuspoeng eller gratisrunder. Hva du får, avhenger av nivået du er på. Les hva hver belønning innebærer før du bruker den.
• Poeng kan i noen tilfeller veksles til kreditt. Vekslingen skjer etter gjeldende regler for programmet. Sjekk hva som gjelder for ditt nivå i profilen.
• Egne kampanjer kan gi ekstra poeng i perioder. Slike kampanjer annonseres separat og gjelder for utvalgte spill. Du må ofte melde deg på for å være med.
• Poeng kan gå tapt hvis kontoen er inaktiv over tid. Aktivitet er det som holder progresjonen i gang. Spill jevnlig hvis du vil beholde nivået ditt.
• Vilkårene for hvert nivå kan endres. Endringene gjelder fra det tidspunktet de trer i kraft. Følg med i profilen din for oppdatert informasjon om fordeler.

Poengsystemet er laget for å belønne jevn aktivitet fremfor korte, intensive økter. Ved å spre spillingen over tid får du mer ut av nivåene enn om du presser alt inn på én kveld. Husk at belønninger ikke er penger du kan ta ut uten videre, fordi de ofte er knyttet til videre spill. Sett deg et tak for hvor mye du vil bruke før du begynner å samle poeng. Da blir lojalitetsprogrammet et supplement til spillopplevelsen, ikke et mål i seg selv.

Spilleautomater, live casino og bordspill

Tabellen under viser hvilke spillkategorier du kan velge mellom, og hva du bør sjekke i hver kategori før du setter i gang.

Utvalget er satt sammen av flere leverandører, og hver leverandør har sine egne regler for hvordan spillene fungerer. Spilleautomater er den største kategorien, og der varierer både tempo og innsats fra spill til spill. Live casino gir en annen opplevelse fordi du spiller mot en dealer i sanntid, og der bør du sjekke innsatsgrensene før du setter deg ned. Bordspillene følger klassiske regler, men husets egne varianter kan avvike fra det du er vant til. Spesialspill kan ha andre utbetalingsstrukturer, så les reglene for hvert enkelt spill. Alle kategoriene kan nås via mobilnettleseren, og du bør teste at spillet laster før du setter inn penger.

Innskudd og uttak steg for steg

Betalingsflyten består av noen faste steg, og rekkefølgen har betydning for om uttaket går gjennom. Følg stegene nedenfor i den rekkefølgen de står.

1. Logg inn på kontoen din og gå til kassen. Sjekk at du er på riktig konto og ikke en gammel registrering. Da unngår du å sette inn penger på feil sted.
2. Velg betalingsmåte blant de alternativene som vises. Alle metodene må stå i ditt eget navn. Bruk ikke andres kort eller kontoer.
3. Skriv inn beløpet du vil sette inn. Kontroller at valutaen stemmer med det du forventer. Les hva som står om eventuelle vilkår for innskuddet.
4. Bekreft betalingen i bankens løsning eller med den bekreftelsen som kreves. Vent til du ser en kvittering før du går videre. Lukk ikke vinduet midt i bekreftelsen.
5. Gå tilbake til kontoprofilen og se at saldoen er oppdatert. Mangler beløpet, vent litt før du prøver på nytt. Ta skjermbilde av bekreftelsen i tilfelle noe må spores.
6. Før du ber om uttak, sørg for at dokumentene er godkjent. Uttak blir ofte holdt tilbake til kontrollen er ferdig. Sett derfor i gang kontrollen tidlig.
7. Velg samme betalingsmåte for uttak som du brukte ved innskudd der det er mulig. Fyll inn beløpet og bekreft forespørselen. Følg med i profilen for status på uttaket.

Ved uttak er det vanlig at kontoen kontrolleres mot dokumentene du lastet opp, så gjør dette før du ber om penger. Bruk alltid et betalingsmiddel som står i ditt eget navn, fordi navn på kort og konto må stemme med kontoprofilen. Del opp store uttak i mindre forespørsler hvis du vil ha bedre oversikt over statusen. Ta vare på kvitteringer fra både innskudd og uttak, slik at du har dokumentasjon om noe må undersøkes.

Vanlige problemer og hvordan du løser dem

Innlogging som ikke går gjennom skyldes ofte feil passord eller at du prøver på en gammel konto. Tilbakestill passordet via e-postlenken og sjekk at du bruker riktig brukernavn. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, fordi skjulte tegn kan følge med. Hjelper det ikke, lukk nettleseren og prøv i en annen nettleser på mobilen.

Innskuddet blir trukket fra banken, men vises ikke i kassen. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt, slik at du ikke betaler dobbelt. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av saldoen i kassen. Send begge til kundestøtten sammen med kontoopplysningene dine, så de kan spore betalingen.

Uttaket blir stående uten at noe skjer, og svaret er nesten alltid ufullstendig dokumentkontroll. Se i profilen om noe mangler eller er avvist, og last opp på nytt med tydeligere bilder. Sjekk at navnet på betalingsmiddelet stemmer med kontoprofilen. Først når dokumentene er godkjent, går uttaket videre.

Et spill laster ikke eller stopper midt i en runde. Tøm hurtigbufferen i mobilnettleseren og start spillet på nytt. Sjekk at du har stabil tilkobling og at spillet er tilgjengelig for din konto. Blir runden avbrutt, ta skjermbilde og kontakt kundestøtten med tidspunkt og spillnavn.

Du får ikke brukt en bonus du har fått. Les hvilke spill som teller mot bonusen, fordi ikke alle spill kvalifiserer. Sjekk om det er en minsteinnsats eller et annet krav du må oppfylle. Er du i tvil, spør kundestøtten før du spiller videre med bonusen aktiv.

Duplikate kontoer og hva de gjør med uttaket

En duplikatkonto oppstår når samme person registrerer seg flere ganger, ofte fordi passordet er glemt. Dette oppdages vanligvis når dokumentene kontrolleres, og da kan uttaket bli satt på pause. For å unngå det, bruk gjenopprettingsfunksjonen for passord i stedet for å lage en ny konto. Har du allerede to kontoer, si fra til kundestøtten før du ber om uttak.

Kontroller at navn, adresse og betalingsmiddel er identisk på alle registreringer du har. Har du flyttet, oppdater adressen i profilen og last opp ny adressebekreftelse. Del aldri kontoen med familie eller venner, fordi det også regnes som duplikatbruk. Én person skal ha én konto, og det er dette prinsippet kontrollen bygger på.

Last opp dokumentene og få dem godkjent før du gjør din første innbetaling, slik at uttaket ikke stopper senere. Bruk gjenopprettingsfunksjonen hvis du er usikker på innloggingen, og hold deg til én konto.