A kifizetés gombra kattintva a tranzakció állapota „feldolgozás alatt” marad, és napokig nem változik. A leggyakoribb ok, hogy a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen, vagy a bónusz feltételei még nem teljesültek.

Kifizetés elhúzódása: mi tartja vissza a pénzt?

A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza „függőben” vagy „feldolgozás alatt” áll, és az összeg nem érkezik meg az egyenlegre.

• A fiók identity ellenőrzése (KYC) még nem fejeződött be.
• A bónusz fogadási feltételei nem teljesültek.
• Helytelen vagy hiányos banki adatok.
• Korábbi kifizetési kérelem még feldolgozás alatt áll.
• Gyanús tevékenység miatt a fiók manuális ellenőrzésre vár.

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a kérelem státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai pontosan egyeznek-e a regisztrációkor megadottakkal.
3. Nézd meg, hogy van-e aktív bónuszod, és annak feltételeit teljesítetted-e.
4. Ha a bónusz még él, a fogadási követelmények teljesítése után indíthatod újra a kifizetést.
5. Amennyiben a kérelem „függőben” áll, ne indíts újat, mert az tovább lassíthatja az eljárást.
6. Ellenőrizd, hogy a fiókod teljesen kitöltött, és a személyes adatok megegyeznek a dokumentumokkal.
7. Ha a KYC hiányos, töltsd fel a kért dokumentumokat a fiókbeállításokban.
8. Várd meg a dokumentumok elbírálását; ez általában a kifizetés előfeltétele.
9. Ha minden rendben van, a kifizetés a feldolgozási sorba kerül.
10. A Rabona Casino oldalán a tranzakciók menüben nyomon követheted a kérelem állapotát.
11. Ellenőrizd, hogy nincs-e több aktív kifizetési kérelem ugyanarra az összegre.
12. Ha a státusz napokig nem változik, és minden adat helyes, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza több napja változatlan, és a fiókod minden dokumentuma rendben van.

Identity ellenőrzés (KYC) elakadása vagy elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a dokumentumfeltöltés után az állapot „elutasítva” vagy „ellenőrzés alatt” marad, és a fiók funkciói korlátozottak.

• A feltöltött kép homályos, levágott vagy nem olvasható.
• A dokumentum lejárt.
• A dokumentumon szereplő név nem egyezik a regisztrációs adatokkal.
• Hiányzó dokumentumtípus (pl. lakcímigazolás).
• A feltöltés formátuma nem megfelelő.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokban a dokumentumok feltöltése részt.
2. Ellenőrizd, hogy a kért dokumentum típusa szerepel-e a listán.
3. Készíts új, éles fényképfelvételt a dokumentumról, amelyen minden sarok látszik.
4. Ügyelj arra, hogy a szöveg olvasható legyen, és ne legyen tükröződés.
5. Töltsd fel a dokumentumot a megfelelő mezőben.
6. Ha a nevedben ékezet vagy kötőjel van, ellenőrizd, hogy pontosan úgy szerepel-e, ahogy a dokumentumon.
7. Ha a lakcímigazolást kérik, tölts fel olyan dokumentumot, amelyen a neved és a címed szerepel.
8. A feltöltés után ne küldj be újabb példányt ugyanarról a dokumentumról, mert az lassíthatja az elbírálást.
9. Várd meg az ellenőrzés eredményét; ez általában néhány munkanap.
10. Ha elutasították, olvasd el az indoklást, és annak megfelelően javítsd a hibát.
11. Ha a dokumentum lejárt, szerezz be érvényeset, és töltsd fel azt.
12. Ellenőrizd, hogy a fiókodban megadott név és születési dátum megegyezik a dokumentumon szereplővel.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többször is elutasították, és nem érted az okot.

Belépési probléma vagy fiókzárolás sikertelen próbálkozások után

A játékos azt látja, hogy a bejelentkezéskor „helytelen jelszó” vagy „fiók zárolva” üzenet jelenik meg.

• Elfelejtett jelszó vagy elgépelt e-mail cím.
• Túl sok sikertelen próbálkozás miatti ideiglenes zárolás.
• Böngészőben tárolt régi hitelesítő adatok.
• Fiktív adatok használata a regisztrációkor.
• E-mail szolgáltató spam mappájába került visszaigazoló levél.

1. Ellenőrizd, hogy a felhasználóneved vagy e-mail címed pontosan úgy írtad-e be, ahogy regisztráltál.
2. Használd a „Elfelejtett jelszó” funkciót, és kövesd az e-mailben kapott utasításokat.
3. Ha nem kapsz e-mailt, ellenőrizd a spam és a promóciós mappákat.
4. A jelszó visszaállítása után jelentkezz be újra.
5. Ha a fiók zárolva van, várj, amíg az ideiglenes zárolás feloldódik.
6. Ezután próbálj meg még egyszer bejelentkezni.
7. Ha a zárolás nem oldódik fel, ne próbálkozz tovább, mert az újabb zárolást eredményezhet.
8. Ellenőrizd, hogy a böngésződ ne tároljon régi jelszót; töröld a mentett hitelesítő adatokat.
9. Próbálj meg egy másik böngészőt vagy inkognitó módot használni.
10. Ha a fiókodat felfüggesztették, keresd az ügyfélszolgálatot a regisztrált e-mail címedről.
11. Ne hozz létre új fiókot ugyanazokkal az adatokkal, mert az szabálysértésnek minősülhet.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókod zárolva van, és a jelszó-visszaállítás nem működik.

Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések

A játékos azt látja, hogy a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg az egyenlegen, illetve a bónuszszámlán.

• A bónusz aktiválásához szükséges kódot nem adtad meg.
• Már korábban igényeltél üdvözlő bónuszt.
• A bónusz feltételei nem teljesültek (pl. minimális befizetés).
• A bónusz lejárt, mielőtt aktiváltad volna.
• A bónusz olyan játékokra érvényes, amelyeket nem használtál.

1. Ellenőrizd a bónusz részleteit a promóciós oldalon.
2. Nézd meg, hogy a bónusz aktiválásához szükség van-e kódra.
3. Ha kódot kértek, add meg a befizetés során vagy a bónusz oldalon.
4. Ellenőrizd, hogy a befizetésed megfelel-e a minimális összegnek.
5. Nézd meg a bónusz számláját, hogy a jóváírás megtörtént-e.
6. Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, ellenőrizd, hogy a bónusz aktív-e.
7. Ha a bónusz lejárt, nem igényelheted újra.
8. Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás elmaradt, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
9. Ne indíts új befizetést ugyanarra a bónuszra, mert az nem jár további jóváírással.
10. Ha a bónusz kódját elgépelted, a tranzakció nem érvényes; ellenőrizd a kódot.
11. Ha a bónusz csak bizonyos játékokra érvényes, azokat kell használnod a fogadási feltételek teljesítéséhez.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételeit teljesítetted, de a jóváírás elmaradt.

A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor valós adatokat adsz meg, és a bónusz igénylése előtt elolvasod annak feltételeit.