Mnoho hráčů si myslí, že problémy s načítáním nebo platbami v Amunra casino zmizí samy po obnovení stránky, ale právě to je připraví o přístup k účtu i k penězům. Nejčastější příčinou je zastaralý prohlížeč nebo nedokončené ověření totožnosti.

Hry a stránky se na mobilu nenačítají

Na displeji telefonu zůstává bílá obrazovka nebo se hra zasekne při načítání.

• Používáte starý prohlížeč nebo jeho zastaralou verzi.
• Máte slabé připojení k internetu nebo nestabilní Wi-Fi.
• V prohlížeči je zapnutý blokátor reklam, který blokuje herní skripty.
• Ke hraní používáte režim soukromého prohlížení, který neukládá potřebná data.
• V telefonu je málo volné paměti nebo mnoho otevřených panelů.

1. Zavřete všechny ostatní panely a aplikace, které zrovna nepotřebujete.
2. Otevřete prohlížeč v telefonu a načtěte stránku znovu.
3. Zkontrolujte, zda máte nejnovější verzi prohlížeče; pokud ne, aktualizujte ji.
4. Vymažte mezipaměť a soubory cookie pro stránky casina.
5. Vypněte blokátor reklam nebo přidejte stránku mezi výjimky.
6. Přepněte se z Wi-Fi na mobilní data a zkuste načtení znovu.
7. Zkuste jiný prohlížeč, například Chrome, Safari nebo Firefox.
8. Uvolněte v telefonu paměť smazáním nepotřebných souborů.
9. Restartujte telefon a znovu otevřete prohlížeč.
10. Zkuste načíst jinou hru, abyste zjistili, zda problém není jen u jedné hry.
11. Pokud se nedaří ani po těchto krocích, zapište si přesný text chyby a čas, kdy se objevila.
12. Obraťte se na podporu, jakmile se stejná chyba opakuje i po změně prohlížeče a připojení.

Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy se chyba objevuje opakovaně i po výměně prohlížeče a připojení.

Vklad nebo výběr je zamítnut kvůli limitům

Při potvrzení platby se zobrazí hlášení, že částka překračuje povolený limit nebo že transakce není povolena.

• Částka přesahuje limit, který je nastaven pro váš účet.
• Nedokončili jste ověření totožnosti, a proto je platba zablokovaná.
• Používáte platební metodu, která není pro váš účet povolena.
• Na účtu už je otevřený výběr, který čeká na zpracování.
• Byla překročena denní nebo měsíční částka, kterou můžete poslat nebo vybrat.

1. Otevřete přehled svého účtu a zjistěte, jaký limit se na vás vztahuje.
2. Zkontrolujte, zda je částka, kterou posíláte, nižší než tento limit.
3. Pokud je limit nižší, snižte částku platby na povolenou úroveň.
4. Ujistěte se, že máte dokončené ověření totožnosti.
5. Použijte platební metodu, kterou jste už dříve u amunracasino-cz.eu úspěšně použili.
6. Zkontrolujte, zda na účtu nečeká jiný výběr, který blokuje nový.
7. Zkuste platbu odeslat znovu s upravenou částkou.
8. Pokud se platba nedaří, zapište si kód chyby a částku, kterou jste zadali.
9. Nezadávejte platbu opakovaně ve stejné výši, dokud nedostanete odpověď.
10. Ověřte, že vaše platební metoda je aktivní a má dostatečný zůstatek.
11. Obraťte se na podporu, jakmile platba selže i po snížení částky a dokončeném ověření.

Kontaktujte podporu, pokud platba selže i po úpravě částky a s dokončeným ověřením.

Ověření totožnosti uvízlo nebo byly dokumenty odmítnuty

Stav ověření zůstává nezměněný nebo se objeví zpráva, že nahrané dokumenty nejsou přijaty.

• Fotografie dokladu je rozmazaná nebo nemá dobré osvětlení.
• Na dokladu nejsou vidět všechny rohy nebo části textu.
• Nahraný dokument je prošlý nebo poškozený.
• Údaje na dokladu se neshodují s údaji na účtu.
• Nahráli jste neplatný typ dokumentu, který kasino neuznává.

1. Podívejte se, jaký dokument kasino požaduje, a připravte si jeho platnou verzi.
2. Vyfoťte dokument na dobře osvětleném místě a bez odlesků.
3. Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy a celý text.
4. Zkontrolujte, zda jsou údaje na dokladu shodné s údaji ve vašem profilu.
5. Nahrajte dokument znovu v takové kvalitě, aby byl text čitelný.
6. Pokud kasino žádá i druhou stranu dokladu, přiložte ji také.
7. Po nahrání chvíli počkejte, než se stav změní.
8. Zkontrolujte, zda se stav nezměnil i po několika hodinách.
9. Pokud je dokument opakovaně odmítnut, zjistěte přesný důvod v oznámení.
10. Nahrajte dokument znovu až po odstranění uvedené chyby.
11. Do zprávy pro podporu přiložte kopii dokladu, pokud o ni požádají.
12. Obraťte se na podporu, když je ověření neúspěšné i po nahrání čitelného a platného dokladu.

Kontaktujte podporu, jakmile je ověření zamítnuto i poté, co jste nahráli čitelný a platný dokument.

Výběr zůstává viset jako nevyřízený

V přehledu účtu je výběr označen jako čekající a jeho stav se delší dobu nemění.

• Ověření totožnosti ještě nebylo dokončeno.
• Výběr čeká na ruční kontrolu ze strany kasina.
• Zvolená platební metoda nebo účet příjemce nejsou správně nastavené.
• Na účtu je otevřený jiný požadavek, který blokuje tento výběr.
• Výběr byl zadán v době, kdy kasino zpracovává žádosti pomaleji.

1. Zkontrolujte stav ověření ve svém profilu.
2. Ověřte, zda je výběr opravdu jen ve stavu čekání a není zamítnutý.
3. Zkontrolujte, zda číslo účtu nebo platební metody odpovídá tomu, co jste zadali.
4. Ujistěte se, že na účtu nejsou jiné nevyřízené požadavky.
5. Zapište si datum a čas, kdy jste výběr zadali.
6. Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit přes amunra casino login.
7. Po přihlášení znovu otevřete přehled výběrů a zkontrolujte stav.
8. Pokud se stav nezměnil, vyčkejte alespoň do dalšího dne.
9. Nezadávejte nový výběr, dokud ten předchozí visí.
10. Připravte si informace o výběru pro podporu.
11. Ozvěte se podpoře, pokud se stav nezměnil ani po uplynutí lhůty, kterou kasino uvádí.
12. Do zprávy uveďte částku, metodu a čas zadání výběru.

Kontaktujte podporu, pokud výběr zůstane nevyřízený i po uplynutí lhůty, kterou kasino uvádí.

Než začnete hrát nebo posílat peníze, dokončete ověření totožnosti a zkontrolujte, že údaje na účtu odpovídají vašim dokladům.