Sokan azt hiszik, hogy a Lemon Casino minden tranzakció azonnal megjelenik, és csak akkor derül ki a tévedés, amikor a képernyőn a befizetés vagy a nyeremény nem látszik. A hibák nagy része a folyamat megszakadásából vagy hiányzó adatokból ered.

A befizetés vagy a kifizetés elutasítása korlátok miatt

Ha a befizetés vagy a kifizetés nem megy át, a rendszer általában rövid hibaüzenetet mutat, vagy a tranzakció függőben marad.

• A választott összeg nem fér bele a napi vagy heti keretbe.
• A fizetési módnak saját felső határa van, ami alacsonyabb a kaszinóénál.
• Az egyenleg nem éri el a kifizetéshez szükséges minimumot.
• Lejárt bankkártya vagy hibás számlaszám áll a háttérben.
• Az ellenőrzés hiánya miatt a kifizetés zárolva van.

1. Nézd meg a kaszinó oldalán, hogy milyen összeghatárok vonatkoznak a választott módszerre.
2. Válassz másik fizetési módot, ha a keret túl szűk.
3. Ellenőrizd, hogy a bankkártya érvényes-e, és van-e rajta elég fedezet.
4. Kisebb összeggel próbálkozz, hogy lásd, hol a határ.
5. Ha a kifizetésnél jön a hiba, nézd meg, hogy a számlaadatok pontosak-e.
6. Indítsd újra a tranzakciót, ha korábban megszakadt.
7. Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei nem zárják-e ki a kifizetést.
8. Ha több próbálkozás is elutasítva lett, várj egy kis időt.

Ha ezek után sem megy a tranzakció, fordulj az ügyfélszolgálathoz, és add meg a hibakódot.

A személyazonosság-ellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják

Ha a KYC folyamat nem halad előre, általában „dokumentum elutasítva” vagy „ellenőrzés folyamatban” üzenetet látsz.

• A fényképek homályosak vagy rossz szögben készültek.
• A dokumentum lejárt, vagy a neved nem egyezik a kaszinó profiljával.
• A lakcímigazoláson nem látszik a teljes cím.
• A második dokumentum hiányzik, ha azt kérik.
• A fájlformátum vagy méret nem megfelelő.

1. Készíts éles, jól megvilágított fényképet a dokumentumról.
2. Ellenőrizd, hogy a név és a születési dátum pontosan egyezik a belépési adatokkal.
3. Használj érvényes személyit, útlevelet vagy jogosítványt.
4. A lakcímigazoláson minden adat legyen olvasható.
5. Ha kértek második dokumentumot, töltsd fel azt is.
6. Töltsd fel újra a fájlt, ha a rendszer nem fogadta el a formátumot.
7. Várj néhány órát, mert az ellenőrzés nem azonnali.

Ha a dokumentumokat többször is elutasították, fordulj az ügyfélszolgálathoz, és kérd meg, hogy mondják meg a pontos okot.

A befizetés levonásra került, de a kaszinó egyenlegén nem jelenik meg

Ha a banki értesítés szerint a pénz levonásra került, de a kaszinó egyenlege nem változott, az átutalás valószínűleg függőben maradt. Ilyenkor a lemoncasinohu.hu oldalon a tranzakció előzményekben keresd az azonosítót.

• A fizetési szolgáltató késlelteti a jóváírást.
• A tranzakció le van tiltva a banki ellenőrzés miatt.
• A rendszer nem kapta meg a visszaigazolást a fizetési oldalról.
• Elírtál egy számot a befizetési űrlapon.
• A kapcsolat megszakadt a fizetési ablak bezárása előtt.

1. Ellenőrizd a bankszámla kivonatot, és jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
2. Nézd meg a kaszinó befizetési előzményeit.
3. Ha a tranzakció „függőben” státuszú, várj, amíg feldolgozzák.
4. Ha nincs nyoma, indíts egy új befizetést kisebb összeggel.
5. Írd le a pontos időpontot és az összeget.

Ha több óra elteltével sincs jóváírás, fordulj az ügyfélszolgálathoz, és add meg a tranzakció azonosítóját.

Nem tudsz belépni, vagy az account zárolva lett a sikertelen próbálkozások után

Ha a belépés nem sikerül, a rendszer hibát jelez, és többszöri próbálkozás után zárolhatja a fiókot.

• Elfelejtetted a jelszót, vagy elírtad a felhasználónevet.
• Kétfaktoros hitelesítés (2FA) kódja hibás.
• A rendszer túl sok sikertelen próbálkozást észlelt.
• A fiok adatai nem egyeznek a regisztrációval.
• A kapcsolat vagy a böngésző gyorsítótár okozza a hibát.

1. Használd a jelszó-emlékeztető funkciót.
2. Ellenőrizd a 2FA kódot, és próbáld meg újra.
3. Ha zárolva van a fiók, várj néhány percet, mielőtt újra próbálkozol.
4. Frissítsd a böngészőt, és töröld a gyorsítótárat.
5. Próbálj meg másik böngészőből belépni.
6. Győződj meg róla, hogy a helyes e-mail címet használod.

Ha a zárolás nem szűnik meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz, és igazold az azonosítódat.

A legtöbb ilyen hibát megelőzheted, ha a regisztrációkor pontosan megadod az adataidat, és a befizetés előtt ellenőrzöd a fizetési korlátokat.